1.0目的

對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行有效、規(guī)范的控制。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)門崗人員、物品的出入控制。

3.0職責(zé)

3.1上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)業(yè)戶的基本情況。

3.2對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行檢查、控制。

3.3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。

3.4對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

3.5對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。

3.6按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。

3.7負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告。

3.8認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。

3.9完成上級(jí)交辦的其它工作。

4.0內(nèi)容

4.1對(duì)出入小區(qū)人員的控制

4.1.1認(rèn)識(shí)的業(yè)戶

4.1.1.1由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入;

4.1.1.2如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。

4.1.2不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶::且無卡和密碼

4.1.2.1與住戶中心聯(lián)系,確認(rèn)身份。

4.1.2.2在記錄本上記錄。

4.1.3非業(yè)戶

4.1.3.1公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)

4.1.3.1.1如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總),放行;

4.1.3.1.2記錄在《來人來訪登記表》上。

4.1.3.2公司員工

4.1.3.2.1非上班時(shí)間,無特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū);

4.1.3.2.2查驗(yàn)其工作證,無誤,放行;

4.1.3.2.3記錄在《來人來訪登記表》上。

4.1.3.3外來人員訪問業(yè)戶

4.1.3.3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址并與業(yè)戶核實(shí)后放行;同時(shí)觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗跟進(jìn)。

4.1.3.3.2陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢問業(yè)戶。

4.1.3.3.3記錄在《來人來訪登記表》上。

4.1.3.4政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干

4.1.3.4.1查驗(yàn)證件,詢問事由;

4.1.3.4.2及時(shí)通知相關(guān)人員,立即通知巡邏崗安全管理員作好指引工作;

4.1.3.4.3在《來人來訪登記表》上記錄。

4.1.3.5參觀人員

4.1.3.5.1上報(bào)班長,請(qǐng)示物業(yè)公司負(fù)責(zé)人;

4.1.3.5.2得到認(rèn)可后通知巡邏崗安全管理員前來帶領(lǐng)參觀人員到物業(yè)公司辦公點(diǎn);

4.1.3.5.3在《來人來訪登記表》上記錄。

4.1.3.6持"出入證"人員(如裝修、送報(bào)、送奶等)

4.1.3.6.1查驗(yàn)出入證是否相符;

4.1.3.6.2在《來人來訪登記表》上記錄;

4.1.3.6.3放行并通知相應(yīng)崗位跟進(jìn)。

4.2出入小區(qū)物品的控制

4.2.1進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品

禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。

4.2.2物品出小區(qū)

4.2.2.1對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)的人員檢查住戶中心開具的《放行條》,必要時(shí)當(dāng)班人員通知班長撥打電話住戶中心進(jìn)一步確認(rèn)《放行條》;

4.2.2.2核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符,如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫《放行條》。

4.3責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理

4.3.1公共秩序

4.3.1.1對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控;

4.3.1.2如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報(bào)警;

4.3.1.3在《崗位值班記錄表》上記錄。

4.3.2環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施

4.3.2.1發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止;

4.3.2.2造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人,并立即通知班長前來處理;

4.3.2.3在《崗位值班記錄表》上記錄。

4.4信息的收集

4.4.1業(yè)戶反映意見、建議

應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》,并通過對(duì)講機(jī)立即通知住戶中心值班人員,如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)面通過班長轉(zhuǎn)告。

4.5提供幫助

4.5.1業(yè)戶需要幫助

應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知班長或巡邏崗協(xié)助。

4.5.2外來人員提出要求幫助

4.5.2.1提供::.

4.5.2

.2對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。

4.6原則

4.6.1門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。

4.6.2門崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能,如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或班長及主管前來處理。

5.0質(zhì)量記錄

5.1《物品放行條》

5.2《崗位值班記錄表》

5.3《來人來訪登記表》

篇2:物業(yè)門崗物品代管技巧規(guī)范

物業(yè)門崗物品代管技巧

任何門崗都是物業(yè)的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業(yè)主們也常常為了方便,要求在門崗寄放物品的事情是時(shí)有發(fā)生。讓其寄放吧,不安全――門崗進(jìn)出人多,安管隊(duì)員各有其負(fù)責(zé)崗位,不能時(shí)刻盯守。包里如有貴重物品,如錢包、金銀手飾等,一旦丟失,業(yè)主方面第一個(gè)念頭肯定就是物管公司的失職,而不會(huì)從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實(shí)有點(diǎn)不近人情――業(yè)主認(rèn)為,只是放一個(gè)包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業(yè)主提供方便,太不人性化。

那么我們應(yīng)該如何正確處理這個(gè)問題呢?筆者認(rèn)為門崗物品代管,一個(gè)看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。

一、解釋溝通,讓業(yè)主理解

溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學(xué)會(huì)溝通,就要懂得其方法。因?yàn)闇贤ú粌H僅是語言,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神,一個(gè)微笑,都起著巨大的作用。如果業(yè)主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊(duì)員可以接受;如果業(yè)主提出寄放一個(gè)包或者貴重物品,那么我們的隊(duì)員應(yīng)該面帶微笑、態(tài)度溫和,用禮貌的稱呼給業(yè)主進(jìn)行解釋溝通:因大廳沒有專門的柜子存放物品,進(jìn)進(jìn)出出的人也很多,有時(shí)隊(duì)員需要處理突發(fā)的事件,無法專注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業(yè)主能夠理解。

二、張貼溫馨提示

管理處在各大廳當(dāng)眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴(yán)禁寄存貴重物品。”以時(shí)刻提醒寄放物品的業(yè)主。

三、制定相關(guān)的制度

如果寄存的是普通物品,應(yīng)請(qǐng)其列出明細(xì)并簽字確認(rèn),留下聯(lián)系方式,說明領(lǐng)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過一天。如過期未取,應(yīng)將物品移交當(dāng)班班長并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果是貴重物品,應(yīng)委婉拒絕。如對(duì)方執(zhí)意請(qǐng)求代為保管時(shí),物品不準(zhǔn)過夜,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)將物品上繳當(dāng)班班長并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄,班長移交辦公室管理人員,由管理人員主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取。

這樣一來,不僅化解了業(yè)主與隊(duì)員之間因寄存物件而產(chǎn)生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機(jī)率,同時(shí)也規(guī)避了物業(yè)公司因寄存物件遺失而需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

如果我們的隊(duì)員能做到禮節(jié)多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、爭執(zhí)讓一點(diǎn)……類似的問題就會(huì)少一點(diǎn),工作起來就會(huì)輕松愉快一點(diǎn)。

物業(yè)管理本身就是人與人的交流,難免會(huì)產(chǎn)生問題。認(rèn)真傾聽業(yè)主的每一個(gè)需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專業(yè)的角度上細(xì)致地解決,那么問題就不再是問題了。