小區保安員培訓:員工守則

第一節員工守則

1、擁護中國共產黨的領導,熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。

2、服從管理,履行職責,講求工作效率,努力鉆研業務,不斷提高業務技術水平,法制水準和工作能力,努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德,樹立企業和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念,保管好各種業務資料,不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程,嚴防各類事故的發生。

第二節員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗:熱愛本職崗位,勤奮敬業,積極肯干,樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律:遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信:表里如一,言行一致,不弄虛作假、自欺欺人,不偷工減料,不以次充好,重合同守信用。

4、認真學習:認真學習科學文化知識,不斷加強業務技術水平,努力提高服務質量。

5、公私分明:愛護公物,不謀私利,自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約:具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。

7、團結合作:嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協作精神,易于他人相處。

8、嚴守秘密:未經批準,不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌:做到語言規范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。

2、主動熱情:以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務,主動了解用戶需求,努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到:員工在對用戶的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不厭,虛心聽取意見,耐心解答問題,服務體貼入微,有求必應,面面俱到,盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔,按規定要求著裝,將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵,不遮衣領,每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準),衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩,不做怪異發型,不留長指甲、不染甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝,挖鼻孔,搔癢,對人打噴嚏,打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿:自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握,自然垂放于身體前。

2、坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。

3、行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男走平行步,女走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背。

4、在各種場合,見到同事或用戶都要面帶微笑,主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前,應先用手輕敲3下,得到同意后再進入。進入后,不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電,在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。

4、通話完畢后,向對方表示感謝,等對方放下電話后,再輕放下電話。

5、上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練,明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容,迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改,撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實,可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對用戶投訴應表示感謝,對事件表示歉意,處理完投訴后,應主動回復用戶,了解用戶滿意程度。

七、服從領導,聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制,各級員工都向其直屬上級負責,總經理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得頂撞上級,不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作,禮貌待客

1、注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字不離口,接電話時先說“您好”。做到用戶第一,熱情有禮。

2、講究效率:提供高效率的服務,關注工作上的每一個細節,急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任:無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡責,一切務求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應互相配合、真誠協作,不得互相推卸,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。

5、誠實守信:誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確,由此造成的個人權益受損,概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規章制度,堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、

不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位,有事離崗必須征得上級同意后,方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔,制服員工上班時必須按規定穿著工作制服,除因公或批準外,不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設,不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品,并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內,若有遺失,公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙,若有遺失,應立即報告本部門及保安部;未經批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤,員工在下班時必須行走員工通道,并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便,給自己的親友以特殊優惠、照顧。

十、愛護公物,注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管,若有遺失或損壞者,應即通知部門經理并報人力資源部,申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回,如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品,注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流,節約用水、用電和易耗品,不準亂拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口,不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物,以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物,要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說:

您好,請問您上哪樓哪座“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說:

“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系,好嗎”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作,歡迎您再來”,“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起,我們這里是單行線,請您按規定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎”

6、對車場內閑雜人員說

“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好,您的車位使用費用元”

“這是您的收據,祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。