諸多事例表明:產(chǎn)品和服務的優(yōu)異品質(zhì),環(huán)境保護的優(yōu)秀業(yè)績,保證員工安全與健康的良好記錄,是一個先進的現(xiàn)代化的企業(yè)標志,正基于此,本公司決定依據(jù)ISO9001:2000、ISO14001:1996、OHSAS18001:1999三個標準建立一個質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務,科學的管理為廣大用戶提供"明明白白,實實在在"的服務,為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件,為所有相關方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅持:

1.創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境,提供及時周到的服務;

2.以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準,持續(xù)改進服務質(zhì)量;

3.遵守所有有關的法律法規(guī)的要求;

4.強化人力資源管理,培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關問題的理解能力,對在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵;

5.將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關方,使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起,不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標準,實現(xiàn)持續(xù)改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故,不損害員工的健康,不破壞自然環(huán)境。

6.加強污染防治,減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染;采取積極措施,消除和減少化學危險品的作用,控制有害能量的釋放;

7.建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發(fā)生;配備完善的消防系統(tǒng)和應急設施,并使該系統(tǒng)可靠、有效;

8.有效利用資源,減少能源和水的使用,重復利用、回收再造以減少浪費。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策;

9.我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標,定期進行內(nèi)審和管理評審,實現(xiàn)不斷監(jiān)測和改進管理績效;

10.為保證方針的實現(xiàn),提供必要的人力、物力和財力資源支持。

質(zhì)量/環(huán)境/安全目標

1.為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境;

2.全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項規(guī)章制度;

3.完整的質(zhì)量記錄資料;

4.管修人員以上的員工持證上崗率達100%;

5.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達市級標準100%;

6.供水供電設備完好率達98%以上,消防設備完好率達100%,消防供水率100%,電梯運行率98%;

7.公共設施、房屋完好率達98%以上;

8.業(yè)主(含相關方)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

9.所接管的新物業(yè)在符合"創(chuàng)優(yōu)"標準的條件下,交付使用兩年后"市優(yōu)"達標率100%,舊物業(yè)兩年后"區(qū)優(yōu)"達標率100%;

10.全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識培訓20H.人/年以上,操作員工10H.人/年以上;

11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%,紙張的消耗每年比上年降低5%;

12.廢氣排放達到國家有關標準要求;

13.所有固體廢棄物100%安全合法處置;

14.發(fā)電機噪聲的排放達到GB12348-90二類標準,晝間60分貝,夜間50分貝;

15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護法規(guī)要求,做到低污染、低毒害;

16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。

總經(jīng)理:

日期:二〇**年**月*日

篇2:物業(yè)管理手冊之目標管理

物業(yè)管理手冊:目標管理

1總則

1.1為有效促進各地物業(yè)服務質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標管理責任制,明確各個項目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標和責任。

1.2管理公司批準的物業(yè)管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發(fā)項目中物業(yè)管理目標的考核指標,并按照《經(jīng)營管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項目經(jīng)營管理責任書》中。

1.3各個項目所在公司應和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標管理責任書》

2相關職責界定

2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責組織擬訂目標管理責任書,并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責任書。

2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負責與各部門(管理處)簽訂目標管理責任書,并負責監(jiān)督實施和考核。

2.3項目所在公司負責審核所屬物業(yè)分公司目標管理責任書,經(jīng)管理公司批準后與物業(yè)分公司正式簽訂目標管理責任,并監(jiān)督實施和考核兌現(xiàn)。對項目公司的物業(yè)管理目標考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項目經(jīng)營管理責任書》中的物業(yè)管理目標實現(xiàn)。

2.4管理公司物業(yè)管理部負責審核各物業(yè)管理責任書,并最終確認物業(yè)管理目標考核結論。

2.5管理公司經(jīng)營委員會負責批準物業(yè)管理責任書。

3經(jīng)營管理目標的制定

3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會通過后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標,項目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責任書》。

3.2每年1月30前項目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責任

書》。《年度物業(yè)管理責任書》是作為一個會計年度當中對一個物業(yè)管理公司管理

的所有的物業(yè)項目的各類物業(yè)管理目標進行考核的責任書.

3.2.1《年度物業(yè)管理責任書》目標設定包括多個開發(fā)項目或多個在不同開發(fā)期的項目在一個會計年度內(nèi)的指標.是物業(yè)公司當年度考核的依據(jù),并且對各個項目指標設置考核權重.

3.2.2年度經(jīng)營管理目標必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會審批后,項目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標管理責任書。

3.2.3在項目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨立運營的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標管理責任書。

3.3經(jīng)營管理目標包括:經(jīng)濟指標(詳細測算)、質(zhì)量目標、安全目標、管理指標等。

4經(jīng)營管理目標的分解實施

4.1物業(yè)管理責任書簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案,明確具體措施、責任和時間進度,并在此基礎上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。

4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應參照管理公司發(fā)布的責任書范本,在公司物業(yè)管理責任書正式簽訂后一個月內(nèi)與各管理處和職能部門負責人簽訂部門年度目標管理責任書,并報項目所在公司分管領導、管理公司物業(yè)管理部備案。

4.3對新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應保證在各部門負責人到位后一個月內(nèi)完成該部門目標管理責任書的正式簽訂,并報項目所在公司分管領導備案。

4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現(xiàn),且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當,在本公司的控制權限范圍之內(nèi)。

4.5管理公司鼓勵各物業(yè)分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位,以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位(班組)目標后,目標的完成情況應作為個人績效考核的主要依據(jù),具體按本手冊第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

5經(jīng)營管理目標的監(jiān)控與調(diào)整

5.1物業(yè)管理責任書在執(zhí)行過程中,各級公司(部門)應對目標的完成情況進行連續(xù)的監(jiān)控、評估和交流,及時糾正影響目標完成的因素。

5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對各部門(管理處)目標完成情況每半年評估一次;

5.1.2項目所在公司對物業(yè)分公司目標的完成情況每半年評估一次。

5.2各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應形成書面的評估報告,并與被評估公司(部門)進行交流,對偏離目標規(guī)定的情況應制訂相應的改進措施,明確時間要求。

5.3項目所在公司的評估報告應報管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結合項目所在公司評估報告、物業(yè)分公司季度報告進行綜合分析,需要時提出針對性指導建議或強制性改進措施要求。

5.4在目標實施過程中,當資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營服務策略進行重大調(diào)整時,可對各級目標進行相應調(diào)整,調(diào)整的審批權限如下:

5.4.1涉及物業(yè)分公司目標管理責任書的目標調(diào)整,項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營管理委員會批準;

5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標調(diào)整,不影響公司整體目標的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報項目所在公司備案。

5.5所有目標調(diào)整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(計劃)調(diào)整審批表》,完成相應的審批手續(xù)后方可生效。

6經(jīng)營管理目標的考核

6.1目標管理責任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項目所在公司總經(jīng)理負責組織完成對物業(yè)分公司的考核年度目標考核,結合季度評估報告、物業(yè)分公司的年度總結報告,形成物業(yè)分公司年度目標考核報告,呈報管理公司物業(yè)管理部審核。

6.2物業(yè)分公司的年度目標考核結論由管理公司物業(yè)管理部最終批復,項目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結論兌現(xiàn)獎罰。

6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負責公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標考核,結合月度評估情況,形成各部門(管理處)的年度目標考核報告,并根據(jù)目標管理責任書的約定實

施獎罰。

6.4物業(yè)分公司在進行年度管理評審時,應將目標考核報告作為輸入資料之一,對目標管理工作進行全面的分析總結。

7相關文件與記錄

7.1WDWY-WI-MM4201年度物業(yè)管理目標管理責任書

7.2WDWY-WI-MM4202整體(分期)目標管理責任書(范本)

7.3WDWY-WI-MM4203管理處目標管理責任書(范本)

7.4WDWY-FR-MM4201目標(計劃)調(diào)整審批表

篇3:物業(yè)小區(qū)目標管理獎懲辦法

一、目的。

確保目標的有效落實,更好的激勵員工為目標努力。

二、范圍。

適用于物業(yè)公司所屬各部的目標管理。

三、內(nèi)容。

1.目標獎懲的原則。

1.1獎懲與評級掛鉤的原則。

1.2經(jīng)濟激勵與榮譽激勵相結合的原則。

1.3及時獎懲的原則。

2.物業(yè)總公司利潤與管理層獎金分配方案。

2.1物業(yè)總公司利潤在40萬及以下者,利潤的45%予管理層分配;

2.2物業(yè)總公司利潤在40萬-60萬之間者,利潤的40%予管理層分配,若按該比例分配的金額少于2.1條,計算則按40萬的利潤計算。如利潤為41萬時,管理層分配應為:41*40%=16.4萬元,比40萬利潤的40*45%=18萬還少,則按18萬元給予管理層分配。

2.3物業(yè)總公司利潤在60萬-100萬之間者,利潤的30%予管理層分配;,若利潤超過60萬而管理層分配比60萬利潤分配更少時,參照2.2條款補足不足的部分。

2.4物業(yè)總公司利潤超過100萬者,由董事會另行制定分配方案;

3.管理層利潤分配方法。

依上述第2條規(guī)定,管理層應得的利潤按以下方法分配。

3.1將管理層應分配的利潤分為5個等份,即四個小區(qū)與管理總部各占一份。即每份額為總獎金的20%。

3.2各小區(qū)根據(jù)考評結果決定是否拿足應得的其中1個份額。

3.3因各種原因::不能全額支領的余款,由管理總部累積留存為福利基金。用于表彰本年度或下年度優(yōu)秀員工與干部。

4.各小區(qū)評級為A、B、C級者,予以獎勵如下。

評級

榮譽獎勵

經(jīng)濟獎勵

其他獎勵

A

1)“最佳經(jīng)理人、最佳主管人員、最佳管理人員”等不同稱號并頒發(fā)證書。

2)內(nèi)部、外部刊物紅榜公告。

小區(qū)的所有管理人員參與分配全額分配應得的份額即20%。

1)暫無

B

1)“優(yōu)秀經(jīng)理人、優(yōu)秀主管人員、優(yōu)秀管理人員”等不同稱號并頒發(fā)證書。

2)內(nèi)部、外部刊物紅榜公告。

小區(qū)的所有管理人員分配管理層應分利潤的15%。

1)暫無;

C

1)“合格經(jīng)理人、合格主管人員、合格管理人員”等不同稱號并頒發(fā)證書。

2)內(nèi)部、外部刊物紅榜公告。

小區(qū)的所有管理人員參與分配物業(yè)總公司利潤的10%

1)暫無;

5.各小區(qū)評級為C、D級者,予以懲罰如下:

評級

名譽處罰

經(jīng)濟處罰

其他處罰

D

內(nèi)部刊物黑榜公告

無任何年終獎金與分配等。

主要管理崗位人員(如經(jīng)理、主任、隊長、等)須接受以下兩種處罰之一(具體按哪種按董事會意見)。

1)降職,如從經(jīng)理降為主任、主任降為主管、隊長降領班等);

2)降薪級:至少降工資級別5級。

E

內(nèi)部刊物黑榜公告

無任何年終獎金與分配等。

主要管理崗位人員(如經(jīng)理、主任、隊長)須接受以下兩種處罰之一(具體按哪種按董事會意見)。

1)降職,如從經(jīng)理降為主任、主任降為主管等)。同時也降薪;2)待崗培訓,僅支領基本工資。

說明:凡降等者,所有待遇按新的職務之職等待遇支領。

6.物業(yè)管理總部與各小區(qū)利潤如何分配,懲罰如何落實等,由各小區(qū)經(jīng)理報方案由財務部與行政人事部審核后由物業(yè)總監(jiān)批準。

7.以上獎勵于2010年2月10前發(fā)放(即農(nóng)歷年前),懲罰于2010年1月1日起生效實施。

董事會代表意見物業(yè)總部意見各小區(qū)經(jīng)理人員會簽

物業(yè)總監(jiān)財務部行政人事部