物業管理作業規程文件

――環境管理部信息收集標準作業規程

1.目的

規范信息收集來源、方法、頻次,提高環境部操作水平。

2.適用范圍

適用于**物業管理有限公司所管轄區域內已入住管理中心環境部。

3.職責

3.1管理中心經理負責對信息收集進行監督,并協助主管對重大、特殊信息進行分析。

3.2環境主管負責信息的統計與分析,并協助和監督環境領班進行信息收集。

3.3環境領班負責信息的收集。

3.4環境員負責信息的收集與記錄。

3.5公司品質部每月對所收集信息進行備案和分析。

4.方法和過程控制

4.1清潔區域劃分信息

4.1.1環境領班每周對各區域人員的變動情況詳細記錄,并將每人負責區域內的范圍、面積進行統計記錄,于每月25日10點前匯總至環境主管處。

4.1.2環境主管每月25日12點前將各清潔區域劃分情況的各項數據進行統計,統計內容:樓道環境員人數、小區樓道總數、樓道各區域負責人姓名、負責棟別、每人負責樓道數量、室外環境員人數、共分區域量、各區域負責人姓名、負責棟別、負責區域面積、外圍環境人數、負責區域、機動人員人數、負責區域、景觀綠化人數、負責區域、其他人員,并記錄于《環境部信息收集表》中,報管理中心經理。

4.2日常室外清潔信息

4.2.1環境領班根據室外環境標準作業規程,每天對室外各區域內的環境流程、環境頻次進行監督統計,統計內容:步棧道每天清潔次數、柏油路每天清潔次數、綠化帶每天清潔次數、信報箱每天擦拭次數、標識牌每天擦拭次數、垃圾桶每天清倒次數、垃圾桶清洗次數、循環環境次數、水系清掃次數(無水)、水系打撈次數、水系清潔次數、外墻清洗次數、外墻玻璃清洗次數,記錄于《環境部信息收集表》中,并報至環境主管處。

4.2.2環境主管每日對《環境部信息收集表》分析后,報管理中心經理,并根據相關記錄進行日常工作檢查。

4.3日常樓道清潔信息

4.3.1環境領班根據樓道環境標準作業規程,每天對樓道各區域內的環境流程、環境頻次進行監督統計,統計內容:臺階、地面清掃次數、臺階、地面拖洗次數、扶手擦拭次數、地腳線擦拭次數、單元門擦拭次數、樓道頂面清潔次數、欄桿擦拭次數、窗框擦拭次數、窗臺擦拭次數、樓道燈的開關擦拭次數、墻面接線口擦拭次數、循環環境次數、管道井門、弱電井門、水、電表箱擦拭次數、高位玻璃、墻面、設施擦拭次數,記錄于《環境部信息收集表》中,并報至環境主管處。

4.3.2環境主管每日對《環境部信息收集表》分析后,報管理中心經理,并根據相關記錄進行日常工作檢查。

4.4水系管理信息

4.4.1環境領班根據管理中心已定水系開放頻次,對每月水系開放的相關數據進行統計,統計內容:注水次數、放水次數、注水量、放水量,記錄于《環境部信息收集表》中,并報至環境主管處,環境主管每月25日12點前對《環境部信息收集表》分析后,報管理中心經理。

4.5景觀綠化信息

4.5.1環境主管建立環境部綠化設施設備臺帳,結合《日常工作檢查表》每月25日12點前對綠化設施設備進行一次盤點,并記錄于《環境部信息收集表》報管理中心經理,統計內容:物品總量(現有)、原有量、損壞或減少量、增加量、設備維修次數、設備養護次數、設備使用次數。

4.5.2環境主管建立環境部綠化養護臺帳,結合《日常工作檢查表》每月25日12點前對綠化養護情況進行匯總分析,并記錄于《環境部信息收集表》報管理中心經理,統計內容:樹木總量(現有)、原有量、損壞或死亡數量、增加量、現有草坪面積(

篇2:維修部信息收集標準作業規程

1.目的

規范信息收集來源、方法、頻次,提高安全部操作水平。

2.適用范圍

適用于**物業管理有限公司所管轄區域內已入住管理中心維修部。

3.職責

3.1管理中心經理負責對信息收集進行監督,并協助主管對重大、特殊信息進行分析。

3.2維修主管負責信息的統計與分析,并協助和監督班長進行信息收集。

3.3維修人員負責信息的記錄、收集與統計。

3.4公司品質部每月對所收集信息進行備案和分析。

4.方法和過程控制

4.1維修等級證書

4.1.1維修部與人力資源部結合,建立維修技術人員檔案,維修部主管每月收集當月增加或減少的人員等級證書,按照證書類別進行統計。

4.2設施設備維養

4.2.1管理中心結合年度設施設備維養計劃調整當月維養工作,按照維養計劃每次記錄于《設施設備維養記錄表》,統計當月的大、中、小型維保管理中心頻次;按照區域巡查計劃,記錄于《公共設施巡查記錄表》,統計當月大、中、小型維修管理中心頻次。

4.3裝修信息

4.3.1維修部負責審批小區內每戶裝修圖紙,每月與客服部結合統計在《維修信息收集表》內,每月底派人專人進行統計一次。

4.3.2維修部定期對小區內的裝修戶進行巡查,將每戶違章裝修情況記錄在《裝修監控記錄表》內,每月底派專人進行統計一次。

4.3.3維修部負責小區裝修完畢后進行驗收,每月底派專人統計當月裝修驗收戶數。

4.4日常報修

4.4.1維修部每月底統計由客服部下發的《派工單》,按室內、室外進行一級分類,再分別對此兩大類別進行細分,統計接單數量,處理量和完成比率。

4.5有償服務

4.5.1維修主管每月統計《家庭服務情況記錄表》,包括維修戶數、服務金額,并對維修類別、維修處理量進行統計。

4.6遺留問題驗證

4.6.1維修部派專人負責遺留問題的驗證,按室內、室外進行分類驗證,月底跟蹤統計驗證,督促售后對遺留問題的整改進度。

4.7材料損耗

4.7.1維修主管派專人根據土建類、強弱電類、給排水類、暖通類、智能化類的用料情況每月底進行分類統計,并劃分有償服務與日常維修的用料情況。

4.8維修工具

4.8.1每月根據公用工具臺帳和個人工具臺帳對照當月現存量。

5.相關文件

無

6.相關記錄

《維修部信息收集表》**ZYJL-YW-06-01