商場服務用語及禁語

1.稱呼用語

　　通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.招呼用語

　　“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么?”、“您需要什么?”、“請稍等，我馬上就來。”

3.介紹用語

　　(1)“這種商品現在很流行(或是新商品)，您不妨試一試”

　　(2)“這種商品的特點是……”

　　(3)“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

　　(4)“使用這種商品時，請注意……”

　　(5)“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試?”

4.回答詢問用語

　　(1)“您需要的商品在……”

　　(2)“洗手間(服務臺……)在……”

　　(3)“這是您要的商品，您看合適嗎?”

　　(4)“相比之下，這種(件)更適合您。”

　　(5)“我建議您幫他買這種(件)。”

　　(6)“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，到貨后馬上通知您，好嗎?”

5.解釋用語

　　(1)“先生(小姐)，商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”

　　(2)“對不起，不能帶寵物進商場”

　　(3)“先生(小姐)，請不要把包(手提電話)放在柜臺上，以防被盜”

　　(4)“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”

　　(5)“先生(小姐)，這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”

6.收銀用語

　　(1)“請問您是刷卡還是付現金?”

　　(2)“請問你有vip卡嗎?”

　　(3)“收您*x元(信用卡，聯名卡)，謝謝!”

　　(4)“請您簽名，謝謝!”

　　(5)“找您*x元，請點收，謝謝!”

　　(6)“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝!”

7.答謝用語

　　(1)“感謝您的鼓勵與支持。”

　　(2)“這是我們應該做的。”

　　(3)“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”

篇2:商場服裝儀容規定

商場服裝儀容規定

女性營業員服裝儀容規定

　　(1)保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來

　　(2)開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

　　(3)穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

　　(4)工衣應保持干凈(穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損)

　　(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

　　(6)指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

　　(7)應著近膚色無花紋的絲襪

　　(8)應著黑色素面前后包的低跟皮鞋

　　(9)不得在工衣上另加自己的衣服

　　(10)飾品以適量，適宜，不夸張為原則

　　(11)化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則

男性員工營業員服裝儀容規定

　　(1)保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領

　　(2)胡須刮干凈(不可蓄胡)

　　(3)穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

　　(4)工衣應保持干凈(穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損)

　　(5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

　　(6)穿西裝外套時須扣上扣子

　　(7)應著黑色皮鞋

　　(8)手要保持清潔，要將指甲修整干凈

　　(9)不得在工衣上另加自己的衣服

　　(10)飾品以適量，適宜，不夸張為原則

篇3:商場物價管理制度

商場物價管理制度

　　物價管理工作是商業管理的重要組成部分，***商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業信譽起著重要的作用。

一、商品價格的調整

　　1.調整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經商場業務部經理審批后方可執行。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規定處理。

　　2.在調價時要認真按業務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業務部經理審核同意后才能執行。

　　3.正常銷售季節商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。

二、明碼標價制度

　　1.為維護國家規定和商場規章制度的正確執行，便于顧客監督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執行明碼標價制度

　　2.商品標價簽規范化填寫的要求

　　(1)項目齊全：應包括：品名、產地、規格、計量單位、價格等。

　　(2)整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數字戳。

　　(3)準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一使用法定計量單位。

　　(4)《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。

　　3.特殊的商品(首飾、珠寶)可使用特定的標簽。

考核與獎懲

　　1.專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。

　　2.商場統一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發現一筆營業員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

　　3.對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規定進行行政處罰。