物業(yè)小區(qū)保安員儀表儀容要求及用語規(guī)范

一、目的與適用范圍

保證保安員具有良好的形象、精神面貌、言語行為規(guī)范,提高服務水平。

適用于本公司全體保安員。

二、職責

1、保安員應遵照"儀表儀容要求"執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

2、管理處主任,保安隊長負責督促和檢查隊員的儀容儀表和言語規(guī)范。

3、保安大隊負責檢查和監(jiān)督。

三、工作規(guī)程

著裝:

1、保安隊員冬季全套深藍色,內(nèi)著白色襯衣,扎系統(tǒng)一樣式的武裝帶;夏季短袖上衣淺藍色,褲子深藍色,深藍色領(lǐng)帶。

2、大沿帽佩戴帽徽為盾牌型,上方有一顆紅五角星,下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖,底色為藍色,盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。

3、工作證寫明單位、姓名、職務、編號等,端正佩帶在左胸上。

4、上班制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須系正,武裝帶應扎緊。

5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張、BP機、手機鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

6、非值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止:

1、保安員上崗時舉止應文明、大方。

2、穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。

3、不得披衣、敞開、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋涼鞋或赤腳。

4、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏。

5、精神飽滿,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前倚后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?不準在值勤時吸煙、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

7、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

8、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

服務用語規(guī)范:

1、對來訪人員應說:

"您好,請問您上哪一幢哪一單元"

"請您出示證件!"

來訪人員離開時應說:

"謝謝您的合作,歡迎您再來!"

"再見!"

2、車管員服務用語

A、對違章行車者應說:

"對不起,我小區(qū)車場是單行路線,請您按規(guī)定方向行駛!"

"謝謝您的合作!"

B、對違章停車應說:

"對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎"

"謝謝您的合作!"

C、對車場內(nèi)閑雜人員應說:

"您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍。"

"多謝您的合作!"

3、收費員服務用語

A、當(外來和無泊車位)車輛駕離小區(qū)時應說:

"您好,您的泊車時間已超過30分鐘,按政府物價規(guī)定車位使用費是元。"

"這是您的收據(jù),祝您一路順風。"

B、當(外來和無泊車位)車輛駕臨小區(qū)時應說:"您好,這是您的泊車臨時卡,請把車停放在___位置。

"請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。"

四、文件和記錄:

1、領(lǐng)用物資登記表

2、保安值班記錄表

編制審核

批準生效日期

篇2:移動營業(yè)廳保安人員文明用語

中移動營業(yè)廳保安人員文明用語

(一)服務用語

1)歡迎語:歡迎光臨。

2)問候語:您好/早上好/下午好/晚上好/**節(jié)日好。

3)送別語:再見/慢走/歡迎您再次光臨。

4)征詢語:請問您辦理什么業(yè)務/有什么可以幫到您/需要我的幫忙嗎/我為您解釋清楚了嗎

5)答應語:好的/是的/馬上就好/很高興為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關(guān)系。

6)道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解。

7)答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

8)指路用語:請這邊走/請往左(右)邊拐。

9)在營業(yè)廳內(nèi)經(jīng)過客戶時:您好(并點頭微笑示意)。

(二)服務忌語

1)直呼客戶:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我們這里辦不了,您去其他營業(yè)廳吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就別亂說。

6)不好意思,這是規(guī)定,辦不了我也沒有辦法。

7)我已經(jīng)下班,你找別人去。

8)我正在忙,我忙完了再給你辦。

9)宣傳單上有,你自己去看嘛。

10)剛才不是和你說了,還不清楚嗎

11)你想好了沒有,快一點嘛。

12)你必須這樣才可以辦理。

13)我就這樣,不滿意你可以到別處。

14)快點交錢,別耽誤別人時間。

15)你問我,我問誰,我也不知道。

16)這事我不清楚,也解決不了。

17)我沒時間,你自己去找(去看)。

18)電腦壞了(網(wǎng)絡有問題),我有什么辦法

19)這手機誰賣給你,你找誰去。

20)沒有身份證就辦不了,這是規(guī)定。

21)說了這么多遍還不明白啊。

22)人不在,等一會兒再來辦。

23)你買的時候怎么不挑好。

24)我不知道,你問別人。

25)這里不辦,到那邊去問。

26)到底辦不辦,想好沒有。

27)怎么這么一點話費。

28)這都不知道。

29)急什么,沒看我正忙著嗎

30)有意見,找領(lǐng)導去。

31)這是規(guī)定,我管不著。

32)說過了,怎么又問。

33)到點了,快點。

34)不可能……

35)瞎叫什么,沒看到交接班嗎

36)想要好號碼,給錢啦。

37)你不清楚,這是程序。

38)你能決定……嗎

39)你需要明白的是……

40)冷靜下來。

篇3:酒店保安門崗文明用語禁忌用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現(xiàn)著酒店管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)劣,必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質(zhì)量,特制定以下相關(guān)工作用語及行為規(guī)范。

1.接電話

文明用語:您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請講。或:**不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

如沒有聽清對方的話,應說:對不起,我沒有聽清,請您再講一遍

如需要詢問對方姓名和公司,應說:請問您貴姓請教貴公司名稱。

如果接到打錯的電話應說:對不起,這里是**崗位,您打錯了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我?guī)湍摇；?對不起,我們有規(guī)定,必須經(jīng)過預約或者有員工到門口接您,否則不允許進入,物品您可以寫下字條,我替您轉(zhuǎn)交,如果您不同意這樣,請您另想辦法

對未預約來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯(lián)系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進出需查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5.遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語:酒店制度你不知道嗎

6.與領(lǐng)導見面敬禮問候

文明用語:**領(lǐng)導好,**領(lǐng)導早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領(lǐng)導或員工打招呼

文明用語:您早、您好、節(jié)日好、請進、再見、您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產(chǎn)生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系,電話是*******

10.接到有領(lǐng)導或有關(guān)人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個人服務。

11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時給您答復。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領(lǐng)導報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚。我會立即向領(lǐng)導匯報處理。或你放心,我們馬上到現(xiàn)場。

禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯(lián)系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么要不然,到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!