車輛主管的主要職責(zé)是在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)制定車輛管理的相關(guān)制度,做好企業(yè)自有車輛的管理和調(diào)度工作,以滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門正常的用車需求。車輛主管的具體職責(zé)詳見(jiàn)表7-1。工作大項(xiàng)工作細(xì)化

表7-1車輛主管崗位職責(zé)

1.管理制度及工作計(jì)劃的制定(1)制定車輛管理制度并監(jiān)督實(shí)施(2)根據(jù)企業(yè)的年度預(yù)算及車輛使用狀況編制車輛年度、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃(3)組織實(shí)施車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃,督導(dǎo)下屬執(zhí)行車輛的維修保養(yǎng)計(jì)劃2.車輛調(diào)度管理(1)控制車輛使用成本,審核、登記車輛的各項(xiàng)費(fèi)用,并在月底對(duì)其進(jìn)行綜合分析(2)受理各部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的用車申請(qǐng),合理調(diào)度車輛,保證行政及經(jīng)營(yíng)用車3.車輛維護(hù)管理(1)制訂車輛證照的年檢計(jì)劃,繳納車輛年檢相關(guān)費(fèi)用,督促并檢查各類證照的存檔、借閱管理(2)每日對(duì)車輛進(jìn)行抽查,每月對(duì)車輛進(jìn)行一次大檢查,負(fù)責(zé)安排車輛的大修事宜4.日常管理工作(1)負(fù)責(zé)司機(jī)出車的各類臺(tái)賬登記、匯總及考核工作,定期向綜合管理部經(jīng)理匯報(bào)(2)負(fù)責(zé)車輛交通安全事故的調(diào)查及處理工作,及時(shí)向部門經(jīng)理及主管副總提交報(bào)告(3)全面負(fù)責(zé)司機(jī)的招聘、培訓(xùn)、考勤管理和值班安排等日常工作5.承辦事項(xiàng)按時(shí)完成部門經(jīng)理及主管副總交辦的其他工作

篇2:樓面主管工作流程

樓面主管工作流程

一、每天18:00準(zhǔn)時(shí)參加行政會(huì)議;

1、按儀容儀表要求著裝、化妝;

2、匯報(bào)昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,協(xié)助經(jīng)理分析處理,記錄會(huì)議內(nèi)容并負(fù)責(zé)傳達(dá);

3、聽(tīng)從上級(jí)的工作安排;

4、整理好班前例會(huì)內(nèi)容。

二、18:50—19:00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)部門班前例會(huì):

1、檢查員工儀容儀表,站位規(guī)范、精神狀態(tài)及工作用具;

2、安排員工崗位,做好員工考勤;

3、傳達(dá)落實(shí)新的文件精神及上司指示;

4、總結(jié)前一天的工作情況,指出不足之處并加以指正;

5、宣布獎(jiǎng)懲事宜。

三、19:00—20:00班前準(zhǔn)備工作:

1、督導(dǎo)員工做好所有區(qū)域的衛(wèi)生;

2、領(lǐng)取當(dāng)天部門所需物品并做好登記;

3、向出品部門了解當(dāng)天的供應(yīng)品種,搞清楚當(dāng)天的估清品種和需要促銷的品種;

4、檢查大廳班前準(zhǔn)備工作,檢查設(shè)施、設(shè)備的維修情況。

四、20:00—營(yíng)業(yè)結(jié)束

(一)營(yíng)業(yè)中迎接服務(wù)工作:

1、客到時(shí)要以身作則,督導(dǎo)服務(wù)員及時(shí)服務(wù),見(jiàn)客要禮貌打招呼,合理高度服務(wù)員進(jìn)行工作配合;

2、在服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)的情況下及特殊貴賓的臺(tái),主管要親臨現(xiàn)場(chǎng)給予最佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、巡視所屬區(qū)域服務(wù)員的中途服務(wù)工作(如:臺(tái)面、地面等);

4、協(xié)調(diào)本部門與其他部門員工之間的配合;

5、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及收到客人投訴要及時(shí)給與處理,并做記錄,權(quán)限之外的要及時(shí)上報(bào);

6、巡視區(qū)域情況及客人的消費(fèi)心理,看是否常客或自來(lái)客主動(dòng)到臺(tái)與客人打招呼;

7、監(jiān)督好飲品、食品的出品效率及標(biāo)準(zhǔn),確保質(zhì)量;

(二)熱情歡送客人

1、與客人離開(kāi)時(shí)要禮貌熱情的歡送客人并鞠躬示意致歡送詞;

2、在自己工作不是很忙的情況下,把客人送到電梯口;

(三)收尾工作

1、做好班前設(shè)備、設(shè)施衛(wèi)生抽查工作,需維修、申購(gòu)的物品、設(shè)施及時(shí)下單;

2、下班前認(rèn)真檢查好所屬區(qū)域,注意火災(zāi)隱患,關(guān)閉電源并鎖好私家和門窗;

3、參加部門班后會(huì)督促員工寫(xiě)好工作日記,做好日記匯總記自己的工作報(bào)告上級(jí)部門經(jīng)理。

注:值班主管要等客人全部走完以后域保安部相關(guān)人員做好交接班(所有設(shè)施、設(shè)備等)。

篇3:某餐廳外場(chǎng)主管工作流程

外場(chǎng)主管工作流程

一、外場(chǎng)人員編制及時(shí)間安排

主管1名對(duì)外場(chǎng)直接負(fù)全責(zé)

領(lǐng)班2名負(fù)責(zé)一個(gè)班的日常工作安排

實(shí)習(xí)領(lǐng)班2--3名協(xié)助領(lǐng)班工作

服務(wù)員13名全面的對(duì)客服務(wù)

外場(chǎng)工作班次時(shí)間安排:

早班(A)08:00-16:30

中班(B)12:00-20:30

中班(C)11:00-14:0018:00-23:00

晚班(D)16:30-01:00

二、主管的職責(zé)

1、以顧客為中心,以增強(qiáng)顧客滿意度為目標(biāo),配合經(jīng)理的工作。

2、根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況對(duì)部門人員進(jìn)行排班。

3、了解與外場(chǎng)運(yùn)作相關(guān)的法律法規(guī)要求,并傳達(dá)其重要性。

4、負(fù)責(zé)外場(chǎng)工作的總策劃,規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)。

5、協(xié)調(diào)和促進(jìn)外場(chǎng)各班各區(qū)域工作,加強(qiáng)人員間的溝通和交流。

6、參與外場(chǎng)的服務(wù),對(duì)特殊重要的客人予以關(guān)注,處理客訴,并做好報(bào)備工作。

7、參與外場(chǎng)人員的招聘,負(fù)責(zé)外場(chǎng)人員的培訓(xùn)及考核工作。

8、具有控制外場(chǎng)異常事故的經(jīng)驗(yàn)和能力。

9、負(fù)責(zé)女生宿舍的管理工作。

10、與其它三部門的有機(jī)配合,努力加強(qiáng)自身的管理技能。

11、良好的心態(tài),得體的舉止。

三、主管工作流程安排

日工作流程

1、中午12:00--20:30

2、檢查交接本相應(yīng)事項(xiàng)有無(wú)落實(shí)。

3、全面檢查外場(chǎng)的衛(wèi)生情況(地面、桌面……包括洗手間),場(chǎng)內(nèi)的溫度、音樂(lè)音量。

4、檢查早晚班領(lǐng)班工作事宜。如(人員安排、備貨、準(zhǔn)備工作……)

5、資料的執(zhí)行情況,主要是真實(shí)性。

6、對(duì)客服務(wù)中,高峰期協(xié)助領(lǐng)班根據(jù)客流情況,對(duì)人員進(jìn)行合理分配。

7、及時(shí)處理顧客投訴,客訴處理及時(shí)率應(yīng)為100%。

8、監(jiān)督交接班的工作。

9、以身作責(zé),隨時(shí)注意應(yīng)笑容滿面。

10、隨時(shí)做好與經(jīng)理的溝通和報(bào)備工作。