美發店是屬于顧客來店消費的行業，所以店的裝修風格是決定顧客是否上門消費的關鍵。同時一間美發店至少需要備有接待區、洗發區、染燙區、剪發造型區等區域，而店內每天的事務更是包羅萬象，從每天開門營業到打烊的每一個小細節都是大關鍵。

一、店內營業作業程序及重點

　　1.營業前

　　1)店內清潔工作。

　　2)全體助理服務流程演練。

　　3)準備營業所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

　　2.早會

　　1)員工的儀表檢查。

　　2)工作報告，討論有關營業目標達成的辦法及幾個促銷方案等。

　　3)店內衛生檢查。

　　4)全體員工的心態激勵.

　　3.營業中

　　1)針對店內的顧客群播放適當的音樂，遇特殊日子可播放相應的音樂或歌曲，但需留意的是音量要適中，中午及晚上的新間時段可播放即時新聞。

　　2)隨時留意環境的整潔及客人的需求。

　　3)隨時控制店內的營業狀態并保證店內流程的順暢。

　　4)動員全店人員，適時向客人主動介紹店販產品，并向客人傳達最新流行資訊。

　　5)隨時保持良好的服務態度及精神。

　　6)做好每天營業狀況的財務報表。

　　4.營業空閑時段

　　1)進行店內員工發型造型的設計。

　　2)交換服務心得及待客技巧等。

　　3)教育新進員工及輔導業績較差的設計師。

　　4)進行環境清潔及設備保養。

　　5)通過電話與客人聯絡感情.

　　6)店內美發用品的安全庫存檢查。

　　5.結束當日營業時的工作

　　1)完成未服務完的顧客，播放打烊音樂。

　　2)做好全店的清潔工作后，準備召開晚會。

　　3)結算當曰營業額。

　　4)電腦列印報表，核對當曰現金收入與支出。

　　5)每曰結帳后，由會計人員填寫現金日報表，并確認嫵誤。

　　6)將隔日所需的零用金、周轉金分別放置妥當。

　　7)清點展示用品及各項設備。

　　8)收拾清理現場。

　　6.晚會

　　1)當曰工作檢討，促銷活動中的隨時獎勵。

　　2)第二天的工作提示。

　　7.關店

　　1)熄燈，關閉電源及各項設備。

　　2)鎖門.

　　3)開啟安全系統。

二、服務流程的規范

　　美發業是以人為主的服務業，在顧客首次上門之后，服務品質的好差與專業技術的水準，是決定顧客是否會再度光臨消費的首要因素。服務做得越細膩、越貼心，站在顧客的立場考量，越能讓顧客感受到你的用心，同時也可展現店的唯一性。標準的服務流程要做到：

　　1.站班

　　1)面帶微笑，站立于距離門口內1公尺處。

　　2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。

　　3)站班時間通常以工5分鐘為準。

　　2.待客之道

　　1)客人進門時，必須大聲說'歡迎光臨'，并彎腰45度行禮，之后說'請跟我來'，指引客人入座。

　　2)客人若有外套，應幫客人將外套掛好，并給號碼牌。

　　3)引導客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時，要說'對不起，請稍等一下'，隨后奉上茶水、報紙、雜志，茶杯放

　　在客人右前方的桌面上。

　　4)客人出門時，大聲說'謝謝光臨'。

　　3.按摩

　　1)按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。

　　2)按摩時要詢問客人'這樣的力度會不會太大或太小'。

　　3)詢問客人有無指定設計師，若無指定時，便告訴客人幫其介紹設計師.

　　4.洗發

　　1)先將客人頭發輕輕梳開，再將洗發水適量倒在自己的手心，再涂抹干顧客的發尾，噴水開始起泡。因為若直接將洗發水涂在客人的頭皮上，那洗發水沖不凈就會堵塞毛孔，導致顧客頭皮會癢。

　　2)洗發時間原則上約lo分鐘，洗的時候要問客人'會不會太重或太輕'。

　　5.沖水

　　1)洗完發要沖水時，須走在客人的右前方帶路，并留意客人是否跟隨上來。

　　2)先將水溫調至適中，并于沖水時詢問客人'水溫這樣能夠嗎'。

　　3)詢問客人是否要護發，并告知是否需要加價。

　　4)沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。

　　5)幫客人擦干，換上干凈毛巾，再引導客人回座。

　　6)抹上護發油，并請客人稍等一下.

　　7)寫好帳單，放在客人桌上，并說'謝謝'。

　　6.燙發及染發

　　1)先用棉條沿客人發際圍一圍，棉條若濕掉，必須立即更換。

　　2)留意燙發藥水是否流下來，沾染客人的衣服或臉部.

　　3)染發時不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過敏癥狀者，應勸其不要染發。

　　4)蒸頭發時要問客人'會不會太熱'，并留意蒸汽機溫度、注意蒸汽的水是否會流到客人瞼上，同時先送上面紙以備不時之需。

　　7.護發

　　1)介紹給客人的產品倒至調杯，攪拌后，均勻梳至客人的頭發上。

　　2)用毛巾順著發際邊緣圍好。

　　3)將蒸汽機調整至適當的時間與位置。

　　8.吹風

　　1)助理吹風前要視客人的發型及長短，詢問客人要吹干或吹直，或請示設計師要怎么樣處理。

　　2)吹風機不可太接近頭發，也不可固定于一個部位吹太久，以免頭發受損。

　　3)助理將頭發吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知設計師過來服務。

　　4)要離開去通知設計師時，必須向客人說'請稍等一下'。

　　9.發型設計

　　1)設計師來為客人服務時，如屬第一次服務，需向客人自我介紹'你好，我是幾號設計師，很高興為您服務'。

　　2)若客人為老顧客，則可由設計師親自為客人洗發、按摩，順便輕松寒暄。

　　3)服務完畢要詢問客人是否滿意，并問客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或為其披上。

　　10.結帳

　　1)服務結束后對客人表示謝意，并引導客人至柜臺結帳，此時如有其他客人在等待服務，且已等候多時，要先向對方致歉。

　　2)會計結算時，要看清帳單，并告訴客人服務的項目，總共多少錢。

　　3)收錢后，應說'收您多少元，找您多少元，謝謝您，歡迎再度光臨'。

　　4)送客。

　　5)結完帳，如設計師有空，要將客人送到門口，若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去.

　　6)在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店的好印象。

三、現場管理應留意事項

　　1.員工不得在營業場所吃零食。

　　2.員工不得在營業場所打瞌睡。

　　3.全體員工應干每天早上營業前15分鐘打扮完畢。

　　4.員工不可在營業場所化妝、用餐及其它影呼店內形象的動作。

　　5.不可在營業場所大聲嬉戲、群眾聊天或顯得精神不振。

　　6.嚴禁在營業場所抽煙，主管待客時除外，但也應在吸煙區。

　　7.工作時間內不得隨意離開工作崗位。

　　8.工作時間內除非必要，否則不可打私人電話。

　　9.避免在工作時間內接待親友，來店消費者例外。

　　10.員工看報紙、雜志必須在主管指定區域及指定時間。

　　11.員工不得干營業特定時間內洗發。

　　12.不可在店內對客人品頭論足。

　　13.員工不得拒絕對客人的服務或挑客人服務。

四、美發店的整理潔掃工作重點

整潔工作管理

　　整潔工作的時間分為定時(開店前、關店后)與不定時(營業中)。整潔工作由店長員責分派、督導與檢查。除分派后勤工作外，工作人員應隨時隨地留意并主動做好整潔工作。

　　1)客人離開后，應立即清理椅面，并擦拭干凈。

　　2)將鏡臺、椅面徹底清理，每曰至少5次。

　　3)玻璃門、窗每天必須擦得干干凈凈.

　　4)每天必須將地板清理干凈，并隨時處理剪發后地板上的頭發。

　　5)掃把及拖把不可隨意放置在工作現場，應收放干指定的地點。

　　6)下雨天時，要在門口兩旁放置傘架，地板若被淋濕要隨時清潔。

　　7)洗手間每天必須依清潔輪值單規定時間清理，衛生紙及洗手液等物品要隨時補充。

　　8)柜臺要保持整齊清潔，不可放置任何私人用品及雜物。

　　9)店門口四周應時常打掃干凈，保持門口走道的通暢，店門口的促銷宣傳物品要擺放整齊。

　　1o)店內的商品架必須每天清理，商品架上的產品須定期更換，以利于行銷。

　　11)休息區須每天清理，休息區內的物品必須置放整齊。

　　12)店內各項設備用品應定期清理干凈

篇2:自行車協會行政管理制度

第一條總則

　　一、根據《諸暨市自行車協會章程》，遵守憲法、法律、法規和國家政策，遵守社會道德風尚，團結全市廣大自行車運動愛好者，聯合社會各有關部門，努力發展群眾性自行車運動。增強人民體質，發現和培養自行車運動人才，提高自行車運動技術水平，貫徹執行《中華人民共和國體育法》積極推行《全民健身計劃剛要》的實施，為現代化的經濟建設服務，為攀登世界體育高峰服務。

　　二、本協會接受諸暨市體育局和諸暨市民政局的業務指導和監督管理。

第二條業務范圍

　　一、本會努力宣傳貫徹黨的體育路線、方針、政策，倡導綠色健康的生活方式，積極引導人們利用自行車作為生活及上下班的交通工具，為緩解諸暨市的交通擁堵、促進環境、倡導低碳環保作出貢獻。

　　二、立足群眾，面向社會，調動各方積極因素，大力開展自行車健身騎行、旅游觀光、自行車競速、競技等活動，組織自行車愛好者學習自行車運動技術、競賽常識、裁判規則，介紹國內外自行車運動發展趨勢，開展對外交流。

　　三、在市場經濟中，自行車服飾標識、競技騎行競賽等活動采取市場競標方式與企事業、商業、科技等單位互利合作，選擇贊助商及其冠名權。

　　四、與各省、市、區自行車團體建立聯系，開展各地區、各城市間的競賽交流活動。

　　五、開展各級自行車非專業隊伍之間的交流;開展自行車運動的專家、學者、愛好者與各級自行車非專業隊伍之間的聯系與交流;促進本市自行車運動水平的不斷提高，為我國自行車運動作出更大貢獻。

第三條組織機構

　　(待選定)

第四條工作流程

　　1、協會的權力機構為常務理事會，理事會常務會議由五人組成核心成員，理事會實行民主集中制，意見較難統一時，采取舉手表決制度，少數服從多數。

　　2、理事會的召開原則上每月不少于一次，不多于2次，每次要求高效率，形成會議決議。

　　3、協會制定的各項管理制度要嚴格執行，不允許因人因時而變化。

　　4、協會每年年終召開一次會員大會，對協會全年工作進行總結交流。

　　5、協會活動在一周前通過網絡或手機通知會員，會員要在出發前兩天確定參加資格確認。

　　6、協會每周組織一至兩次晨騎或夜騎活動，每月組織一次戶外或比賽活動。

　　7、協會會員要積極參與協會活動，積極支持協會網絡論壇。

　　8、協會會員退會后，會費不予退還本人。

一、競賽安排

　　1、協會根據年度工作計劃及上級部門要求，由秘書長做出自行車競賽策劃方案，最后由協會常務會議通過后正式以協會名義對外公布舉辦消息。

　　2、確保競賽車手安全是協會舉辦賽事的第一宗旨，因此每次賽事都要求車手購買保險，同時具體負責任人應充分組織落實好各項安全責任措施后方可開賽。

　　3、凡由協會組織的賽事，如無特殊情況，協會核心領導都要參加賽事現場組織活動，明確分工，各執其責，努力辦好比賽的各項事宜。

　　4、賽前必須事先制定好比賽規程在網站上公布，并嚴格按比賽規程執行。

　　5、凡由協會舉辦的賽事，應以"量入為出，略有節余"的原則籌備賽事經費。如需由贊助商贊助的，協會應有專人做好整體經費預算，經理事會常務會議審議后執行。

　　6、凡由贊助商贊助的賽事，應以現金贊助為前提，具體策劃都由協會指定專門負責人辦理。

　　7、贊助人贊助的現金，就先交由協會財務入賬，然后根據賽事經費預算，經審批后由出納支取現金辦理。

　　8、凡協會舉辦的賽事，均必須以"公平、公正、公開"的原則辦理，嚴禁以權謀私的現象發生。

二、協會固定資產使用規定

　　1、凡屬協會購買的長期固定使用的物品，即為協會的固定資產，應登記歸檔保管好，原則上不允許個人使用。

　　2、不允許個人未經協會同意以協會名義、名稱自行無償使用相關物品，否則追究相關法律責任。

　　3、協會固定資產應根據實際需要，由協會經辦人提出申請，經審批同意后由財務出納與經辦人一起購買。

　　4、會員每年的會費交繳最終統一到協會的財務部入賬統一專戶管理。不準截留使用，年終向會員公布會費的使用情況。

三、協會的網站管理

　　1、協會網站所有權屬諸暨市自行車協會所有，任何個人不得擅自使用網站的資源。

　　2、考慮到協會網站自身特點，以及今后的發展建設節約經費的需要，可采用與指定商家有償使用合作方式共同建設。合作期限一般為一年。具體合作費用另定。

　　3、網站上以協會名義發布的公布、公告、消息、召集活動等信息都必須經協會常務理事會或會長同意后，由指定專用id發布，否則對給協會造成名譽損失的當事人追究法律責任。

　　4、，網站的廣告收由協會財務統一收取管理。

四、獎勵規定

　　1、對協會會員以協會名義在國內外重大比賽中獲得前三名的，協會內部給予適當獎勵或報銷相關路費。

　　2、為了廣開資金渠道，增強協會的發展后勁，充分發揮協會領導和會員的積極性，凡屬個人名義吸引商家或其他單位對協會贊助資金的，給予獎勵。

　　3、協會每年年終評選出若干名成績優秀的會員和協會優秀領導給予獎勵。

五、外聯活動規定

　　1、凡以協會名義外出參賽、郊外騎行、與兄弟城市之間友好往來等活動，應先征得主管領導同意后才可實行。

　　2、應穿上協會統一的騎行服，帶著協會旗幟，充分體現協會的精神面貌。

　　3、遵守領隊紀律，統一行動，團結協作。

六、協會logo和旗幟、信箋等使用規定

　　1、協會logo和旗幟、信箋、服裝一經確定后，即代表協會一切對外的文字、宣傳、形象等的標志，因此應認真對待和謹慎使用，它代表協會的唯一性和合法性，不允許任何人以個人名義復制、盜用等，否則追究其法律責任。

　　2、協會logo和旗幟、信箋、服裝等必須是以協會名義對外活動時才能使用。

篇3:團隊活動室管理制度

團隊活動室管理制度

　　團隊活動室是學生會、團員開展活動的陣地，是學生學習團的知識和理論的園地。為了更好地發揮團會活動室的作用，特制定以下管理制度：

　　1、任何人、處室不得以任何非工作理由，占有活動室;

　　2、因工作需要使用活動室需向團總支申請，由團總支統一安排;

　　3、該活動室僅供團總支、學生會使用，除學校安排，不得另作他用。

　　4、活動室物品由團總支統一保管，各處室、支部、個人使用相關物品需向團總支申請，經批準后方可使用，損壞或丟失要照價賠償;

　　5、使用后要認真填寫使用記錄。

　　6、團員、學生要自覺遵守團會活動室的各項規章制度，愛護設施保持衛生，不準吸煙。