物業管理中心管理流程

1、目的

明確中心與公司聯系和內部管理流程。

2、范圍

本程序規定了中心經理、經理助理、各職能部門負責人、各管理處主任在內部管理中的分工。

3、職責

3.1中心經理負責與公司的聯系、溝通。

3.2各職能部門負責人在中心經理安排下,與公司職能部門進行聯系、溝通,并通過管理處主任對口指導管理處相關職能工作。

3.3中心經理下達工作任務給各職能部門負責人和管理處主任。

3.4各職能部門就相關工作任務進行聯系溝通。

4、與公司職能部門間的溝通

4.1**管理中心與公司的溝通流程圖

下達

檢查、指導反饋、溝通

匯報溝通

下達

反饋

反饋

協調

溝通

4.2**管理中心與公司的溝通流程

4.2.1中心經理負責與公司的反饋聯系工作,在中心經理安排下,各職能部門負責人就相關事宜與公司職能部門進行溝通聯系。

4.2.2中心經理接受公司領導的指示。

4.2.3中心經理接受公司各職能部門的對口檢查、指導,中心經理安排進行配合,接受指導,中心經理并將情況反饋,給公司相關職能部門。

4.2.4中心經理將相關工作任務安排給經理助理和中心各職能部門負責人,各職能部門按要求進行反饋。

4.2.5中心各職能部門對口指導各管理處相關職能事宜。

5、中心內部的管理流程

5.1**管理中心內部管理流程圖

下達

下達反饋

反饋

反饋反饋、溝通

協調

溝通檢查、監督、指導

下達反饋

5.2**管理中心內部管理流程

5.2.1中心經理下達工作任務給經理助理、各職能部門負責人和各管理處主任,經理助理、各職能部門負責人和各管理處主任按要求及時完成交辦的工作任務,并盡快給予反饋。

5.2.2各職能部門負責人之間就相關工作進行互相溝通,協調、溝通相關事務。

5.2.3各職能部門負責人通過各管理處主任對口指導相關管理處職能范圍內的工作。

5.2.3.1綜合管理部對口檢查、監督、指導各管理處客服、保潔方面的工作。

5.2.3.2安管部對口檢查、監督、指導各管理處安管方面的工作。

5.2.3.3工程部對口檢查、監督、指導各管理處工程管理方面的工作。

5.2.3.4品質培訓部對口檢查、監督、指導各管理處品質方面的工作。

篇2:物業管理媒體接待交流程序

物業管理處媒體接待交流程序

1.目的

避免各種媒體報道給管理處帶來負面影響,并對媒體加以引導,以維護并拓展管理處形象。

2.適用范圍

適用****管理處各部門

3.職責

3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對口部門,相關事務由綜合管理部負責。

3.2管理處媒體發言人負責與媒體接觸時的各種發言。

4.方法與過程控制

4.1管理處與媒體交流程序

4.1.1管理處設媒體發言人一人,負責與媒體接觸時的各種發言;管理處形象宣傳、重要新聞發布由管理處經理或指定授權人發言。

4.1.2媒體發言人由綜合管理部主管擔任。

4.1.3發言時應安排相關人員進行記錄,相關紀要應存檔。

4.1.4綜合管理部須對與媒體的接觸、溝通情況進行記錄。媒體播發有關新聞時,如為電視或電臺,應安排專人進行錄像或錄音進行存檔;如為報紙、雜志等,應進行剪輯后存檔。

4.1.5如播發的屬重大新聞,綜合管理部應組織全體員工或相關人員觀看。

4.1.6各部門若有相關媒體欲對有關情況進行報道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內容與媒體進行接觸。

4.1.7若有關情況有可能給管理處帶來負面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。

篇3:售樓處物業管理崗位工作內容工作流程

售樓處物業管理各崗位的工作內容及工作流程

客服部助理:

1、協助客戶服務主任對售樓處、園區、道路、綠化進行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求為客戶提供物業管理公司簡介、物業管理服務介紹的服務;

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;

5、按規定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級領導安排的其他工作。

工程部助理:

1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統的正常運行;

2、負責定期檢查系統運行情況,并擬定維修養護計劃;

3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;

4、認真,按時完成維修任務。

保潔部:

1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生;

3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態;

5、負責工具的清潔和保養;

6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發現有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門童:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;

3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;

3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;

4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;

6、發現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;

7、積極完成領導交辦的各任務和穩妥處理各種突發事件。