市民政局便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

　　(一)為了增強(qiáng)我局全體工作人員的公仆意識(shí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，全局實(shí)行便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。

　　(二)全局工作人員應(yīng)佩帶胸卡上崗辦公，舉止文明，禮貌待人，為群眾來(lái)訪辦事提供方便。

　　(三)樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)民政管理對(duì)象和群眾來(lái)信來(lái)訪和民政業(yè)務(wù)咨詢要熱情接待，認(rèn)真負(fù)責(zé)地切實(shí)解決問(wèn)題。

　　(四)依法行政，各項(xiàng)民政審批審核工作，要及時(shí)快捷，程序公開，嚴(yán)格依據(jù)法定程序和期限辦理，確屬特殊情況，應(yīng)主動(dòng)予以解釋說(shuō)明。

　　(五)深入開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的質(zhì)量和水平。

篇2:林業(yè)局行政效能監(jiān)察服務(wù)承諾制度

林業(yè)局行政效能監(jiān)察服務(wù)承諾制度

　　1、凡來(lái)我局咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)，申領(lǐng)有關(guān)證件的，我局本著依法、及時(shí)、高效的原則為申請(qǐng)人搞好服務(wù)。

　　2、接到申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)書和其他事項(xiàng)的材料后，工作人員要及時(shí)審查，能辦理的馬上辦理，不能辦理的耐心解釋。

　　3、林業(yè)科普工作。強(qiáng)化先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，在林業(yè)科技進(jìn)步中的支撐作用，應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、林、果農(nóng)邀請(qǐng)和工作的要求，及時(shí)開展林業(yè)科技服務(wù)、指導(dǎo)林業(yè)生產(chǎn)。

　　4、核發(fā)林木采伐許可證。林木所有權(quán)者寫出采伐申請(qǐng)，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核同意后，轉(zhuǎn)報(bào)縣林業(yè)局，對(duì)符合有關(guān)規(guī)定的七天內(nèi)完成調(diào)查設(shè)計(jì)，十日內(nèi)簽發(fā)《林木采伐許可證》，不符合規(guī)定的，應(yīng)在五日內(nèi)書面告知申請(qǐng)人。

　　5、簽發(fā)木材運(yùn)輸證。運(yùn)戶應(yīng)依法提交林木采伐許可證或其他合法來(lái)源證明材料，符合有關(guān)規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)給予簽發(fā)運(yùn)輸證;按規(guī)定不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知申請(qǐng)人。

　　6、木材經(jīng)營(yíng)加工許可證。接申請(qǐng)后，七日內(nèi)給予辦理并核發(fā)木材經(jīng)營(yíng)加工許可證;按規(guī)定不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面告知并退回申請(qǐng)。

　　7、對(duì)辦理征占用林地的。用地單位提出申請(qǐng)后，依法及時(shí)向上級(jí)林業(yè)主管部門報(bào)批，搞好全程服務(wù)。

　　8、林權(quán)登記發(fā)證。對(duì)經(jīng)審查符合條件的自受理申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)，依法公示、報(bào)批、登記。

　　9、林業(yè)種子苗木生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證。接申請(qǐng)后，符合條件的三日內(nèi)給予辦理;不符合條件的及時(shí)告知申請(qǐng)人。

　　10、核發(fā)《產(chǎn)地檢疫合格證》、《植物檢疫證》。接申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢疫。

　　11、工作人員應(yīng)自覺遵守上述承諾。

篇3:縣地稅局招商工作服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)內(nèi)容

　　1、業(yè)務(wù)接待;

　　2、政策咨詢;

　　3、辦理稅務(wù)登記;

　　4、特殊服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、業(yè)務(wù)接待。以到地稅機(jī)關(guān)辦事一次成為目標(biāo)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢，為其辦理各項(xiàng)稅收手續(xù)，以及提供相關(guān)服務(wù)，使投資者乘興而來(lái)，滿意而歸。接待人員要嚴(yán)格、規(guī)范著裝，掛牌服務(wù)。

　　2、政策咨詢。積極主動(dòng)為投資者提供政策咨詢，并購(gòu)印各類相關(guān)稅收政策、資料，免費(fèi)送到投資者手中，使投資者對(duì)相關(guān)投資稅收優(yōu)惠政策一清二楚。

　　3、辦理稅務(wù)登記。隨到隨辦，立即辦理。

　　4、特殊服務(wù)。實(shí)行預(yù)約服務(wù)、第一責(zé)任人制度，做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項(xiàng)“一事一議”。

三、服務(wù)程序和時(shí)限

　　1、業(yè)務(wù)接待。選派業(yè)務(wù)骨干到全縣一站式大廳專門為外來(lái)投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)，在各辦稅服務(wù)廳開設(shè)招商工作辦稅服務(wù)窗口，一切稅收事宜均在全縣一站式服務(wù)大廳或?qū)ＴO(shè)服務(wù)窗口辦理，形成政策咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售一條龍式服務(wù)。各項(xiàng)稅收事宜不超過(guò)2小時(shí)辦理完畢。聯(lián)系電話：。

　　2、政策咨詢。開通咨詢熱線電話，指定熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的同志負(fù)責(zé)，有明確規(guī)定的，立即答復(fù)，無(wú)明確規(guī)定的，3日內(nèi)請(qǐng)示上級(jí)部門后明確答復(fù)，做到咨詢答疑內(nèi)容具體，政策解釋準(zhǔn)確清楚，使投資者滿意。電話：。

　　3、辦理稅務(wù)登記。簡(jiǎn)化手續(xù)，隨到隨辦，開業(yè)登記2個(gè)工作日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件。

　　4、特殊服務(wù)。各項(xiàng)審批內(nèi)容必需在縣招商辦規(guī)定的時(shí)限內(nèi)審批;對(duì)外來(lái)投資者事先約定辦理有關(guān)事宜的，不管上下班，必需安排專人等候?yàn)槠滢k理;外來(lái)投資者到地稅機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事宜，遇到的第一個(gè)地稅人員為第一責(zé)任人，必需指引和幫助外來(lái)投資者辦理完所有事項(xiàng);遇有縣局事先未規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)，必需堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”重大事項(xiàng)“一事一議”的原則，立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位，給外來(lái)投資者一個(gè)滿意的答復(fù)。

四、監(jiān)督制約

　　為保證以上承諾有效實(shí)施，我局制定以下措施：成立主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)，招商辦主任為副組長(zhǎng)，有關(guān)同志為成員的承諾制度督查領(lǐng)導(dǎo)小組。如投資者對(duì)我局工作不滿意，可到督導(dǎo)組投訴，投訴地點(diǎn)設(shè)在縣地稅局辦公室，投訴電話：。投訴在2日得到答復(fù)，3日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)處理完畢，負(fù)責(zé)向投資者做出解釋。如果投資者對(duì)答復(fù)和處理意見不滿意，可直接向縣外來(lái)投資者投訴中心或上級(jí)地稅機(jī)關(guān)投訴。

五、違諾處罰

　　對(duì)上述承諾如有違反，按下列規(guī)定處理：

　　1、在服務(wù)態(tài)度上，凡對(duì)投資者不熱情、不耐心、不周到的，一次批評(píng);兩次責(zé)令其大會(huì)檢討，取消年度評(píng)先樹優(yōu)資格;三次調(diào)離原工作崗位，并給予行政處分。

　　2、在執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠政策上，凡頂著不辦的，一經(jīng)查實(shí)，單位負(fù)責(zé)人與直接責(zé)任人員均調(diào)離崗位，并給予行政處分。

　　3、在工作時(shí)限上，按承諾規(guī)定超過(guò)時(shí)限一天，扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)與具體辦事人員工資或獎(jiǎng)金各50元，并向當(dāng)事人賠禮道歉。

　　4、違反廉政制度規(guī)定，向投資者吃、拿、卡、要、報(bào)、索賄受賄的，輕者給予行政警告處分，責(zé)令其當(dāng)面向投資者賠禮道歉，并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。