《露天停車場管理方案》

　　一、車場運行管理細則

　　1、停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。

　　2、免費車輛的使用

　　免費車輛需由三翔置業公司總經理簽署后，交由物業服務部安排秩序維護班長發行免費卡。

　　3、月租車輛的使用

　　(1)有意租用月租車位的客戶可與物業服務部接洽，由財務部同事全面介紹車場使用及收費情況;

　　(2)財務部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復印件交物業服務部部備案，同時知會秩序維護班長車位出租情況。由秩序維護班長發行月票卡。

　　(3)每月由財務部根據租約的規定時間發單通知、催促承租人交繳租金。

　　(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護班長對卡進行延期。

　　(5)注意事項：

　　A：領取月票卡時，需向財務部繳納100元/張作為押金。

　　B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向秩序維護班長闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡，并交納卡費。

　　4、時租車輛使用方法

　　(1)車輛駛至車場范圍內向車場管理員取得泊車票進行停放車輛;

　　(2)司機按車道標志指示駛入停車場;(注意服從車廠管理員指揮)

　　(3)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內無貴重物品后鎖好車門，離開;

　　(4)離開車場時，司機應主動到車場管理員處繳費;

　　(5)泊車未到十五分鐘者，免收停車費，每小時2元/小時收取;

　　(6)司機在繳完費后需盡快駛離大廈停車場，以免阻塞車場出入口;

　　5、卸貨車輛使用方法

　　貨車進入首層卸貨時，需停泊在卸貨區內;

　　卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處持駕駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費服務;半小時之內享受免費服務，超過1小時收費標準與時租車輛一致;

　　貨車收費標準與時租車輛一致;

　　貨車在卸貨區泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走;貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責;

　　貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進場;

　　貨車離場時，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時租卡到車場管理員繳費;

　　6、摩托車使用方法

　　摩托車進場后，由車場管理員發卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管;

　　(1)摩托車主必須聽從摩托車收費員安排，排放整齊;

　　(2)摩托車出場時，需由車場管理員對卡進行核對后交付存放費方可離場;

　　(3)摩托車收費標準為一元一張，每月存放費30元/月;

　　7、停車場保安維護

　　停車場內特設1名秩序維護員負責巡邏，維護車場秩序及治安及協助車場收費人員進行管理;

　　24小時閉路電視**及錄映，由消防**中心秩序維護員負責**，發現可疑人物在車場行動，立刻通知車場秩序維護員及班長前往處理。

　　停車場周邊應加設護欄裝置，便于日常管理。

　　8、車場清潔管理

　　(1)停車場之清潔由負責一層大廳的保潔員執行，每天定期清掃地面2次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水;

　　(2)保持車場內各種標志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網;

　　二、車場保安員工作細則

　　(1)車場進場秩序維護員須熟記車場守則，對進入車場的租賃客人，要熱情有禮;

　　(2)維持車場出入口秩序，保證車道暢通;

　　(3)車場保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車,并對號停泊;編號外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。

　　(4)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后,要將障礙錐標志放在固定車位上。

　　(5)禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場。

　　(6)車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走，關好門窗。

　　(7)搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有秩序維護班簽發的放行條，方能放行;

　　(8)禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡,應勸其離開;

　　(9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機;

　　(10)發生交通事故或其他突發事件，要及時報告班長、主管前往處理。對車場的設備損壞及衛生情況要及時上報秩序維護班長

　　(11)車主丟失停車證(卡)的憑車輛執照取車，并做好登記,無停車證(卡)，又無車輛執照的一律不得取車，以防車輛丟失;

　　(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發現可疑人員或車輛及時上報級;

　　(13)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全;

　　(14)不準在停車場內加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場內修理車輛及洗車;

　　(15)停車場內嚴禁堆放任何雜物，確保場內的車輛安全出車;

　　(16)車場管理員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理卸貨區秩序。

　　(17)對進入卸貨區車輛進行指揮，維持卸貨區秩序;

　　(18)對卸貨車輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進入卸貨區，并督促卸貨車輛領取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場。

　　三、車場收費員工作細則

　　在出口處設置一名收費員，專門負責車場的時租車輛收費工作。

　　(1)車場收費員需熟習車場收費程序的操作;

　　(2)注意**車道出入口的車輛情況，隨時與車場保安保持聯系;

　　(3)對卸貨車輛進行檢查，并發給卸貨車輛停車證。

　　四、停車場管理守則

　　1、進入車場

　　(1)一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或路標指示;

　　(2)必須遵守停車場內行車速度;

　　(3)遇有輪候進入車場時，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車輛。強行進入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負責;

　　(4)除非必要，不得響號。

　　2、使用車場

　　(1)泊車妥當后請馬上關引擎;

　　(2)泊車不得超越一個車位;

　　(3)泊車不得超越指定界線;

　　(4)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴禁亂停亂放;

　　(5)泊車后司機應關好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應留置車內。如因大意造成之損失，物業服務部概不負責;

　　(6)使用車場卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區內，并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權制止卸貨，并責令違反在最短時間內使道路恢復暢通;

　　(7)用戶應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區;

　　(8)一切司乘人員在車輛停妥后，應盡快離開車場;

　　(9)車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經濟、法律責任;

　　(10)保持車場內整潔。

　　3、離開車場

　　(1)在停車場出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關證件;

　　(2)出閘時，嚴禁不聽指揮，強行駛離;

　　(3)載貨時駛離本停車場，應出示本車廠認可的放行條;

　　(4)車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道。

　　(四)車場應急措施

　　1、停車場發生火警――需即時通知消防**中心，或打119報警。

　　如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救;

　　如火勢劇烈，難以控制時，則協助其他人員疏散撤離。

　　2、如遇車輛失竊

　　注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達現場之前先用圍欄圍住現場守候，同時給失主作簡單記錄。

　　3、車場發生車禍

　　如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車;

　　保護現場，并通知秩序維護班長、主管或報警;

　　對現場進行拍照留底;

　　疏導其他車輛，免致車道堵塞。

　　4、車場發生水浸

　　-應準備一定的沙包，以作應急之用;

　　如發現水浸，應即時通知秩序維護班長及維修人員，進行緊急排水;

　　調派人手用沙包進行堵截水源;

　　如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。

　　5、發現可疑物品

　　發現可疑的物品，請不要搬動，可通知秩序維護班長處理。

　　6、發現可疑人物在車場行動

　　-先知會秩序維護班長，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。

　　7、如遇與客戶糾紛時：

　　及時通知秩序維護班長，如實匯報雙方損失情況;

　　由秩序維護班長確定處理方案;

　　盡快恢復車場正常運作;

　　將事件報告及時反饋給物業服務部主管;

篇2:大廈停車場管理方案

大廈停車場管理方案

　　隨著大廈內的公車、私車逐年增多，大廈門口各種汽車日進出量猛增，汽車亂行亂放、夜間停車多的現象給大廈秩序和安全帶來的問題日趨嚴重，在大廈停車未管理之前，車輛丟失和刮蹭時有發生，交通事故和由此引發的糾紛不斷，為提高大廈業主的車輛安全和改善大廈交通環境、整治大廈交通秩序，經過大廈有關領導決定，根據北京市人民政府第75號令《北京市機動車停車管理辦法》和北京市發展和改革委員會京發改495號《關于調整我市機動車停放收費計時單位的通知》，大廈在加強停車管理方面勢在必行。

一、車場門衛服務規范

　　1、負責維護車場秩序，疏導交通，引導車輛入位，合理收費，文明服務。

　　2、指導車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。

　　3、負責做好車輛登記工作，做到出、入登記，認真填寫車輛進出計時卡的時間，對入場車輛進行車況檢查，如有損壞當場通知車主，并做好記錄。

　　4、車輛進出先敬禮，使用文明用語，嚴格執行收發卡和驗證制度，進場驗發卡，出場收卡，出入卡發出時間和收回時車輛應保持一致，出入卡不得丟失。

　　5、負責對出場車輛進行檢查校對，如發現可疑應拒絕出場，并立即報告主管，直至校對清楚后方可放其出場，夜間車輛出入需驗明“三證”(駕駛證、行駛證、車輛計時卡)。

　　6、負責提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內。

　　7、禁止小商、小販、閑雜人員進入車場或逗留。

　　8、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場，禁止在車場內堆放雜物等。

　　9、嚴格執行交接班制度，做好值班記錄及其它記錄，按規定辦理移交手續，交班前做好周邊衛生。

二、車場巡視人員服務規范

　　1、按規定的路線時間進行巡視，根據具體情況進行負責車輛引導入位及引導車輛出位，在巡視終端設置簽到箱進行簽，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。

　　2、對車場內可疑人員、車輛進行監視、盤問和檢查，發現問題及時予以解決。

　　3、熟悉車場內設施設備情況，發現車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。

　　4、巡視停車場內車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應及時報告車場主管或值班人員協助處理。

　　5、檢查停放車輛有無異常情況，門窗是否關好，車內有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時通知車主和車場主管。

　　6、檢查停車場內有無可疑箱包，危險物等，并及時處理。

　　7、遇重大緊急情況應立即報警。

　　8、夜班巡視人員必須保持高度警覺狀態，不得脫崗或打盹睡覺，一經發現將嚴肅處理。

三、收費管理

（一）收費依據

　　1、京市人民政府第75號令《北京市機動車停車場管理辦法》。

　　2、北京市市政管理委員會京政管[*]341號《關于加強本市機動車公共停車場管理工作的通知》。

　　3、北京市發展和改革委員會京發改[*]495號《關于調整我市機動車停放收費計時單位的通知》。

（二）收費標準

　　按照上述規定，結合大廈實際停車情況，我公司建議將停車收費定為：

　　地面：小型車位：300元/月

　　臨時停車：1元/半小時、2元/小時。

（三）收費管理形式

　　1、以固定車位月租及臨時停放形式，指定具體停車位，并保證交費的業主的車位不被他人侵占，做到專車專用。

　　2、對已交費的業主發放停車證，憑證進出車場。

　　3、對一些特定車輛可采用免費發放大廈專用通行證，對大廈的特定消費群體在出大門時出示餐飲娛樂場所消費小票。特定車輛及預留車位具體如下：

　　a、大廈六層金元證券公司：5個固定車位，15個流動車位

　　b、大廈七層江泰保險公司：50個流動車位

　　4、對外來車輛發放計時卡，進門時登記時間，出門時根據停車時間計時交費。

（四）出入收費

　　1、采用年、季、月交費的車輛憑車證進出車場。

　　2、訪客及臨時出入車輛，進場時發放計時卡，同時將車況及進場時間詳細記錄，等車主離場時，按入場時間進行合理收費。

（五）收費流程圖

　　車輛出入場

　　特定車輛引導到固定車位

　　門衛驗車或流動車位

　　車輛入場統一登記領導車輛引導到就近車位巡

　　填寫計時卡消費群體引導到流動車位

　　臨時車輛引導到流動車位

　　特定車輛驗通行證免費

　　車輛出場領導車輛免費

　　示人員進行車輛檢查巡視人員消費群體憑消費小票免費

　　引導車輛臨時車輛憑計時卡上

　　填寫的

　　出位入場時間來計算收費金額

突發事件處置預案

一、基本情況

　　京師大廈現有地上停車位約140個,可24小時停車。該大廈位于北三附近，隸屬于北京師范大學，內設高級娛樂場所及辦公摟，人員及車輛流動大，情況比較復雜，容易發生火情及車輛被盜、被砸等問題。為此各級各類人員一定要高度重視，嚴加防范。

二、主要任務

　　結合大廈的實際情況，成立應急小分隊，主要任務是：

　　1、擔負大廈停車場內發生的火災及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關事故的處置。

　　2、協助大廈保安部做好自我安全檢查。

三、組織指揮

　　當班停車管理人員擔負停車場內的防事故應急搶險任務。由保安部經理或指定帶班人員負責現場指揮、協調，其他人員密切配合。

四、突發情況處置

　　1、火災情況

　　當發生火災時，第一發現人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員和合作單位工作人員協助處理，必要時撥打119報警，并注意保護現場。

　　2、車輛被盜、被砸情況

　　當發現盜車時，第一發現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間;當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向，注意留存盜車現場所用工具等，并及時報警;當車輛被撞(砸)后，發現人要留住當事人、記住車牌號，并詢問聯系方式，有條件的要對被撞(砸)車輛進行拍照，必要時立即向110報警。

　　3、糾紛情況

　　當與車主發生爭執時，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動，不義氣用事，不占禮不讓;遇有不講理，態度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發的客戶投訴及時、得當。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴。客戶投訴，車場負責人10分鐘內趕到現場處理，必要時由海安公司出面解決處理。

　　4、事故處理

　　發現停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現場，由當班負責人協助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故122，請交管部門解決。后找事故(未流現場的)要記下車牌號、車上接觸點痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點胎痕、灑落物等有關情況詳細記錄并報交管部門協助處理。發生車場賠償時，由雙方共同承擔(按分成比例)，確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。

五、有關保障

　　1、通信保障。配有手臺和裝有固定電話的要充分利用，沒有裝備的用手機聯系或現場匯報。

　　2、器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規定數量、位置放置，并經常檢查有效期，適時進行操作演練。

　　3、為防止在滅火搶險過程中發生意外傷害，現場人員可向合作單位或者120救助。

　　4、停車場設施齊全、導向標識明顯清晰、車位線規范，車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。

六、特別規定

　　1、嚴禁在車場內私接亂拉電線，嚴防火災發生。

　　2、停車收費崗亭內嚴禁吸煙。

　　3、車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。

　　4、進出車道及車場內主通道無占用、堵塞。

　　5、車輛停放符合管理要求

七、要求

　　1、提高認識，加強領導。要從講大局和對員工生命財產高度負責的態度，認識防事故工作的重要性，認真學習和掌握發生火情和被盜事故時的自救互救方法，克服麻痹思想和僥幸心理，圓滿完成任務。

　　2、消防器材布局要合理，放于明顯位置，處于完好狀態，可隨時啟用。

　　3、消防通道無車輛占用、堵塞、保持通暢。

　　4、定期對車場人員進行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理車場緊急情況。

　　5、加強聯系，掌握信息。在時間允許的情況下要先報告后行動;情況緊急時，可邊行動邊報告。