物業管理實務流程內容

1、早期介入:9步

獲取信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。

2、招標:8步

招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。

3、投標:8步

獲取招標信息---項目評估與風險防范---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標簽約。

4、物業服務方案:9步

組織人員---項目分析---分工協作----確定組織構架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。

5、承接查驗:6步

確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結果并簽訂協議---交接手續。

6、入住:5步

身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領取文件資料及鑰匙。

7、裝修:5步

裝修申報---登記審核---進場手續---施工管理---裝修竣工驗收。

8、維保:5步

維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業主驗收。

9、車損:4步

現場確認拍照---比對核實----確認車損并提請賠償---支付賠償款并總結。

10、車位占用:5步

現場確認拍照---聯系車主---臨停安排----重點監控---加裝車位鎖

11、車輛擁堵:4步

現場確認----通知門崗控制車流,并分流---指引疏散---繼續到高峰期結束

12、清潔拓荒:6步

挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

13、投訴處理:7步

接收投訴---確認投訴---調查評估---處理方案---回復客戶---回訪客戶---投訴總結。

14、職位管理:5步

以公司發展戰略為基礎,組織結構梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構架。

15、員工招聘:6步

招聘計劃---信息發布---應聘申請---篩選---面試筆試---錄用

16、勞動爭議仲裁:4步

申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。

17、勞動爭議訴訟:4步

起訴---受理----調查取證---審判和執行。

18、事故處理:6步

保護現場---急救措施---通報上級---安全事故調查---事故處理方案---改進措施。

19、工傷處理:5步

工傷申請---工傷認定---醫療期---勞動能力鑒定---工傷賠償

20、酬金制運作:6步

制定年度計劃---編制年度預算---提交委托方審核---執行計劃預算---公布費用使用情況---年度決算、結算。

21、業主大會管理前維修資金申請:6步

企業或業主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支―審核同意劃轉通知---劃轉維修單位。

22、業主大會管理后維修資金申請:7步

企業使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支―審核備案、不符改正---劃轉通知―維修單位

23、緊急情況下維修資金申請:自申請列支起直至劃轉維修單位。

24、供應商選擇:7步

分析供應市場競爭環境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應商參與---評價供應商----實施供應鏈合作關系。

25、管理權移交:6步

成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協議---移交及手續---結束公示。

26、項目退出:3步

退出預警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。

27、其他:

火警:確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務消防---封鎖現場

燃氣:通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關閥---必要時疏散---傷員急救120---專業人員抵達徹檢

電梯:安慰待援---通知專業人員救援--留意老弱病殘孕,必要時報警119―傷員急救120―維保檢查―記錄備案

噪音:現場查看---技術設備---判斷音源---針對措施---溝通解釋

電力:預先停電---告知----電工值班;

故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復供電---檢查系統運作

浸水:檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設備的緊急措施----排水----拍照----理賠

墜物:趕赴現場--確定危害--傷者急救120---保護現場--拍照--通知相關人員--查找物源―協商處理―宣傳標識

交通:迅速到場―傷者急救120―拍照---疏導交通---協助相關部門處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)

刑事:迅速到場---報警110---留守人員---保護現場---必要時關閉出入口---協助警方。

臺風:張貼---檢查提醒關閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統---施工棚架防護加固---值班---損失修復

人身:傷亡--到場―報警110―傷者急救120---保護現場―必要時關閉出入口---協助警方。

觸電:“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”

墜落“略”交通肇事“略”

停車:迅速到場---聯系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協助有關部門處理。

衛生:疫情上報----必要時關閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋

群聚:聚會---上報報警110--

現場謹慎--留守人員,控制現場---保護設施設備,值班待命---協助警方---解釋

篇2:物業管理媒體接待交流程序

物業管理處媒體接待交流程序

1.目的

避免各種媒體報道給管理處帶來負面影響,并對媒體加以引導,以維護并拓展管理處形象。

2.適用范圍

適用****管理處各部門

3.職責

3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對口部門,相關事務由綜合管理部負責。

3.2管理處媒體發言人負責與媒體接觸時的各種發言。

4.方法與過程控制

4.1管理處與媒體交流程序

4.1.1管理處設媒體發言人一人,負責與媒體接觸時的各種發言;管理處形象宣傳、重要新聞發布由管理處經理或指定授權人發言。

4.1.2媒體發言人由綜合管理部主管擔任。

4.1.3發言時應安排相關人員進行記錄,相關紀要應存檔。

4.1.4綜合管理部須對與媒體的接觸、溝通情況進行記錄。媒體播發有關新聞時,如為電視或電臺,應安排專人進行錄像或錄音進行存檔;如為報紙、雜志等,應進行剪輯后存檔。

4.1.5如播發的屬重大新聞,綜合管理部應組織全體員工或相關人員觀看。

4.1.6各部門若有相關媒體欲對有關情況進行報道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內容與媒體進行接觸。

4.1.7若有關情況有可能給管理處帶來負面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。

篇3:售樓處物業管理崗位工作內容工作流程

售樓處物業管理各崗位的工作內容及工作流程

客服部助理:

1、協助客戶服務主任對售樓處、園區、道路、綠化進行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求為客戶提供物業管理公司簡介、物業管理服務介紹的服務;

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;

5、按規定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級領導安排的其他工作。

工程部助理:

1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統的正常運行;

2、負責定期檢查系統運行情況,并擬定維修養護計劃;

3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;

4、認真,按時完成維修任務。

保潔部:

1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生;

3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態;

5、負責工具的清潔和保養;

6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發現有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門童:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;

3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;

3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;

4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;

6、發現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;

7、積極完成領導交辦的各任務和穩妥處理各種突發事件。