物業(yè)維修工的服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)

一、維修工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,對(duì)待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、維修工應(yīng)努力提高自己的專業(yè)技能,在熟練掌握的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和操作規(guī)范,爭(zhēng)取做到一人多能,適應(yīng)辦公樓維修工作的需要。

三、維修工要經(jīng)常巡視,保證上下水、排污管道暢通,供水、供電系統(tǒng)的正常工作,如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常情況,應(yīng)及時(shí)處理并通知有關(guān)部門。

四、維修工要嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè),防止發(fā)生安全事故。

五、維修工到辦公室內(nèi)維修時(shí),要做到文明禮貌、主動(dòng)熱情,直至客戶滿意為止。

六、嚴(yán)格遵守"首問負(fù)責(zé)制",即當(dāng)客戶報(bào)修、投訴及咨詢其它事宜時(shí),無論是否與本職專業(yè)相關(guān)也必須負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理,直至客戶滿意。

七、維修工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、維修工作職責(zé)和各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):

①月考評(píng)分90分以上(包括90分)正常發(fā)放工資

②月考評(píng)分80分以上(包括80分)扣發(fā)當(dāng)月工資50元

③月考評(píng)分80分以下(不包括80分)扣發(fā)當(dāng)月工資100元

④維修工連續(xù)三個(gè)月為100分以資鼓勵(lì),連續(xù)三個(gè)月為90分以下根據(jù)情況給予辭退調(diào)崗處分。

檢查人員:品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)日常考核,巡查訪問,管理處負(fù)責(zé)日常檢查,綜合評(píng)分。

檢查標(biāo)準(zhǔn):按考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不扣分。

檢查時(shí)間:隨時(shí)抽查,不定期。

維修工工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)表(略)

篇2:機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范

1、禮貌周到服務(wù)公開

●接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

●耐心聽取客戶訴求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

●為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

●公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

●公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

2、環(huán)境整潔管理有序

●廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

●各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。

●廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

●接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

●實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

●企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

●確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

●維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

●維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

●維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

4、信守合同保證質(zhì)量

●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

●保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。

●維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

●對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

●質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

篇3:汽修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范

汽車維修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范

一、禮貌周到服務(wù)公開

1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5、公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

二、環(huán)境整潔管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。

3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5、實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

三、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

2、確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

四、信守合同保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。