物業(yè)員工行為禮儀整體要求

(1)儀態(tài)的整體要求:在辦公場所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,工作中做到走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。

(2)站姿

A男職員站立時,應(yīng)保持精神飽滿,收腹挺胸,抬頭,目視前方,雙肩擺平,雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹;兩腳自然合攏或分開與肩同寬。

B女職員站立時,抬頭,目視前方,收腹挺胸,兩手可自然交叉置于前腹,面帶微笑。雙腿并攏直立,腳尖分開呈"V"字型或丁字型。

(3)坐姿

A入座時要輕,兩膝自然并攏,上身保持直立稍向前傾,坐在椅子的三分之二位置為準(zhǔn)。

B男職員兩腿略為分開,與肩同寬,雙手自然放于膝蓋上。

C女職員入座后將裙角收攏,兩腿并攏,腿向回收,腳尖向下。雙腳同時向左或向右放,或一前一后,雙手疊放于腿上。如長時間端坐,可將雙腿交叉重疊。

(4)行姿

A抬頭挺胸,目視前方,面帶微笑。手臂前后擺動適中均勻,保持平衡,協(xié)調(diào)、精神。

B男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上;

C女職員行走時應(yīng)保持一字線。

(5)蹲姿:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起,腳尖著地,臀部向下。

(6)手勢:在示意方向或人物時,應(yīng)用掌心,掌心斜向上,四指并攏,切不可用手指;在示意他人過來時,應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。

(7)微笑:

A真誠親切、自然大方。

B微笑時,牙齒微露,眼睛要正視對方,并保持自然的微笑,同時也要接受對方的目光,微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。

C三米之內(nèi)見微笑,一米之內(nèi)聽問候。

(8)目光:柔和親切。與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應(yīng)該注視對方。

(9)語言

A提倡普通話,聲音清晰、悅耳、自然、友善。

B禮貌用語

a問候:早上好、您早、晚上好、您好、你們好、大家好……

b致謝:非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作……

c迎送:歡迎、再見、明天見……

d拜托:請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您……

e慰問:辛苦了、受累了、麻煩您了……

f贊賞:太好了、真棒、太棒了……

g抱歉:對不起、不好意思、很抱歉、真過意不去……

h請祈:請、勞駕……

I征詢:請問,有什么事情可以為您效勞的嗎……請問,我怎么可以幫到你……

J祝賀:祝您……、恭喜……

K應(yīng)答:不客氣、沒關(guān)系、您稍等,我?guī)湍鷨栆幌隆Z速適中,表達(dá)清晰,語調(diào)平和,態(tài)度誠懇。

l當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時,應(yīng)及時致謝。

m給對方造成不便時,應(yīng)及時道歉。

(10)稱呼:按職務(wù)稱呼,職務(wù)不明時通稱男性為"先生"、女性視年齡稱呼"小姐"或"女士"。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣(尊重和禮貌的方言)而定。兒童稱呼"小朋友"。

篇2:某公司員工行為禮儀管理規(guī)范

公司員工行為禮儀管理規(guī)范

1.目的

規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導(dǎo)良好的企業(yè)形象。

2.適用范圍

本規(guī)范適用于集團各公司所有員工。

3.員工日常禮儀

3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài),具體要求是:

3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長。

3.1.2指甲:不得太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪,指甲縫內(nèi)不得存留臟物。

3.1.3胡子:不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。

3.1.5女性員工應(yīng)給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。

3.2工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:

3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應(yīng)及時更換。

3.3工作場所禮儀行為規(guī)范

3.3.1自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

3.3.2經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時送還或歸放原處。

3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

3.3.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事之間禁止以綽號相稱。

3.3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內(nèi)接聽,接聽電話須使用普通話,語調(diào)親切,規(guī)范用語:“您好,****,請問***”。結(jié)束時應(yīng)禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應(yīng)做好記錄關(guān)及時轉(zhuǎn)達(dá)。

3.4總機電話接聽規(guī)范

3.4.1電話在三聲內(nèi)接聽,先說:“您好,****”,待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后說:“請稍候”,并立即轉(zhuǎn)接。

3.4.2如轉(zhuǎn)接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉(zhuǎn)接電話無人接聽,線路回響時應(yīng)說:“您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

3.4.3接到長途呼叫要求,應(yīng)及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應(yīng)對被呼叫方說:“您好,這里是**長途,請稍等”并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應(yīng)及時通知要求呼叫者。

3.5言談舉止

3.5.1站姿要求:站立時應(yīng)身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座時應(yīng)輕走到座位正面,輕輕落座,避免發(fā)出響聲,女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應(yīng)自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。

3.5.3走動姿勢:行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向?qū)r,要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時向客人解釋。

3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應(yīng)主動側(cè)身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內(nèi)容,說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者根據(jù)客人使用語言進行交流。

3.5.8講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù),或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應(yīng)如此稱呼。

3.5.9在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后下方轉(zhuǎn)達(dá)身;如需打斷他人談話時,應(yīng)先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。

4.工作態(tài)度

4.1恪守“發(fā)展自我,服務(wù)社會”的公司服務(wù)宗旨及“扎實、務(wù)實、誠實”的工作方針,“精、準(zhǔn)、快”作為做事準(zhǔn)則。

4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細(xì)致敏銳、認(rèn)真負(fù)責(zé)、求實創(chuàng)新、遵守制度、嚴(yán)守紀(jì)律。

4.3視公司為家、以事業(yè)為本、熱愛公司、忠誠企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)拼搏、共同發(fā)展。

4.4有令則行,有禁則止,堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)。正常業(yè)務(wù)按規(guī)范程序操作,不得隨意越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。

4.5必須參加公司組織的衛(wèi)生勞動、集體活動和培訓(xùn)教育。

4.6勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任,及時找出錯誤癥結(jié),知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團結(jié)的言行。

4.7正直忠誠,如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想,嚴(yán)禁謊報或虛報。

4.8積極進取,謙虛好學(xué),多讀書籍,開拓思維,增長業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能和效率。

4.9開動腦筋,充分發(fā)揮能動思維,及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執(zhí)行型轉(zhuǎn)換為執(zhí)行創(chuàng)造型。如不能主動的發(fā)展、解決問題或無論問題大小均上交領(lǐng)導(dǎo)都是不稱職或無能的表現(xiàn)。

5.工作紀(jì)律

5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業(yè)形象為出發(fā)點。

5.2嚴(yán)守公司機密,非經(jīng)授權(quán)不得對外披露及涉及公司管理和業(yè)務(wù)的資料或商業(yè)秘密。

5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。

5.4員工必須履行崗位職責(zé),服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,所經(jīng)辦工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,不準(zhǔn)越級越權(quán)。

5.5員工不得利用職務(wù)之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,如實反映各類情況、不隱瞞。

5.6嚴(yán)守工作時間,按時到崗,準(zhǔn)時工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假

。外出辦公必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請示,講明去向和意圖,待主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出,外出時需本人處理的事務(wù),應(yīng)委托他人妥善處理。

5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關(guān)的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務(wù)。

5.8工作時間內(nèi)嚴(yán)禁打接私人電話,必要時應(yīng)盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴(yán)禁利用電話互相聊天。

5.9員工在業(yè)務(wù)工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務(wù)。

5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂性報紙,不準(zhǔn)利用電腦玩游戲,不得進行棋牌等娛樂活動。

5.11部門間、員工間要關(guān)系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見或看法,應(yīng)相互交流溝通,妥善解決,必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,不得挑撥離間、拉幫結(jié)派、造謠生事、破壞團結(jié)。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領(lǐng)導(dǎo)威信,影響正常工作秩序。

5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應(yīng)將全部所得上交公司,由公司領(lǐng)導(dǎo)再行分配。

5.13自覺維護、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應(yīng)擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復(fù)原狀。

5.14公司重要物品、文件或機密資料,禁止隨便亂擺亂放。

5.15要愛惜公司設(shè)施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時違規(guī)操作使用,以免造成損壞。

5.16節(jié)約資源,嚴(yán)禁浪費,時刻注意公司安全,防火防盜問題。養(yǎng)成人走關(guān)燈、關(guān)水,關(guān)設(shè)備、關(guān)門窗的習(xí)慣。

5.17員工所持的各種鑰匙,須經(jīng)行政部登記,使用過程中不得私自轉(zhuǎn)借和復(fù)制,員工一旦調(diào)離部門或離職時,必須提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當(dāng)即交回行政部。

5.18員工除本職日常的工作業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動:

5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;

5.18.2以公司名義提供擔(dān)保、證明;

5.18.3以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

5.18.4代表公司出席公眾活動。

5.19員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中,遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。

5.20公司對外的交際應(yīng)酬活動,應(yīng)本著禮貌大方,簡樸務(wù)實的原則,不得鋪張浪費,嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。

篇3:某物業(yè)公司員工行為禮儀培訓(xùn)

物業(yè)管理公司員工行為禮儀的培訓(xùn)

日常禮儀:

1、員工間應(yīng)相互團結(jié),以誠相待,熱情友好,講究禮貌,同事間不得講粗話、臟話,要善于傾聽他人意見,學(xué)習(xí)他人長處,遇到問題時應(yīng)求同存異,團結(jié)協(xié)作;

2、工作時間內(nèi),坐姿應(yīng)盡量端正,不得把腿向前或橫向伸展,不得坐在辦公桌、會議桌上;

3、出席正式場合或會見客戶,或在長輩、上級面前,雙手不得交叉抱在胸前;

4、握手時,眼睛要平視對方,要大方熱情,不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手時,姿勢要端正自然,用力要適當(dāng),時間不宜過長;

5、進入他人的房間,要先輕輕敲門,聽到后應(yīng)答后再進。進入后,回手關(guān)門,不得大力、粗暴。如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,要尋找合適的機會;

6、遞交文件時,要把文字正面的方向?qū)χ鴮Ψ竭f上去;

7、無論在公司,還是在拜訪的公司,在通道和走廊里要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話,更不要唱歌或吹口哨等;

8、在通道、走廊遇到長者或客戶要禮讓,不能搶行。

接待禮儀:

1、在崗位上站立迎賓時,對站姿的一般要求是:女士兩腳并立,雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立,則兩手放在身后,若是兩腳開立,兩手定要放在身子兩側(cè);

2、有客戶來訪,應(yīng)馬上起來接待并讓座;

3、來客多時按序接待,不能先接待熟悉客戶;

4、對事前已通知來的客戶,要表示歡迎;

5、接待客戶要主動、大方、熱情,并使用禮貌用語。不得對客戶有無禮行為,不得譏諷或不理睬客戶。

6、給客人端水時,水不要斟得過滿或太少,水溫不宜太燙或太涼,以熱、涼水摻兌達(dá)杯體七、八成為宜。如倒茶用右手端著杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,則用雙手捧著,杯把手應(yīng)對著客人右手。

7、在相互介紹時,應(yīng)先將地位低者介紹給地位高者。若不能判斷,則可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可先把本公司的人介紹給其他公司的人;

8、男女間的介紹,應(yīng)先將男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,則可把女性介紹給男性;

9、把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手遞出,并同時說出自己的姓名;

10、接對方名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,正確記住對方姓名,如遇到對方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問;

11、對收到的名片不能放在手上隨手玩弄,應(yīng)當(dāng)著客戶的面妥善保管。

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