物業(yè)有償清潔委托服務工作程序
物業(yè)有償清潔委托服務程序
1.目的:為業(yè)戶或租戶或使用人提供全方位的優(yōu)質服務。
2.適用范圍:應業(yè)戶或租戶、使用人的要求,對物業(yè)公共區(qū)域以外的場所進行有償清潔工作。
3.內容:
3.1分類:
3.1.1清潔委托服務分固定委托和臨時委托兩種。
3.1.1.1固定委托是將全部或部分清潔工作固定委托給清潔管理部門,清潔部門派出專人長期、定期為他們進行清潔服務。
3.1.1.2臨時委托是指某一項清潔內容,如洗地毯、地板、打蠟、擦拭玻璃、窗門之類,臨時請清潔部門進行服務。
3.2服務程序:
3.2.1清潔委托手續(xù):
3.2.1.1固定委托雙方應簽定委托協(xié)議,內容包括但不限于委托服務期限、內容、質量要求、驗收方法、費用、結算方式等。
3.2.1.2臨時委托一般由委托方填寫《清潔服務委托單》,交給清潔管理部門,清潔管理部門即可按《清潔服務委托單》要求進行工作。
3.2.2清潔服務程序:
3.2.2.1進行清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓方可委以任務。
3.2.2.2進場工作前必須對照《清潔服務委托單》中要求服務的內容認真做好準備工作,設備、工具、清潔劑等應完好無缺,然后按以下程序進行工作。
3.2.2.2.1進門。進入客人房間前應先輕輕敲門,待里面主人開門后,可以問:"先生(小姐)你好,現(xiàn)在可以來做清潔嗎"得到允許后方可進入。
3.2.2.2.2預檢。記下工作區(qū)域的各種物品所處位置,然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。
3.2.2.2.3清潔。按規(guī)定內容和要求進行工作。先做桌面清潔工作(洗杯子,擦試灰塵等),東西要輕拿輕放,然后做地面清潔工作(吸塵、拋光、洗地毯等),最后垃圾袋裝后送至垃圾間。
3.2.2.2.4工作結束(如主人在場應由主人驗收簽字),將原物品輕輕搬回原處,并收拾好清潔設備、工具。
3.2.2.2.5檢查。再次審視現(xiàn)場,確認無誤后離開。
3.2.2.2.6登記。若主人當時不在或外出,應于第二天請主人驗收并簽字。
4.文件及記錄:《清潔服務委托單》由環(huán)境主管保存一年。
5.附件:《清潔服務委托單》
篇2:物業(yè)有償清潔委托服務工作程序
物業(yè)有償清潔委托服務程序
1.目的:為業(yè)戶或租戶或使用人提供全方位的優(yōu)質服務。
2.適用范圍:應業(yè)戶或租戶、使用人的要求,對物業(yè)公共區(qū)域以外的場所進行有償清潔工作。
3.內容:
3.1分類:
3.1.1清潔委托服務分固定委托和臨時委托兩種。
3.1.1.1固定委托是將全部或部分清潔工作固定委托給清潔管理部門,清潔部門派出專人長期、定期為他們進行清潔服務。
3.1.1.2臨時委托是指某一項清潔內容,如洗地毯、地板、打蠟、擦拭玻璃、窗門之類,臨時請清潔部門進行服務。
3.2服務程序:
3.2.1清潔委托手續(xù):
3.2.1.1固定委托雙方應簽定委托協(xié)議,內容包括但不限于委托服務期限、內容、質量要求、驗收方法、費用、結算方式等。
3.2.1.2臨時委托一般由委托方填寫《清潔服務委托單》,交給清潔管理部門,清潔管理部門即可按《清潔服務委托單》要求進行工作。
3.2.2清潔服務程序:
3.2.2.1進行清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓方可委以任務。
3.2.2.2進場工作前必須對照《清潔服務委托單》中要求服務的內容認真做好準備工作,設備、工具、清潔劑等應完好無缺,然后按以下程序進行工作。
3.2.2.2.1進門。進入客人房間前應先輕輕敲門,待里面主人開門后,可以問:"先生(小姐)你好,現(xiàn)在可以來做清潔嗎"得到允許后方可進入。
3.2.2.2.2預檢。記下工作區(qū)域的各種物品所處位置,然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。
3.2.2.2.3清潔。按規(guī)定內容和要求進行工作。先做桌面清潔工作(洗杯子,擦試灰塵等),東西要輕拿輕放,然后做地面清潔工作(吸塵、拋光、洗地毯等),最后垃圾袋裝后送至垃圾間。
3.2.2.2.4工作結束(如主人在場應由主人驗收簽字),將原物品輕輕搬回原處,并收拾好清潔設備、工具。
3.2.2.2.5檢查。再次審視現(xiàn)場,確認無誤后離開。
3.2.2.2.6登記。若主人當時不在或外出,應于第二天請主人驗收并簽字。
4.文件及記錄:《清潔服務委托單》由環(huán)境主管保存一年。
5.附件:《清潔服務委托單》
篇3:有償清潔服務培訓教案摘要
家政員工工作中的注意事項
1、家政服務員到客戶家后,一定要按照客戶的意愿行事,主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣,并嚴格按照客戶的要求去做,不要老是強調自已的生活習慣;盡量在最短的時間內了解用戶生活習慣,清潔工作的順序、愛好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位,以防忙中出錯。
2、家政服務員應當注意擺正自已的位置,任何時候不要喧賓奪主。當客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時,做好自已分內的工作后,應自覺回避到自已工作的房間或做其它房間的工作,給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務員一起說長道短(所有情況:家庭人員情況、工作和生活情況、收入情況、人際情況、等)。
3、注意禮節(jié),::不經客戶許可不要進入主人臥室,如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短的衣服,更不宜化裝或佩首飾。
4、個人生活用品必須使用客戶指定用品,不要使用客戶專用生活用品,更不可動用客戶化妝品,或者因好奇而翻看客戶私人用品。要主動協(xié)助客戶節(jié)約各種開支。
5、在客戶家不欺騙客戶,但該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自已家的煩心事在客戶面前哆嗦,更不要動不動就在客戶家因想家哭泣嘆氣,切記自已是來賺錢養(yǎng)家的,不是找麻煩的,不要利用客戶的好心而向客戶提出要求安排家人工作等非份要求,更不可裝病嚇唬用戶。
6、客戶的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老是提醒。做事要有程序,不要丟三落四。
7、不要用客戶家的電話,需要打電話要到公用電話亭,更不能把客戶家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如客戶主動讓你給家中打電話報平安,應事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說,避免在電話中哭哭啼啼,對家人盡量報喜不報憂,以免家人牽掛。
8、工作時盡量小心仔細,如損壞客戶家東西,應主動向客戶認錯,爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西扔掉,或推諉責任。
9、家政服務員不可以強行要求客戶讓其休息或索取不費。
10、不經客戶許可不得外出,更不能私自外出會親友,更不可把外人帶到客戶家中。不管客戶在與不在不允許看電視。
11、不得幫客戶采購日常用品,如客戶強烈要求,則向上級稟明獲得批準,一定要注意做好日常開支日記帳,不得虛報冒領。
12、合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工作量而要求收取工錢,更不得向客戶以未發(fā)工資的名義借款。
13、家政服務員人格應受到尊重,不可對家政服務員進行人格誣侮。家政服務員更不能對業(yè)主或住戶進行人格誣侮,否則會受到法律起訴!
家政服務中心形象標準
1、以微笑服務為原則,始終保持微笑的面容,眼睛應注視對方,不得斜視、左右躲避,眼角應留有笑意,雙眼不得閃爍。
2、嚴禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為。
3、著企業(yè)統(tǒng)一工作服,必須掛牌上崗。
4、見面須問您好,臨走時需說再見,敲門以輕柔的力度,不得超過80分貝,次數(shù)以3下為一次,中間間隔3分鐘。
5、對于客戶采取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問的不問,不該看的不看,不該動的不動。
6、離開工作現(xiàn)場,所有一切不得外傳,電話及其它通聯(lián)必須銷毀,更不得傳抄。
7、遵守各民族的民族習俗,不得違背客戶的風俗習慣。
8、不得與客戶爭吵、理論及其它不文明語言出現(xiàn)。
9、不得打擾客戶的生活習慣和工作程序。
家政服務中心清潔服務標準
1、進入家庭或辦公環(huán)境,應打開所有門窗進行通風處理。
2、清潔玻璃每平方米不得超過16分鐘。
3、清潔墻面、天棚和地面每平方米不得超過15分鐘。
4、洗滌衣物小件,每小時不得低于8件,大件衣物不得低于4件。
5、玻璃應達到光潔,橫看、豎看無花紋,陽光照射下無眩光和暈光。
6、天棚、墻面及家具應無污漬,白色毛巾檢驗不變色。
7、衣物洗滌不變形,洗滌用品應沖洗掉,洗后應是清水無泡沫。
8、溝、槽、邊角無殘留灰塵及粉塵。
9、清潔前,必須向客戶聲明清潔后的效果,指明難以清潔的部位,并用予以標注
家政服務中心形象標準
1、以微笑服務為原則,始終保持微笑的面容,眼睛應注視對方,不得斜視、左右躲避,眼角應留有笑意,雙眼不得閃爍。
2、嚴禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為。
3、著企業(yè)統(tǒng)一工作服,必須掛牌上崗。
4、見面須問
您好,臨走時需說再見,敲門以輕柔的力度,不得超過80分貝,次數(shù)以3下為一次,中間間隔3分鐘。
5、對于客戶采取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問的不問,不該看的不看,不該動的不動。
6、離開工作現(xiàn)場,所有一切不得外傳,電話及其它通聯(lián)必須銷毀,更不得傳抄。
7、遵守各民族的民族習俗,不得違背客戶的風俗習慣。
8、不得與客戶爭吵、理論及其它不文明語言出現(xiàn)。
9、不得打擾客戶的生活習慣和工作程序。