一、法律手段

運用法律手段是物業環境管理的一種強制性措施。環境管理一方面要靠立法,把國家對環境保護的要求和作法,全部以法律形式固定下來,強制執行;另一方面還要靠執法,環境管理部門要協助和配合司法部門對違反環境法律的犯罪行為進行斗爭,按環境法規、環境標準對嚴重污染和破壞環境的行為可以提起公訴,直至追究法律責任,也可依據環境法規對危害人民健康、污染和破壞環境的單位或個人直接給予各種形式的處罰,責令賠償損失等。我國自20世紀80年代開始,從中央到地方頒布了一系列環保法律、法規,特別是有關物業管理和物業環境管理的相關法律、法規的頒布,對物業環境、城市環境和整個地球的環境保護與污染防治起到了十分明顯的效果,但存在的問題還不少,致使環境管理的宏觀調控能力受到影響。其具體表現在以下兩個方面:

(一)立法不完善

首先,我國有關環境保護的某些法律條文不明確、不具體,使許多具體問題難以解決,不利于法律、法規的貫徹、執行與監督。例如,污染使受害人難以維護自身的環境權益,在尋求行政或經濟制裁時,又沒有明確的程序可依,法律對此規定不具體,不易操作,處理實際問題時帶有很大的主觀隨意性。

其次,法律在賦予環境保護與管理機構某些職權的同時,并未賦予相應和必要的執法手段和權利。

再次,由于部門職能獨立,常依企業的隸屬關系作為環境管理的依據,不利于當地政府對所轄區域的環境質量負起責任。

(二)執法體制不完善

目前,我國各項經濟管理工作正在逐步向法制方面轉移,但由于歷史和現實方面的原因,一些領導干部法制觀念淡薄,不按法律辦事,僅顧局部利益和眼前利益,憑領導個人意志行事,行政干預多,違反建設項目環保執法程序,不惜耗竭資源、破壞環境的事件經常發生。因此,為改變這種不良局面,應完善執法體制,建立環保經濟責任制,責任人承擔防止環境污染的責任,自覺遵守、執行環保法規,履行法定義務。

二、經濟手段

在物業環境管理中,我們要遵循價值規律利用價格、稅收、信貸等經濟杠桿,調節生產者在資源開發中保護環境、消除污染的行為,以便于限制損害環境的社會經濟活動,獎勵積極治理污染的單位和個人,促進節約和合理利用資源,充分發揮價值在環境管理中的經濟杠桿作用。如排污收費、經濟處罰、損失賠償、治污獎勵等保護環境經濟措施的綜合利用。

當前,我國在市場經濟條件下,由于市場經濟是一種利益導向型經濟運行機制,以自主經營、自負盈虧、獨立核算的企業和個體經濟,為追求自身的經濟利益,在當前我國環境保護相關法律、法規還不完善的情況下,千方百計地將生產經營造成的污染損害轉嫁給社會,形成外部效應。外部效應是企業或個人的行為對活動以外的企業或個人的影響。外部效應導致私人成本和社會成本的不一致,使市場實際價格不同于最優價格。外部效應可能是好的,也可能是壞的。好的外部效應的例子是,上游農民植樹造林,保持水土不流失,下游農民能夠得到灌溉用水和免受洪水與流沙之害。但上游的農民并不一定有這樣做的積極性。壞的外部效應的例子是,上游伐木會對下游的種植、灌溉、運輸、工業生產、居民生活等方面產生很多壞的影響,造成洪水泛濫、水土流失、生存環境惡化。這對下游居民和全社會都是成本,但上游居民并不承擔這一成本。他們沒有動力考慮這一成本,并且停止伐木還會減少上游居民的收益。另外,上游居民之間的競爭關系也不允許單一上游居民單獨承擔社會成本,只有全體上游居民都承擔這種成本,單一的上游居民才不會在競爭中失敗。因此,必須采用經濟杠桿,制定對所有上游伐木者同樣的標準和激勵機制使他們都承擔這一成本。

目前,由于環境保護的經濟手段不力,隨著市場經濟的建立和發展,這種外部的壞效應現象越來越明顯,其具體表現在以下兩個方面:

(一)把排污費作為企事業單位的環保補助金,并規定企業單位繳納的排污費可從生產成本中列支,這是不公平的。

企業把排污費列入成本,隨著產品流通過程的完成,最后還是轉嫁到消費者身上,形成一家污染,全民負擔的局面。

(二)現行有關環境保護優惠措施已失去效用。十多年來,國家在經濟優惠政策方面,對“三廢”綜合利用產品和環保產品的生產、銷售、價格等方面給予了一定優惠條件,但隨著市場經濟的建立,這些優惠條件已失去鼓勵效果,產品銷售、生產、價格等屬于企業自主權,優惠條件已不復存在。因此就要求進一步加強經濟方面的管理,對環境和資源實行符合價值規律的管理方法,要根據市場經濟的特點給予新的稅收、信貸等優惠,懲罰環境污染者,獎勵環境保護者,以促進環保產業、綠色產品生產和材料的發展。

三、行政干預手段

物業所在區域的環境保護和管理部門,應根據國家行政法規所賦予的組織和指揮權力,對環境資源保護工作實施具體的管理措施。主要包括環境管理部門定期或不定期地向同級政府機關報告本地區的環境保護情況和工作,對貫徹國家有關環境保護方針、政策提出具體的意見和建議;組織制定國家和地方以及各類物業與不同條件下的環境保護政策、工作計劃和環境規劃,并把這些計劃和規劃

報請政府審批,使之具有行政法規效力;運用行政權力對某些區域采取特定措施,如劃為自然保護區、重點污染防治區、環境保護特區等;對一些污染嚴重的工交企業要求限期治理,甚至勒令其關、停、并、轉、遷;對易產生污染的工程設施和項目,采取行政制約的辦法,如審批開發、建設項目的環境影響評價書,審批新建、擴建、改建項目的“三同時”(我國《關于保護和改善環境的若干規定》中明確指出:“一切新建、擴建和改建的企業,防止污染的項目,必須和主體工程同時設計、同時施工、同時投產。”)的設計方案,審批有毒、有害的化學品生產、進口和使用,管理珍稀動植物物種及其產品的出口、貿易事宜等等。

值得注意地是,行政干預的必要性,還得取決于以下兩個條件:

1.行政干預的效果必須好于市場機制調節的效果。

2.行政干預所得到的收益與效益必須大于行政干預本身的成本和代價(即計劃、執行成本和所有由于行政干預而加于其他經濟部門的成本或損失)。

四、技術手段

運用技術手段,實現物業環境管理的科學化,包括制定物業環境質量標準,組織開展環境影響評價,編寫環境質量報告,總結推廣防治污染的先進經驗,開展物業環境管理的研究、交流與合作,為制定環境保護技術政策提供依據。

從環境問題被提到議事日程、產生初步的環境管理概念,直到今天發展到用生態經濟學的觀點,運用系統論、信息論、控制論等現代科學原理和方法,開展環境管理基礎理論的研究,建立符合持續發展戰略要求的人類――環境――經濟系統,大規模地開展環境預測、預報和評價工作,預測科技進步、生產技術革新和評價資源、能源給環境帶來的影響及其效果等,都是科學技術發展的產物。現在,就宏觀而言,許多西方國家已對環境管理的污染物體系以及有關評價人類――環境――經濟系統的指標體系進行了大量系統研究,建立了許多定性模型和定量模式,應用模擬實驗、計算機模擬方法進行系統分析,實現對高空乃至全球環境污染進行預測、預報,并對資源進行探測等等;就微觀而言,環境管理已由局部的點源治理發展到今天提出的污染全過程控制,提出了在生產過程中消滅污染的“清潔生產”方案。這種“清潔生產”方案的特點是:生產上的投入最少,產出量最大,既能取得近期效益,也能取得長遠的效果;資源的消耗和利用最經濟合理;生產者利益和整個社會利益協調一致,有最佳的環境效益。

總之,許多環境政策、法律、法規的制定、實施都涉及到許多科學技術問題,所以環境問題解決的好壞,在很大程度上取決于科學技術。沒有先進的科學技術,不僅發現不了環境問題,而且即使發現了,環境污染和破壞也難以控制。所以科學技術是實現環境科學管理的有效途徑和必不可少的手段。

五、宣傳教育手段

這是環境管理的一項戰略性措施。環境保護宣傳既是普及環境科學知識,又是思想動員。通過廣播、電視、電影及各種文化傳播形式廣泛宣傳,使公眾了解環境保護的重要意義和內容,激發他們保護環境的熱情和積極性,把保護環境、熱愛大自然、熱愛我們每個人所生存的環境變成自覺行動,形成強大的社會公眾意識和公眾輿論,制止浪費資源、破壞與污染環境的行為。

物業區域內的業主、使用人和受益人,其環境意識的強弱是衡量其文明程度的重要標志。物業環境管理人員不僅應該加強對物業區域內成年人的環境意識教育,而且更應該重視對物業區域內的中、小學生和學齡前兒童普及環境科學知識,使他們從小就養成良好的環境意識和習慣?？傊?加強公眾環境意識的宣傳教育工作,無疑是保護環境、促進社會經濟持續發展的戰略性管理手段。

篇2:園區物業環境管理工作程序

深圳市VK物業管理有限公司

名稱:環境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求,確保環境管理工作順利實施。

2.范圍

適用于公司各部門的環境管理工作。

3.職責

部門/崗位工作內容

部門環境負責人編制本部門環境工作細則和作業指導書;指導本部門環境工作的開展

部門負責人審批各類工作細則;抽查環境工作的開展情況

運營組每季度檢查一次本片區內的環境管理質量;編制本片區的半年度環境評估報告

品質管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業指導書;每年舉行一次環境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環境管理工作類別

作業類別未外包項目工作內容外包項目工作內容

清潔衛生公共場所清潔,室內清潔、收倒垃圾等監督服務供方的作業情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺"四害"消殺、白蟻防治監督服務供方的作業情況

泳池泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等

4.2環境人員通用要求

項目標準內容

人員素質身體健康,品行良好,熟悉社區的環境和業主情況,熟悉本崗位的工作內容、業務流程。

著裝上班時間,按公司規定著工作服;

制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統一穿著深色平底鞋

行為自覺維護干凈整潔的工作環境,主動做到"人過地凈"及"工完清場";

為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業時,應放置或懸掛相關的警示標識;

進行高空作業、清理下水井道、消殺作業時,應按要求配戴個人安全防護用具;

路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;

與顧客溝通時面帶微笑并保持適當的(一米以外的)距離;

路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;

家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;

服務中應注意噪音控制和能源資源的節約;

對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。

嚴禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統一存放于非人流密集處的指定場地。

宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環境管理工作內容

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

品質管理部環境服務質量的臨時抽查、業務巡查持續

《保潔工作檢查記錄表》

環境服務質量的年度檢查每年一次

運營組環境服務質量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查表》

《工作評估報告》

編制本片區清潔、消殺、綠化供方半年評估報告

跟進本區域的環境衛生質量整改措施的落實情況

每半年一次

部門負責人審批環境工作作業細則、規章制度

每月對環境現場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查記錄表》

環境主管/主辦合理調整、安排職員的工作崗位持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

編制環境工作作業細則、規章制度持續

制定環境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前

組織班組例會每周一次

負責環境類記錄及時存檔每月一次

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

環境主管/主辦負責地產/甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

現場清潔、消殺質量抽查每周至少一次

保潔班長班組日常工作安排持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

環境類工具及用品的申請領用持續

環境類設備工具維護及操作指導持續

職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監督巡視各崗位工作情況每日一次

負責服務區域內空置房的檢查按地產或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續《居家服務情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續

按照規定,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規定進行

負責提供家政服務。及時

外包監控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識

持續《保潔工作檢查記錄表》《消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監督檢查各崗位工作情況與工作質量持續

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、"四害"、白蟻的生活習性及危害情況。持續《消殺(毒)工作記錄表》

妥善保管消殺藥品及消殺工具。

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實施消殺。按文件規定進行

泳池管理員做好顧客驗證工作,監控泳場區域內的動態,制止不安全的行為。持續

《泳池、泳樂設施運行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質循環、過濾、消毒、清潔工作。持續

清掃泳池泵房,保持設備清潔衛生。每天一次

泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質酸堿度、余氯,觀察水質變化情況并及時調整。

開放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應編寫的環境類作業指導文件

4.3.1除公司所編作業指導書外,各部門應根據實際情況編制相應作業指導書,報品質管理部審批,統一編號。各部門編制的作業指導文件如下表:

序號文件名稱序號文件名稱

01銷售大廳保潔作業指導書04樣板房保潔作業指導書

02會所保潔作業指導書05保潔工作細則及流程

03酒吧作業指導書

5.相關文件

VKWY7.5.1-H01-01《地面清潔保養作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-02《公共設施/物品保潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-03《保潔設備操作指導書》

VKWY7.5.1-H01-04《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05《辦公場所清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-06《晶面處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-07《地面打蠟和污漬處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-08《洗手間清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-09《垃圾中轉站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10《消殺作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-12《泳樂設施操作作業成績指導書》

VKWY7.5.1-H01-13《收倒垃圾作業指導書》

VKWY8.2.3-H01《清潔工作標準與檢查程序》

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5《工作評估報告》

VKWY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1《泳池、泳樂設施運行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1《綠化養護檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保潔工作記錄表》

篇3:A物業園區環境管理部經理崗位職責

物業園區環境管理部經理崗位職責

(1)全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作,帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等,堅持為業主服務、為社會服務,努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標,為開創具有特色的物業管理工作作出貢獻。

(2)定期向公司領導和業主委員會匯報環境管理部工作情況,并聽取公司領導和業主委員會的意見和要求,全力負責貫徹實施。定期主持部門例會,有計劃地培訓員工。在工作中必須經常深入現場,檢查各項工作的落實情況,及時發現問題,解決問題。

(3)堅持不斷提高小區環境保潔度,努力創造一流的衛生環境。

(4)在具體環衛工作中,實行科學化管理,深入現場,問題解決在現場,建立和完善一整套行之有效的環衛量化管理運作流程,不留清潔、衛生"死角",掌握季節及環衛工作淡旺季的特點,制定最經濟、最節省的操作實施計劃,不斷地提高細化管理的層次。

(5)加強小區的環境建設,不斷提高綠地景觀效應。堅持環境綠化"三分鐘、七分養"的原則,加強綠化的養護管理工作,深化環境景觀化的管理制度,強化環境的綠化園容景觀,為業主提供十分和諧、溫馨,且能反映時代特色的、高品味的綠色環境空間。

(6)環境管理部各塊實行"無上級"式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度,提高各主管的責任感,堅持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時發現問題、解決問題,使一些影響物業管理公司形象的隱患、事故苗子消滅和解決在最初階段;部門經理實行分工負責制,深入實際,認真檢查各塊工作,及時發現問題,使公司總經理的指令貫通無阻,確保完成公司下達的各項任務,并達到公司領導的預期目標。

(7)提高部門凝聚力。以身作則,關心員工,獎懲分明,提高自身素質和修養,使部門具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,不斷地提高部門的管理素質和管理層次。