公寓(小區)治安事件處理標準作業規程

1.0目的

當發生治安事件時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發事件給業主(包含租賃戶、商品房住戶)及公司財產造成損失。

2.0范圍

適用于**公寓小區的治安事件處理。(包括:暴力搶劫、盜竊、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件)。

3.0職責

3.1秩序協管員全面負責各部門協調工作,保護治安事件現場對受傷人員進行搶救。

3.2物業管理員負責對業主進行安撫、解釋工作。

3.3綠化保潔人員負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1秩序協管員

4.1.1盜竊、搶劫事件

a.在發生盜竊、搶劫事件時,秩序協管員主管必須親自到治安事件現場進行查看,同時通知監控室利用監控設備對現場及各出口進行嚴密監視,并對監控錄像帶予以封存。

b.如盜竊、搶劫事件仍在進行中,立即請示管理服務處主任后可報警。秩序協管員主管可在保證業戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時可使用警械),同時組織秩序協管員疏散圍觀群眾、封閉園區各出入口,嚴禁碰觸、移動事故現場物品。

c.如盜竊、搶劫犯罪嫌疑人已逃離現場,應立即展開追捕行動,經請示管理服務處主任后報告當地派出所。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發時間、經過、涉及人員、丟失金額(估價/實價)等情況,認真記錄。

d.如發現可疑情況,監控室要嚴密進行監控,并立即通知秩序協管員主管,協同秩序協管人員立即進行抓捕,一旦可疑目標消失,要增加警力,并對目標可能出現的位置進行監視。可疑目標被抓獲時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供,請示管理服務處主任后報警或報由公司最高領導決策處理辦法。

e.如果盜竊、搶劫犯罪嫌疑人系管理服務處內部員工,在得到部門主管的允許后,對此人進行詢問筆錄,提取相關證據,由秩序協管員主管決定是否送至公安機關,并向管理服務處主任匯報。

f.事情處理結束后,如果是因為公司內部管理不當,給不法分子以可乘之機導致業主受到損失和不良影響時,應予以上門道歉、慰問等方式向業戶進行跟進工作,必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業主直接導致的,管理服務處事后也應予以慰問方式對業戶進行安撫工作。

g.協助公安機關做好善后工作,做好工作記錄并及時上報公司領導。

4.1.2打架斗毆的處理:

a.秩序協管員在發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時,應立即到現場制止,防止事件擴大造成不必要的損傷,同時向秩序協管員主管報告具體位置、已傷人數、參與斗毆的人數以及請求支援的范圍。

b.秩序協管員主管接報后趕到現場指揮,組織秩序協管員對現場進行控制保護,將圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,保護好現場;

c.秩序協管員主管及時向管理服務處主任通報情況,并據現場事態作出布置:調秩序協管員增援;將因打架造成的受傷人員,視其傷勢輕重送醫院搶救或撥打120急救電話;對輕微事件進行調解;事件嚴重則立即報警并在現場維持秩序等候警方到現場處理。

e.配合警方進行事件后續處理,及時對當事人進行回訪,若雙方均為業主,則做好雙方調解工作,以防事件再次發生。

4.1.3兇殺案件的處理

a.當班秩序協管人員巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即趕赴現場在保護好自身安全的情況,盡量制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,同時向秩序協管員主管報告,并由主管向公安機關報警。

b.保安主管接報后迅速趕赴現場指揮,調集秩序協管員對封鎖案發現場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現場。

c.犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,在保護好自身安全的情況下,暫時其控制住,等公安機關人員到場。

d.對傷者應立即送往醫院搶救,在搬抬過程中所走的路線及碰到、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記。在公安人員到達時,立即將登記事項向公安人員報告。

e.安排專人維護現場及周邊交通秩序,監控室重點監控出事地點,路面人員加強巡邏。

f.協助公安機關工作,提供資料和線索。

4.2物業管理員

a.當治安事件發生時,物業管理員主管必須親自到事件現場向秩序協管員主管提供受治安事件影響的業主資料。

b.安排人員協助秩序協管員保護事件現場、維持疏導圍觀群眾,做好業主的安撫工作。

c.在治安事件發生后,物業管理員主管安排員工做好業主的回訪工作并做好回訪記錄。

4.3綠化保潔部

a.負責在治安事件現場取證結束及圍觀人員疏散后,對現場環境進行保潔處理。

篇2:X酒店治安事件應急處理方案

為切實做好酒店治安管理工作,維護酒店正常營業治安秩序,制定如下方案:

一、遇突發事件,保安部主管必須馬上指揮,按章處理事件,同時報總經理或值班領導,并服從調遣。

二、一旦發現可疑情況、各類違法活動,員工有責任立即報告保安部及上級領導。

三、本酒店若發生偷竊、搶劫、兇殺等其他治安事件時,在報告保安部和公安機關的同時,要保護好現場,除急救外,無關人員不得進現場。

四、當公安、保安人員處理案件時,有關人員應積極配合,如實提供情況。

五、對群毆事件的處理(含無理取鬧事件)

1、發生事件部門第一時間必須通知保安部,以免事態擴展;

2、保安部人員要立即趕到現場,申明身份,分開雙方,制止打斗或爭吵;

3、各崗位人員給予配合,增派人手;

4、保護客人安全,減少對其他客人的騷亂和傷害,勸散圍觀人員,盡快恢復營業秩序。

5、如傷害人員,盡快將傷者送往醫院進行救治工作,安排保護現場;

6、做好事件起因調查工作,檢查所有破壞及損失情況,要斗毆者負責全部經濟損失責任;

六、對搶劫事件處理

1、被搶劫部門和保安部要盡最大的能力制止搶劫、控制現場、緝拿罪犯,行動中要注意安人全;

2、第一時間用對講機或電話通知保安部領班或主管,通知各路口保安進行攔阻工作;

3、各位置給予配合,增派人手,保護客人的安全,避免對客人的傷害;

4、報警,盡快通知當地派出所、公安部門;

八、對賓客、員工報失的處理:

1、接到通知后,保安領班或保安部主管和該部門主管或經理一起到現場查看;

2、指派人員與其他部門經理做初步調查,聽取事情經過,同時,簡單做下記錄后,進行綜合分析判斷;

3、根據提供的情形,查看有關現場;

4、若無盜竊跡象,應建議報失人在房間等待做進一步調查;

5、保安部組織進一步調查,必要時采取行動:

A、檢查涉嫌人員及服務員工作車;

B、檢查各有關地點、部位;

C、通知各出口保安員,特別注意檢查員工帶出酒店的物品;

D、向所有涉及人員錄口供;

6、報失人員要求向公安部門報案時,保安部可代其聯系或陪同報案,并做好簡單記錄;

7、保安部主管將調查進展及處理結果報總經理;

九、突然停電處理

1、保安部遇到全面停電或局部停電,要迅速組織人員,把各出口及通道,監視出入人員,對收銀臺保管好。

2、給客人做好解釋,穩定秩序,點燃蠟燭和固體酒精燈,靜候來電。

3、工程部查明停電原因,若是本單位設備、線路問題引至,要迅速搶修,各部門及時關閉運轉中的機械設備。

4、保安部要加強各崗位的巡邏制度,防止不法之徒趁機打劫。

5、注意防火工作,查驗是否短路、超負荷等,盡快恢復供電。

6、發現情況及時報告,并作記錄。

十、電梯事故處理:

1、突然停電,立即通知工程部組織人員救出被困人員。

2、電梯故障,救出被困人員,如有傷者通知醫務室,嚴重者送醫院搶救。

3、保護現場,勸離圍觀者,保持安靜,作好事故調查,查明原因寫出事故原因,并報總經理。

篇3:X軟件園治安事件處理作業規程

軟件園項目管理中心應急預案

――治安事件處理作業規程

1.0目的

當發生治安事件時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的治安事件處理。(包括:暴力搶劫、業戶丟失物品、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件)。

3.0職責

3.1保安部全面負責各部門協調工作,保護治安事件現場對受傷人員進行搶修。

3.2客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋工作。

3.3綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1保安部

a.在發生治安事件時,保安部主管必須親自到治安事件現場進行查看,同時通知中控室利用監控設備對現場及各出口進行嚴密監視,并對監控錄像帶予以封存。

b.如治安事件仍在進行中,保安部主管則在保證業戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時可使用警械),同時組織保安員疏散圍觀群眾、封閉園區各出入口,嚴禁碰觸、移動事故現場物品。

c.如犯罪嫌疑人已逃離現場,應立即展開追捕行動,必要時要請示項目經理是否報告當地派出所協助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發時間、經過、涉及人員、丟失金額(估價/實價)等情況,認真記錄。

d.如發現可疑情況,中控室要嚴密進行監控,并立即通知保安部主管,協同保安人員立即進行抓獲,一旦可疑目標消失,要增加警力,并對目標可能出現的位置進行監視。可疑目標被抓獲時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供,要由公司最高領導決策處理辦法。

e.如果犯罪嫌疑人系項目內部員工,在得到部門主管的允許后,對此人進行詢問筆錄,提取相關證據,由保安部主管決定是否送至公安機關,并通知人事行政部。

f.事情處理結束后,如果是因為公司內部管理不當,給不法分子以可乘之機導致業主受到損失和不良影響時,應予以上門道歉、慰問等方式向業戶進行跟進工作,必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業主直接導致的,物業公司事后也應予以慰問方式對業戶進行安撫工作。

g.協助公安機關做好善后工作,做好工作記錄并及時上報公司總經理。

4.2客戶服務部

a.當治安事件發生時,客戶服務部主管必須親自到事件現場向保安部經理提供受治安事件影響的業主資料。

b.安排人員協助保安部保護事件現場、維持疏導圍觀群眾,做好業主的安撫工作。

c.在治安事件發生后,客戶服務部主管安排員工做好業主的回訪工作并做好回訪記錄。

4.3綠化保潔部

a.負責在治安事件現場取證結束及圍觀人員疏散后,對現場環境進行保潔處理。

5.0相關支持文件:

5.1《緊急突發事件處理標準作業規程(緊急預案)》

6.0相關表格