小區(qū)物業(yè)維修員上門服務規(guī)范

一.工作時間統(tǒng)一著裝,佩帶工作卡,帶好墊布、鞋套,維修所需要用的工具和材料。進門后穿上鞋套,將墊布擺放在合適的位置,把材料和工具放在墊布上,開始維修;

二.上門維修時要嚴格按照服務標準執(zhí)行,進入業(yè)主家時要主動向業(yè)主通報姓名;

三、語言規(guī)范,多用禮貌用語,語言流利,耐心解答業(yè)主的問題,嚴禁說臟話;

四、文明用語:

進門語:您好,我是嘉豪物業(yè)的維修人員;

因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r,應及時道歉,“非常抱歉,讓您久等了”;

詢問語:“請問您家的***有什么問題,需要我們提供服務。”

解釋語(維修范圍內(nèi)):“按照規(guī)定這屬于***的責任,費用應由***負責。”超出維修范圍或收費的:“您家的***出現(xiàn)的問題,已超出了維修服務的范圍,因此,應該收費維修。”

五、服務禁用語:

非職權(quán)范圍能解決的問題,決不能說“我們不管”,

非服務范圍出現(xiàn)的問題,絕不能說“跟我們沒關系”,

自己業(yè)務能力不能解決的問題,絕不能說“沒辦法解決”

篇2:機動車維修服務規(guī)范

1、禮貌周到服務公開

●接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

●耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

●為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。

●公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。

●公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。

2、環(huán)境整潔管理有序

●廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風,各區(qū)域、崗位有標識。

●各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

●廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。

●接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。

●實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價收費合理

●企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

●確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

●維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。

●維修收費應合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

●維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同保證質(zhì)量

●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。

●保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

●維修人員要持證上崗,嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。

●對維修配件、材料的質(zhì)量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

●質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。

篇3:汽修企業(yè)機動車維修服務規(guī)范

汽車維修企業(yè)機動車維修服務規(guī)范

一、禮貌周到服務公開

1、接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。

4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。

二、環(huán)境整潔管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風,各區(qū)域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

3、廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。

5、實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價收費合理

1、企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費應合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。

2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗,嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。

4、對維修配件、材料的質(zhì)量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。