一、為了保持我鄉黨政領導同人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權利，加強和規范我鄉信訪工作，根據《信訪條例》及相關文件精神，建立本制度。

　　二、鄉黨政班子成員以輪流值班的形式，負責當天的來信來訪。

　　三、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于我鄉職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我鄉職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。

　　四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。

　　五、當天值班領導受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記并報主要領導批轉。文章超市

　　六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦單位或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告交主要領導審核后，由辦公室反饋上級機關和上級領導。

　　七、接待群眾來訪的當天值班領導與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

　　八、嚴格執行信訪工作紀律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權益。

　　九、各值班領導和工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。

篇2:信訪接待制度(2篇)

機關信訪接待制度

1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。

2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待;團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待;各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待;新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。

3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記(登記表附后)，視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理;重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。

4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。

6、接待工作程序規范：

(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座;送茶到手、認真接談;準確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。

(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時去接;姿態端正、禮貌在先;通話和氣、規范用語;傳呼到人、傳達記錄。

信訪接待制度

一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。

二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

四、信訪接待時，清*人主動出示本人有關鍵人物身證件，認真回答*人的詢問，并按要求提供與*問題有關的材料。

五、*人應遵守信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責任追究責任。

篇3:領導干部定期接待信訪群眾來訪實施方案

為進一步密切黨和政府與人民群眾的聯系，暢通信訪渠道，加大對人民群眾來信來訪問題的解決力度，根據省聯席會議制定的《領導干部定期接待群眾來訪實施辦法》文件精神，結合我區群眾*的實際情況，制定了我區《領導干部定期接待群眾來訪實施方案》。

一、原則目標：

按照公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題的原則，深入貫徹落實*****，深刻認識和準確把握新形勢下人民內部矛盾的特點和規律，踐行黨的宗旨，切實發揮黨委和政府主導的維護群眾權益機制作用，落實“事要解決”的要求，形成區委、區政府主要領導帶頭，區級領導干部參與，部門主要領導干部參加，直接面對群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定的工作格局，建立健全正確處理人民內部矛盾的長效機制。

二、工作重點：

領導干部接待群眾*，重點接待解決本級本部門案情復雜、久拖未決的疑難問題和涉及完善相關政策規定的重大群體性利益問題以及上級領導關注的重點問題。

對發生的進京非正常*，領導干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰主管誰負責的原則，由屬地黨(工)委、鄉鎮(街道)和事涉部門的主要領導為第一責任人負責接待。

對發生的進京非正常重復*，主要領導干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰主管誰負責的原則，在本年度累計重復二次以上的進京非正常*，由區級主要領導接待、包案。

三、接訪時間：

區委書記每月安排一天、區長每月安排兩天時間接待群眾來訪，區委和政府班子成員定期接待群眾來訪，鄉鎮、街道、區直部門領導干部要隨時接待群眾來訪。

四、接訪方式：

(一)公示。按照既要有利于解決問題，又要保持大局穩定的原則，采取適當方式，在一定范圍內對接訪領導干部的姓名、職務、分管工作以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示。

(二)接訪。根據案件情況采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等方式進行。在摸清底數、掌握情況的基礎上，按問題分類，在固定的接訪場所面對面接待來訪人;對長期*老戶和涉及全局性的*問題，有針對性地約請*人并協調解決相關*問題;深入到矛盾突出、解決難度大的部門，采取領導帶隊深入實地，廣泛聽取群眾意見，了解案件成因，剖析問題癥結，一事一議，研究解決措施。

(三)包案。凡是安排領導接待的*問題全部實行領導包案，接訪領導即包案領導，具體落實“五包”責任制，即包掌握案情、包解決化解、包思想教育、包穩控管理、包息訴息訪。對群眾反映的涉及面廣、社會關注度高的疑難信訪問題由區委和政府主要領導親自包案;對涉及人數多、組織化傾向明顯的群體性問題，由包案領導組織有關部門提出解決問題的意見和建議，提交領導班子集體研究解決。

(四)落實。把領導干部接訪的重點定位在“事要解決”上，努力在“案結事了”上狠下功夫。綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。要保證接訪人員、保證接訪時間、保證接訪質量和接訪效果。

五、工作要求：

(一)做好準備工作。為提高領導干部接訪工作效率，保證接待工作質量，區信訪局定期梳理、篩選重點疑難信訪案件，進行基本事實和調查和了解，掌握問題的癥結所在，登記、分類后，統籌安排好相關接待事宜，提交區級領導接待、包案。

(二)做到“案結事了”。接訪領導干部對*人反映的問題，當場能夠解決的要立即解決;當場不能解決的要記錄在案，明確處理意見，落實承辦單位和承辦人，跟蹤督辦到“案結事了”;對暫時解決不了的，要做好解釋和穩控工作。

(三)做好基礎工作。各部門、各單位要根據本單位的信訪工作情況對領導干部接待*工作安排專人負責，對領導干部接待的*問題要做好登記，每季度填報《領導干部接待群眾來訪登記表》、《領導干部接待群眾來訪情況統計表》。區信訪局負責做好區級領導干部接待群眾*的登記、記錄、歸類、編號等工作，并協助接訪領導對案件辦理情況進行檢查、催辦和督辦。對問題解決完畢的，由信訪人簽署意見，呈送接訪領導審閱簽字后銷號存檔。

(四)按時報送材料。各部門、各單位要在每季度末向區聯席會議辦公室報送《領導干部接待群眾來訪登記表》和階段性工作總結。

六、組織領導：

各部門、各單位要高度重視領導干部定期接待群眾來訪工作，進一步完善“一把手負總責，主管領導具體負責，分管領導對分管范圍負責”的信訪工作領導責任體系。組織部門要把領導干部定期接待群眾來訪工作納入領導班子和領導干部政績考核的重要內容，考核結果要作為干部使用的重要依據;宣傳部門要組織媒體加強正面宣傳，提高輿論引導能力，努力為信訪工作營造良好的輿論氛圍;紀檢監察部門要對不履行職責、不認真解決信訪事項而造成嚴重后果的領導干部，依據有關規定嚴格追究責任;信訪部門要做好綜合協調和督促檢查工作，發揮參謀助手作用。