一、前臺收銀領(lǐng)班層級關(guān)系

　　1、直接上級：收銀主管

　　2、直接下級：前臺收銀員、前臺兌換員

　　二、前臺收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

　　2、現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)班的工作，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題， 幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行;

　　3、臨時(shí)頂替因病、事假缺席員工的工作;

　　4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況;

　　5、定期、不定時(shí)地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報(bào)告主管;

　　6、定期檢查保險(xiǎn)箱寄存情況;

　　7、協(xié)助收銀員做好交接班工作;

　　8、進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書、長包房協(xié)議，并隨時(shí)抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務(wù)評估的標(biāo)準(zhǔn)之一;

　　10、承辦上級交辦的其它工作。

　　三、前臺收銀領(lǐng)班任職資格

　　1、認(rèn)同金源理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公;

　　2、中專以上文化程度，年齡在20--30之間;

　　3、有較強(qiáng)的語言能力，能用一種以上外語進(jìn)行對客服務(wù)。

　　4、具有一年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識;

　　5、具有獨(dú)立處理現(xiàn)場事件的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

篇2:星級酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

三星級酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳收銀領(lǐng)班

直接上級:核單員、前廳主管

具體職責(zé):

1.對直屬上級負(fù)責(zé);

2.以身作則,帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度;

3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定;

4.不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級決議通知精神,做好上傳下達(dá);

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù),給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象;

6.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用;

7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號;

8.負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核,做好人力安排和協(xié)調(diào);

9.監(jiān)督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀(jì)律問題及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo);

10.負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制;

11.負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查收銀處備用金,檢查收銀點(diǎn)的繳款情況;

12.負(fù)責(zé)前臺收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔;

13.負(fù)責(zé)對發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控;

14.負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用;

15.定期或不定期對帳夾進(jìn)行抽查;

16.負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收;

17.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通;

18.負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;

19.負(fù)責(zé)與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報(bào)上級;

20.檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況;

21.督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

22.負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作;

23.定期或不定期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核,提高收銀員的業(yè)務(wù)水平,品德修養(yǎng);

24.完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級下達(dá)的任務(wù)。

篇3:商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉前廳管理各項(xiàng)知識和接待禮儀。在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作,及時(shí)協(xié)調(diào)和解決前廳部出現(xiàn)的各種問題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3、與酒店其它部門積極協(xié)調(diào)配合。協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)員工工作。

4、當(dāng)經(jīng)理不在崗位時(shí),能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作管理,保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

5、帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出良好的客際關(guān)系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經(jīng)常向客人征求意見,了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見,供上級管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題。調(diào)動一切積極因素來調(diào)動員工積極性。

11、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

15、切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案