應急處理(物業(yè)護衛(wèi)員對各情況的處置)

一、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定/不聽勸阻的情況處置

護衛(wèi)員在值班執(zhí)勤中,如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)(大廈),強行在不準停車的地方停車,在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下處置方法。

(一)糾正違章時,要先敬禮,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人。

(二)對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處匯報。

(三)發(fā)生糾紛時要沉著冷靜,注意掌握對策,若遇到個別業(yè)主、住戶蠻橫無理,打罵護衛(wèi)人員,可由管理處出面與業(yè)主/住戶共同協(xié)商,妥善處理;若情節(jié)嚴重,或社會上的人員故意搗亂,應報告公安機關依法處理。

二、發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶酗酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),對己對人都很容易造成傷害,當班護衛(wèi)員的處置方法是:

(一)進行勸說或阻攔,讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍。

(二)在采取控制和監(jiān)護措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,請他們派人領回。

(三)若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或公共安全的行為,可將其強制送交公安機關處理。

三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時,應采取如下措施:

(一)立即報告護衛(wèi)領班和管理處,并向其它區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號,特殊情況應向公安機關報告。

(二)可嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進行破壞或犯罪活動。

(三)若發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施,將其帶往公安機關查處。

四、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事案件的處置

(一)值班護衛(wèi)員應迅速報告護衛(wèi)領班和管理處,管理處應盡快向公安機關報案,并按規(guī)定要求上報公司社區(qū)環(huán)境管理部,必要時可通知其承保的保險公司。

(二)當班護衛(wèi)員應根據具體情況,采取適當方法保護現(xiàn)場,禁止無關人員進入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據的收集。

(三)抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認真做好記錄。

(四)向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

五、盜竊或破壞事件的處置

(一)接到盜竊報警信號,應立即派護衛(wèi)員到場巡視。

(二)護衛(wèi)員巡視發(fā)現(xiàn)或接報管理區(qū)域內有人實施盜竊或破壞行為,應迅速將情況報告控制中心,同時保持冷靜,如能即時處理的可即時處理,否則應監(jiān)視現(xiàn)場,等待控制中心的指令。

(三)控制中心接報后應視情況迅速增派適當數(shù)量的護衛(wèi)員到場協(xié)助,設法將其抓獲,并將嫌疑人員或破壞者帶到管理處調查或交公安機關處理。

(四)如事件中涉及財產損失或人員受到傷害,應做好現(xiàn)現(xiàn)場保護工作、及時收集證據,尋找目擊證人,便于公安機關了解情況。

六、道口交通阻礙的處置

(一)當發(fā)現(xiàn)道口交通受阻時,應迅速查明原因,了解情況,查清車主的姓名、單位、立即向管理處匯報情況。

(二)道口交通受阻時,首先應沉著冷靜,掌握好對策,迅速組織人員疏散道口的車輛,并向其它車主做好解釋工作,表示歉意。

(三)如果進(出)口堵塞時,可將進(出)口改為臨時出入口,協(xié)調好車輛進出道口的秩序,防止意外交通事故的發(fā)生,并指派人員到就近的路口引導車輛出入。

(四)有條件的車場應迅速啟用緊急出入口疏散進出場車輛,并在主要路口指派人員負責引導。

(五)如屬車輛發(fā)生故障,應立即召集附近護衛(wèi)人員在駕駛員的配合下,力爭在最短的時間內,將車推到不至影響交通的位置后另行處理。

(六)如果因道口設施設備出現(xiàn)故障,導致車輛不能正常進出場而造成道口交通堵塞的,應立即實施應急預案,實行智能化的停車場可采取人工操作,對出場車輛查驗核實后予以放行。

(七)對故意堵塞道口交通的車主,要耐心說服,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人。

(八)對不聽勸阻,強行堵塞道口交通,造成交通嚴重阻塞的,在征得管理處領導同意的情況下,應及時報告交警部門依法進行處理。

(九)如果道口發(fā)生交通事故,應根據具體情況,采取適當方法保護現(xiàn)場,禁止無關人員應進入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據的收集,并及時報告管理處。

七、道口設施設備損壞的處置

(一)道口設施設備損壞時,首先應及時了解情況,分析原因,收集證據,確定責任,并及時通知領班到場進行處理,必要時向管理處報告。

(二)若因車輛駕駛不當,造成道口設施設備損壞的,應根據現(xiàn)場情況、損壞程度,當事人的態(tài)度,迅速作出賠償或恢復原狀的決定。

(三)如屬外來臨時車輛,愿恢復原狀的,應根據其損壞程度,預先收取相應的保證金,并到管理處辦理相關的手續(xù)。收取保證金時應向車主書面聲明,若在規(guī)定的限期內恢復原狀的,保證金如數(shù)退還,否則,保證金將抵作維修費用。

(四)如屬業(yè)主/住戶車輛,愿恢復原狀或進行賠償?shù)?應核實其身份后到管理處作出賠償或恢復原狀的書面承諾,共同協(xié)商,妥善處理。

(五)如車主推諉責任,應收集有關證據或查看錄像資料,提供確鑿證據,態(tài)度和藹,以理服人。

(六)若遇醉酒者駕車造成道口設施設備損壞的,應及時采取控制和監(jiān)護措施,防止醉酒者失去理智,不能自控,發(fā)生意外情況;并及時通知醉酒者家屬或工作單位,到管理處協(xié)商處理,并領回醉酒者。

(七)若醉酒者失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),造成設施設備嚴重損壞或人員受傷的,可將其強制送交公安機關處理。

(八)若車主蠻橫無理,動手打罵護衛(wèi)員,拒不承擔責任,賠償損失的,應及時報告管理處,由管理處與駕駛員共同協(xié)商,妥善處理。若情節(jié)嚴重或故意破壞,應報告公安機關依法進行處理。

(九)因道口崗值班員操作不當或失誤,造成道口設施設備損壞的,道口崗值班員應承擔相應的責任。

(十)因自然災害造成道口設施設備損壞的,要及時上報管理處,并做好記錄,及時采取措施,避免類似的情況再次發(fā)生。

(十一)造成道口交通阻塞或停車場管理系統(tǒng)癱瘓時,應立即啟動道口崗應急預案,疏散交通。

(十二)豎持原則,實事求是,公道正派,按規(guī)定標準確定賠償金額。

八、違規(guī)停放車輛事件的處置

(一)值班人員要勤巡邏,細觀察,隨時注意管區(qū)內的車輛停放情況,及時發(fā)現(xiàn)車主的違規(guī)停放行為,并進行制止。

(二)糾正違章時,要先敬禮,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人,做到動之以情,曉之以理。

(三)對不聽勸阻者或未及時發(fā)現(xiàn)的違規(guī)停放車輛,要查清姓名、單位(住址)、去向、如實記錄并向管理處匯報。

1、及時通知監(jiān)控中心或管理處,用對講、電話通知車主或其家屬,迅速將車改停于規(guī)定位置上。

2、在用對講、電話聯(lián)系無效的情況下,巡邏護衛(wèi)員或護衛(wèi)班長應上門做好工作,進行說服,督促車主及時糾正。

(四)如果私家車位被占,應根據車場的車輛停放情況,可預留一個空車位給車位被占車主,并向車主做好解釋工作,以免影響其他車主泊車。

(五)在一車兩位占用較長時間,且勸說無效的情況下,該車出場時應向車主收取雙倍車位使用費用。

(六)對車主將車停放在消防通道或強行占道,不聽勸告,并造成消防隱患或交通嚴重阻塞的,應及時通知交警部門依法進行處置。

(七)若遇車主醉酒或患病將車亂停亂放,應報告班長和管理處,立即采取措施,避免意外交通事故發(fā)生。

1、對醉酒或者患病輕微者,在了解其家屬或工作單位的情況下,應迅速通知其家屬或工作單位,及時將車停放在指定位置。

2、如醉酒或患病者處于不能自控狀態(tài),將車停放在交通干道上,在條件許可的情況下,應安排其他駕駛員將車停放在指定位置上,然后妥善處理。

(八)對于不聽勸告,蠻橫無理,打罵護衛(wèi)員的車主,應報告管理處,由管理處同車主共同協(xié)商,妥善處理。若情節(jié)嚴重,應報告公安機關依法進行處理。

九、停車場車輛損傷事件的處置

(一)護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)停車場車輛受到損傷時,應迅速趕赴現(xiàn)場,查明原因,阻止肇事車輛離開現(xiàn)場,并立即通知護衛(wèi)領班或主管到場處理,通知控制中心對事發(fā)現(xiàn)場實施監(jiān)控,通知道口崗在未得到管理處放行指令前,不得讓肇事車輛駛離本車場。

(二)護衛(wèi)領班或主管到達現(xiàn)場后,應及時了解事故原因,確認肇事車輛與被損傷車輛是否屬本小區(qū)業(yè)主/住戶,并通知巡邏護衛(wèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場維護交通秩序,疏導車輛,做好解釋工作。

(三)若受損車輛的車主不在現(xiàn)場,應盡快與其取得聯(lián)系,請其速到現(xiàn)場協(xié)商處理,如雙方車主協(xié)商處理未果,又嚴重影響停車場交通秩序,應及時通知交管部門處理,盡快恢復交通秩序。

(四)若一時無法與受損車輛的車主取得聯(lián)系,經肇事車主同意可將其行駛證、駕駛證、身份證復印后留存,收取一定數(shù)額的保證金并以書面形式作出約定后放行,待聯(lián)系到受損車輛的車主后再行處理。

(五)經證實確屬本車場發(fā)生的而護衛(wèi)員未能及時發(fā)現(xiàn)的車輛損傷事件,當車主提出索賠要求時,管理處應及時通知承保的保險公司,讓其提供出險理賠服務,并積極給予配合,力求將損失減至最低程度。

(六)現(xiàn)場護衛(wèi)員應注意避免車主雙方直接發(fā)生沖突,防止矛盾激化,同時要盡力疏散圍觀群眾,防止發(fā)生其他事故。

十、盜(搶)車輛事件的處置

(一)護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有神色慌張、可疑的人員在停車場徘徊時,應提高警惕,暗中跟蹤觀察,防止其伺機作案。

(二)發(fā)現(xiàn)駕駛員形跡可疑時應及時通知車行出口崗,采取必要的安全防范措施,該車出場須進行認真核對,確認人、車、卡相符后方可放行。

(三)發(fā)現(xiàn)盜車賊時應迅速召集附近護衛(wèi)員進行協(xié)助,并通知控制中心做好應對措施,設法將其捕獲后及時扭送公安機關進行處理。

(四)被盜(搶)車欲沖閘出場時,車行出口崗護衛(wèi)員應注意加強自身防護,準確記錄沖閘車輛的車型、牌號、顏色及逃走方向,并立即報警,報警時須講明將案發(fā)時間、地點、車型、牌號、顏色、逃逸方向等。

十一、水浸事件的處置

(一)護衛(wèi)員巡邏過程中發(fā)現(xiàn)水浸事件,應立即通知控制中心。

(二)控制中心接報后應在第一時間通知相關負責人趕赴現(xiàn)場,并迅速組織人員開展搶險工作。

(三)采取有效措施,攔截和疏泄積水,防止水浸蔓延,盡可能減少水浸所造成的損失。

1、關閉受浸區(qū)域電掣、以防人員觸電;

2、在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸至附近的電梯槽或其它樓層。

3、用布、沙包或其它材料塞住漏洞;

4、疏通排水地漏、排水渠;

5、用消防水龍帶泄水;

6、開啟排水泵;

7、用吸水機吸水;

8、其他一切經濟有效的措施。

(四)設法查明水浸來源并采取有效的措施加以截斷。

1、如水浸來自小區(qū)供水設施損壞和故障應當關閉相關部位的水掣或供水泵;

2、如水浸來自暴雨天洪水所致,應在各低于水位出入口安裝攔水閘板;

3、如水浸來自市政地下水反溢,應暫時將有關反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉,并用排水泵將水浸區(qū)域內的積水排除;

(五)水源中斷后應盡快通知保潔人員吸凈積水,清理現(xiàn)場環(huán)境,通知維修人員修復受損的設施,盡快恢復設備正常使用功能。

(六)水浸事故處理過程中應維護好現(xiàn)場秩序,做好業(yè)主/住戶的解釋工作,盡力幫其克服因水浸所帶來的實際困難。

(七)如有單位受浸,應盡快通知負責人回單位處理財物。

(八)如公共設施的正常使用受到影響,應及時發(fā)出通知,知會相關業(yè)主/住戶,如水浸區(qū)域存在安全隱患,應在該區(qū)域外設置警示標志或溫馨提示。

十二、液化氣泄漏事件的處置

(一)護衛(wèi)員巡邏過程中發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時,應保持冷靜,迅速判別泄漏的準確部位(樓層內可通過入戶門底部縫隙嗅別),并退回至安全區(qū)域將事件基本情況用對講機報告控制中心。

(二)控制中心接到報告后應根據情況立即作出處理,迅速關閉泄漏區(qū)域的燃氣閥(智能控制),通知工程維修人員或燃氣公司迅速趕往現(xiàn)場進行處理。

(三)現(xiàn)場處理人員進入氣體泄漏區(qū)域時,應首先關閉對講機、脫鞋,在泄漏區(qū)域嚴禁按門鈴、嚴禁使用明火、嚴禁打電話、嚴禁開關電器、嚴禁使用無線通訊設備、嚴禁抖動身上的衣物,謹防電火花引燃氣體發(fā)生爆炸。

(四)進入泄漏區(qū)域后,應首先打開泄漏區(qū)域的門窗,加快氣體擴散,及時關閉現(xiàn)場的燃氣分閥,如現(xiàn)場有人中毒,應及時組織搶救。

十三、停電事件的處置

(一)立即與運行班聯(lián)系,盡快采取措施恢復供電。

(二)使用緊急照明,保證各主要公共部位及通道的照明。

(三)如在末知的情況下突然發(fā)生停電,應盡快派護衛(wèi)員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,采取必要措施,嚴防有人趁機制造混亂,從事盜竊或破壞活動。

(四)如突然接到通知將

在短時間內停電,應立即通知客戶服務中心,在停電前十分鐘,向業(yè)主/住戶發(fā)出通知。

(五)處理期間應耐心接待客人的詢問和向業(yè)主/住戶作好解釋和疏導。

十三、爆炸事件處置

(一)接到放置爆炸物品信息時的處置

1、得知管理區(qū)域被放置爆炸物品或接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮(zhèn)靜(不要掛上電話),認真記錄,同時以最快速度報告管理處領導,并立即向當?shù)毓矙C關報案。

2、管理處立即成立防爆炸指揮部,增派護衛(wèi)人員,加強出入口管理,對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。

3、立即通知各安全崗,檢查各區(qū)域(特別是車庫)是否有遺失包物,并加強巡邏,發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸,立即報告公安機關和社區(qū)環(huán)境管理部。

4、確定爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協(xié)助處理。

(二)發(fā)生爆炸事件時的處置

1、值班人員接到發(fā)生爆炸報告后,立即趕到現(xiàn)場,確認后立即向管理處領導報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現(xiàn)場。

2、管理處立即成立臨時指揮部,由公司主管領導、管理處負責人、各部門主管、社區(qū)環(huán)境管理部相關人員組成。

3、維修人員迅速切斷爆炸現(xiàn)場電源,防止人員觸電,護衛(wèi)人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)主/住戶,并在距爆炸中心30m處設警戒線,禁止無關人員進入,同時組織人員對公共區(qū)域進行巡視,檢查是否放置有其它可疑爆炸物品。

3、控制中心高度戒備,監(jiān)視有無火災等可疑情況,各崗位人員堅守崗位,密切注意有無可疑情況。

4、管理處負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。

篇2:學校鍋爐房緊急情況事故處置規(guī)定

學校鍋爐房緊急情況和事故處置規(guī)定

一、鍋爐房緊急情況和事故的定義和范圍:

1、熱水爐:爐水汽化、水擊、鍋爐超壓等。

2、蒸汽爐:缺水、滿水、超壓、汽水共騰、水擊、水位表玻璃管(板)破裂、爆管等。

3、附機:循環(huán)泵電路或機械故障無法正常運行、補水泵電路或機械故障無法正常運行,送風設備故障無法正常運行、排氣(煙)設備、電接點壓力表及變頻控制系統(tǒng)失靈導致壓力失控、泄壓電磁閥電路故障導致泄壓閥啟閉失控等。

4、電、水:外界原因引起的鍋爐房突然斷電、鍋爐配電系統(tǒng)電路故障導致的全面停電、電路或機械故障引起的火災、電路或機械故障導致的人身傷害、外界原因引起的鍋爐房斷水、鍋爐房內部供水系統(tǒng)故障導致的停水和水災。

5、操作工人違反操作規(guī)程導致的以上各類事故。

二、處置程序及規(guī)定:

1、當班操作工人在遇到上述事故苗頭時,應積極主動采取措施及早處置,將可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài),確保國家財產的安全。事后要在值班記錄上完整準確地做好記載,并向下一班操作工人明確交底、提醒下一班操作人員注意。

2、當發(fā)生上述任何事故時,當班操作工人應積極主動地予以搶修或控制,按照各種事故的處置辦法和程序果斷處置,防止事故擴大,并同時報告有關的管理人員。

3、凡發(fā)生電氣火災事故時,當班操作工人應果斷關斷電源,并利用現(xiàn)場消防滅火器材予以撲滅。

4、凡發(fā)生破壞性事故時,當班操作工人除應積極控制并防止事故擴大外,還應妥善保護事故現(xiàn)場,以備調查分析事故原因。

5、凡發(fā)生操作工人人身傷害(電擊、燒燙傷等)事故時,應立即報告主管人員或公司領導,由主管人員或公司領導安排人員處置,未受傷的操作工人應堅守崗位,認真履行職責。

6、因天然氣設備故障導致天然氣泄漏事故,一經發(fā)現(xiàn),在立即報告安寧區(qū)天然氣服務站和公司的同時,操作工人應果斷關閉供氣管線上的電磁閥,迅速打開地上門窗和排風扇,加強通風換氣,人員立即撤出鍋爐房。遇到此類情況時,禁止操作任何電源開關(含繼電器、接觸器等),以防止電火花導致爆炸事故。

7、在交接班前或交接班過程發(fā)生事故時,由交班人員負責處置,接班人員予以積極協(xié)助。交班人員在事故未處理完畢之前不得離崗,特殊情況由主管人員或公司領導協(xié)調。

篇3:電梯異常情況處置管理規(guī)范

電梯異常情況處置管理

當電梯工作中出現(xiàn)異常情況時,司梯人員和乘梯人員都要冷靜,保持清醒的頭腦,以便尋求比較安全的解決方案。

1、發(fā)生火災時的處置:

1)、當樓層發(fā)生火災時,電梯的機房值班人員應立即設法按動“消防開關”,使電梯進入消防運行狀態(tài)。電梯運行到基站后,疏導乘客迅速離開轎箱。電話通知工程部并撥打119電話。

2)、井道或轎箱內失火時,司機應立即停梯并疏導乘客離開,切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火。同時,電話通知工程部。若火勢較猛就應撥打119,以便保證人員和財產的安全。

2、電梯遭到水侵的處置:

電梯的坑道遭水侵,應將電梯停在二層以上,然后斷開電源總開關并立即組織人員堵水源,水源堵住后進行除濕處理,如熱風吹干。試梯正常后才能投入使用。