物業(yè)項(xiàng)目保安部服務(wù)體系前言

為了使大家對(duì)保安部的管理和有關(guān)規(guī)定能有更清楚的了解,根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)、結(jié)合本公司的實(shí)際情況,制定《保安部安全管理體系文件》,望大家能熟讀此內(nèi)容,并自覺(jué)嚴(yán)格地遵守執(zhí)行。

物管公司宗旨

"想業(yè)主之所想;急業(yè)主之所急;做業(yè)主之所需";是我們的服務(wù)宗旨。竭誠(chéng)高效的服務(wù),創(chuàng)建安全文明的環(huán)境是我們的目標(biāo)。

保安管理工作的理念和意圖

從本質(zhì)上講,保安行業(yè)是一個(gè)有償服務(wù)行業(yè),為保障住戶(hù)、客戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù),保安管理工作就是落實(shí)各項(xiàng)管理制度和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保安人員要樹(shù)立起"服務(wù)第一,住戶(hù)至上"的思想。營(yíng)造文明祥和、秩序井然的居住環(huán)境,樹(shù)立新世界物業(yè)管理公司保安員的良好形象,以取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

篇2:會(huì)館保安部服務(wù)程序

休閑會(huì)館保安部服務(wù)程序

A、迎接車(chē)輛及指揮停放

1、保安在崗位時(shí),著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)目光注視駕駛員,并向其敬禮;

2、用手勢(shì)指示駕駛員將車(chē)輛停放到車(chē)位上;

3、如有特殊情況(如停車(chē)場(chǎng)車(chē)位不夠),應(yīng)由專(zhuān)人親自將車(chē)輛帶到指定位置停放;

4、如有車(chē)輛未按規(guī)定停放,值班員應(yīng)及時(shí)給予糾正。糾正時(shí),值班員應(yīng)先敬禮說(shuō):"先生/小姐,對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)到這邊來(lái)!"堅(jiān)決糾正違章停車(chē),保證車(chē)道的暢通。

5、凡來(lái)會(huì)館的車(chē)輛停在正門(mén)時(shí),必須趨前開(kāi)啟車(chē)門(mén),迎接客人下車(chē)。一般先開(kāi)啟右車(chē)門(mén),用手擋住車(chē)門(mén)的上方,提醒客人不要碰頭。對(duì)老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂,并注意門(mén)口臺(tái)階。

B、車(chē)輛看護(hù)

1、當(dāng)客人停車(chē)后準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),值班員應(yīng)提醒客人:"先生/小姐,請(qǐng)將車(chē)門(mén)鎖好,車(chē)窗關(guān)好!"

2、親自檢查車(chē)門(mén)或車(chē)窗是否鎖好,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向客人反映,并請(qǐng)客人鎖好后再離開(kāi);

3、注意觀察整個(gè)停車(chē)場(chǎng)的情況,如聽(tīng)到有可疑的聲響或看到可疑的人員,應(yīng)及時(shí)上前查看或查問(wèn);保證車(chē)輛無(wú)丟失、無(wú)損壞。

C、登記

1、車(chē)輛進(jìn)入后應(yīng)及時(shí)登記停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛的情況,填寫(xiě)

①進(jìn)入時(shí)間

②車(chē)輛號(hào)碼

③車(chē)輛的名牌及特征

④停放區(qū)域

2、車(chē)輛離開(kāi)時(shí)應(yīng),注明離開(kāi)的時(shí)間。

①送客。客人離店,保安員應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼問(wèn)候并代客人叫車(chē)。待車(chē)停穩(wěn)后,替客人打開(kāi)車(chē)門(mén),請(qǐng)客人上車(chē),如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車(chē)并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后,為客人關(guān)上車(chē)門(mén),但不可用力過(guò)猛,不可夾住客人手腳。

車(chē)輛即將開(kāi)動(dòng),門(mén)衛(wèi)躬身立正,站在車(chē)的斜前方一米遠(yuǎn)的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說(shuō):"再見(jiàn)"、"一路平安"、"一路順風(fēng)"、"謝謝您的光臨,歡迎您再來(lái)"、"祝您旅途愉快!"

篇3:會(huì)館保安部服務(wù)規(guī)程

休閑會(huì)館保安部服務(wù)規(guī)程

A、迎接車(chē)輛及指揮停放

1、保安在崗位時(shí),著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)目光注視駕駛員,并向其敬禮;

2、用手勢(shì)指示駕駛員將車(chē)輛停放到車(chē)位上;

3、如有特殊情況(如停車(chē)場(chǎng)車(chē)位不夠),應(yīng)由專(zhuān)人親自將車(chē)輛帶到指定位置停放;

4、如有車(chē)輛未按規(guī)定停放,值班員應(yīng)及時(shí)給予糾正。糾正時(shí),值班員應(yīng)先敬禮說(shuō):"先生/小姐,對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)到這邊來(lái)!"堅(jiān)決糾正違章停車(chē),保證車(chē)道的暢通;

5、凡來(lái)會(huì)館的車(chē)輛停在正門(mén)時(shí),必須趨前開(kāi)啟車(chē)門(mén),迎接客人下車(chē)。一般先開(kāi)啟右車(chē)門(mén),用手擋住車(chē)門(mén)的上方,提醒客人不要碰頭。對(duì)老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂,并注意門(mén)口臺(tái)階。

B、車(chē)輛看護(hù)

1、當(dāng)客人停車(chē)后準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),值班員應(yīng)提醒客人:"先生/小姐,請(qǐng)將車(chē)門(mén)鎖好,車(chē)窗關(guān)好!"

2、親自檢查車(chē)門(mén)或車(chē)窗是否鎖好,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向客人反映,并請(qǐng)客人鎖好后再離開(kāi);

3、注意觀察整個(gè)停車(chē)場(chǎng)的情況,如聽(tīng)到有可疑的聲響或看到可疑的人員,應(yīng)及時(shí)上前查看或查問(wèn);保證車(chē)輛無(wú)丟失、無(wú)損壞。

C、登記

1、車(chē)輛進(jìn)入后應(yīng)及時(shí)登記停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛的情況,填寫(xiě):

①進(jìn)入時(shí)間

②車(chē)輛號(hào)碼

③車(chē)輛的名牌及特征

④停放區(qū)域

2、車(chē)輛離開(kāi)時(shí)應(yīng),注明離開(kāi)的時(shí)間。

①送客。客人離店,保安員應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼問(wèn)候并代客人叫車(chē)。待車(chē)停穩(wěn)后,替客人打開(kāi)車(chē)門(mén),請(qǐng)客人上車(chē),如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車(chē)并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后,為客人關(guān)上車(chē)門(mén),但不可用力過(guò)猛,不可夾住客人手腳。車(chē)輛即將開(kāi)動(dòng),門(mén)衛(wèi)躬身立正,站在車(chē)的斜前方一米遠(yuǎn)的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說(shuō):"再見(jiàn)"、"一路平安"、"一路順風(fēng)"、"謝謝您的光臨,歡迎您再來(lái)"、"祝您旅途愉快!"