項(xiàng)目物業(yè)管理專(zhuān)案流程

1、物業(yè)管理招投標(biāo)及方案編制

2、物業(yè)管理VI形象策劃

3、物業(yè)的接管、入住

4、房屋管理、保安、清潔服務(wù)、園林綠化、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備管理、電梯管理、維修維護(hù)、消防安全、社區(qū)文化

招標(biāo)

開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目得到批準(zhǔn)后即可進(jìn)行物業(yè)管理招投標(biāo)工作,指定招標(biāo)文件、以便于通過(guò)物業(yè)管理的介入,爭(zhēng)取設(shè)計(jì)方案的合理性。

招標(biāo)文件

一般包括投標(biāo)須知、物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)和部分物業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙。

招標(biāo)須知

1、出具投標(biāo)保證金,額度為年服務(wù)費(fèi)用的5%,保證期為定標(biāo)時(shí)為止,不中標(biāo)者予以退回。

2、明確保密要求。

3、必須有"不選擇最低標(biāo)價(jià)"的聲明。

4、明示投送標(biāo)書(shū)的程序

5、明文規(guī)定開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(量化)

投標(biāo)保證金

約占投標(biāo)物業(yè)年度管理費(fèi)用總額的5%,保證期到定標(biāo)時(shí)為止,一般3-6個(gè)月,不中標(biāo)予以退回。

選標(biāo)方式

有兩種:1、開(kāi)發(fā)公司向選定的若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)書(shū),出售招投標(biāo)文件,這稱(chēng)為選標(biāo)方式;

2、開(kāi)發(fā)公司對(duì)報(bào)名投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)逐一進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)預(yù)審,經(jīng)審查合格方發(fā)給招標(biāo)文件,這稱(chēng)為公開(kāi)招標(biāo)方式。

物業(yè)管理的投標(biāo)過(guò)程

按照國(guó)家相關(guān)政策,今后物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的唯一途徑就是參與投標(biāo),主要的過(guò)程為:

1、確定投標(biāo)意向并成立投標(biāo)工作機(jī)構(gòu)

2、獲取招標(biāo)文件

3、考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

4、成本測(cè)算

5、編制標(biāo)書(shū)

6、封送標(biāo)書(shū)

物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的測(cè)算方法(小區(qū))

主要由以下幾項(xiàng)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成:

1、管理與服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用

2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行,維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)

3、綠化管理費(fèi)

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)

5、保安費(fèi)

6、辦公費(fèi)

7、物業(yè)單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

8、法定稅費(fèi)

多層住宅物業(yè)管理公司員工定編標(biāo)準(zhǔn)為3.6人左右/萬(wàn)

篇2:物業(yè)管理媒體接待交流程序

物業(yè)管理處媒體接待交流程序

1.目的

避免各種媒體報(bào)道給管理處帶來(lái)負(fù)面影響,并對(duì)媒體加以引導(dǎo),以維護(hù)并拓展管理處形象。

2.適用范圍

適用****管理處各部門(mén)

3.職責(zé)

3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對(duì)口部門(mén),相關(guān)事務(wù)由綜合管理部負(fù)責(zé)。

3.2管理處媒體發(fā)言人負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言。

4.方法與過(guò)程控制

4.1管理處與媒體交流程序

4.1.1管理處設(shè)媒體發(fā)言人一人,負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言;管理處形象宣傳、重要新聞發(fā)布由管理處經(jīng)理或指定授權(quán)人發(fā)言。

4.1.2媒體發(fā)言人由綜合管理部主管擔(dān)任。

4.1.3發(fā)言時(shí)應(yīng)安排相關(guān)人員進(jìn)行記錄,相關(guān)紀(jì)要應(yīng)存檔。

4.1.4綜合管理部須對(duì)與媒體的接觸、溝通情況進(jìn)行記錄。媒體播發(fā)有關(guān)新聞時(shí),如為電視或電臺(tái),應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行錄像或錄音進(jìn)行存檔;如為報(bào)紙、雜志等,應(yīng)進(jìn)行剪輯后存檔。

4.1.5如播發(fā)的屬重大新聞,綜合管理部應(yīng)組織全體員工或相關(guān)人員觀看。

4.1.6各部門(mén)若有相關(guān)媒體欲對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行報(bào)道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內(nèi)容與媒體進(jìn)行接觸。

4.1.7若有關(guān)情況有可能給管理處帶來(lái)負(fù)面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。

篇3:售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程

售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程

客服部助理:

1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任對(duì)售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;

2、按客戶(hù)要求為客戶(hù)提供物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);

3、迎接客戶(hù)的蒞臨,并提供指引服務(wù);

4、采用恰如其分的方法處理客戶(hù)投訴或客人提出的意見(jiàn),并做詳細(xì)記錄;

5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶(hù)飲品飲用情況;

6、填寫(xiě)日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工程部助理:

1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡⒅醒肟照{(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;

4、認(rèn)真,按時(shí)完成維修任務(wù)。

保潔部:

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;

2、隨時(shí)清潔售樓處客戶(hù)洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);

6、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門(mén)童:

1、職守固定崗位恭候客戶(hù)來(lái)臨;

2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶(hù)提供開(kāi)關(guān)門(mén)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶(hù)來(lái)臨;

2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止;

4、和門(mén)童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報(bào);

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí),要立即制止并上報(bào);

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。