物業(yè)公司員工入職引導(dǎo)編--職場紀(jì)律1

第二章職場紀(jì)律

一、行為規(guī)范

1.儀容儀表

1.1上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊。

1.2工服必須保持清潔、整齊;著裝應(yīng)將鈕扣扣齊,拉鏈拉好,不可卷衣袖、褲腿。不得帶有灰塵、污跡、無折皺、開線、掉扣。

1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露。

1.4員工制服、員工證,由公司統(tǒng)一提供,員工應(yīng)妥善使用保管,若有遺失或毀壞必須照價賠償。

1.5上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。不戴工作牌者,每次扣款10元。

1.6皮鞋應(yīng)始終保持亮潔;鞋后跟不得釘掌。不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、短褲、背心出入大廳和樓層。

1.7男、女員工均不允許戴有色眼鏡。

1.8女員工前發(fā)不遮眼,過肩長發(fā)必須束扎盤結(jié),頭發(fā)必須梳理伏貼,不梳蓬亂或怪異發(fā)型。

1.9男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng),不蓋耳,不留胡須,不準(zhǔn)留大鬢角,不準(zhǔn)燙發(fā).

1.10所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不允許剃光頭。

1.11保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油。

1.12女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

1.13每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

1.14注意個人衛(wèi)生,無汗味、異味。上崗前不得飲酒、吃蔥、姜、蒜、韭菜等異味食品,保持口腔衛(wèi)生。

2、行為舉止

2.1對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動不以膚色、種族、信抑、服飾取人。

2.2在將客人勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作。

2.3謙虛和悅接受客人的評價,對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向主管匯報。

2.4在工作場合與他人同行時,不允許嘻戲打鬧。與客戶相遇時,應(yīng)主動點頭示意,要主動讓路;與客人同行時,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯時,讓客人先上、先下。

2.5會見客人時,不主動握手。必須握手時,應(yīng)面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手。握手時,左手不得插兜。

2.6.服務(wù)位置適當(dāng),標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為:

(1)挺胸、收腹、沉肩;

(2)雙腳略分開約十五公分;

(3)雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后,放背后時左手放在右手手背上;

(4)頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑,不得前抑后俯或倚靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿、或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得兩人站立聊天。

2.7坐姿要端正,小腿與大腿成90度,兩腿并攏,上身挺直、不要彎曲,雙手自然放置在大腿上,表情自然、面帶微笑,不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。

2.8行走時,水平向前,步伐輕盈、平穩(wěn),步子不可太大或太小,速度不可太慢或太快,雙臂擺動,前后不可超過30度,面部表情自然,

與人交往態(tài)度和藹、不得面帶倦意。

2.9不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑,上班時間不允許吃零食或做與工作無關(guān)的事情。

2.10公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢,不允許有脫鞋等不禮貌行為。

2.11到客戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物。

2.12談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大。

2.13不允許口叼牙簽到處走。

3.語言

3.1問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

3.2歡迎語:歡迎您來我們大廈(小區(qū))、歡迎光臨。

3.3告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

3.4道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

3.5道謝語:謝謝、非常感謝。

3.6應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

3.7征詢語:請問您有什么事嗎需要我?guī)湍鍪裁磫?/p>

3.8解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

3.9基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。

4.電話禮儀

4.1鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。

4.2拿起電話,應(yīng)清晰報道:"您好,人和物管,…"。

4.3認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時,應(yīng)將對方要求逐條記錄,并盡量詳細(xì)回答。

4.4通話完畢,應(yīng)說:"謝謝,再見!"。語氣平和,并在對方放下電話后輕輕放下電話,不允許有力擲電話。

4.5接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢。

5.辦公禮儀

5.1代接同事辦公位電話,做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。

5.2辦公時間不擅離工作崗位,需暫時離開時應(yīng)與同事交代。

5.3不在辦公區(qū)域高聲喧嘩,接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行。

5.4注意保持整潔的辦公環(huán)境,不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。

5.5適時調(diào)整您的手機鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低,培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲,培訓(xùn)/會議手機鈴響罰款50元。

5.6其它規(guī)定詳見公司有關(guān)辦公管理制度。

溫馨提示:您的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存,以免丟失或損壞。

6、接待客人規(guī)范

6.1客人來訪,應(yīng)主動上前迎接。接待客人時面帶微笑,與賓客談話時應(yīng)站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。遇到客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不議論、指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩。

6.2對來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的,然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報,并根據(jù)要求將來訪的客人帶到(或指示到)指定的地點。

6.3重要客人來訪,應(yīng)先安排在適合的地點就座,然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

6.4客人就座后應(yīng)及時送上茶水,對重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動與客人交談,不得將客人單獨放在一邊。

6.5接待第一次來訪的客人,有關(guān)人員應(yīng)適時向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進行介紹。

6.6客人來訪時,應(yīng)立即停止手上的工作,暫停辦公,先接待安頓客人。

6.7重要客人來訪,或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時,辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公,全體起立,注視客人,以示歡迎和尊重來訪的客人。

6.8來訪客人找錯部門時,應(yīng)主動幫助引路。

6.9客人離開時,應(yīng)禮貌地送至門口,并主動向客人表示道別。

6.10出示、接受名片時,應(yīng)起立,雙手遞接,接到名片后應(yīng)立即回送名片。未帶名片時,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?并在事后補送。

篇2:公司新員工入職引導(dǎo)樣本

公司新員工入職引導(dǎo)(樣本)

一、工作時間要求

1、公司上、下班時間要求

常白班:8:00-11:30

13:00-17:30(星期一至星期五)

13:00-17:30(星期六即小禮拜)

(注:公司實行大、小禮拜制:即一個星期上五天,下個星期就上六天,星期六上班,周而循環(huán))

2、本部門上、下班時間要求

值班人員分三班,白班(8:00-16:00)、中班(16:00-0:00)、晚班(0:00-8:00)

我部門要求各崗位提前5-10分到崗進行準(zhǔn)備工作,以保證準(zhǔn)時投入工作,特對各崗位的上下班時間作出如下要求:

常白班:所有員工早上要提前5分鐘到崗,即:7:55。

值班:要求提前10分鐘到崗交接。

注:到崗后就不能再進行其它與工作無關(guān)的事,如吃早餐等,須在此時間前完成。

以上的日常違紀(jì)記錄將作為公司每半年度的員工考核的原始依據(jù)。

特別提請注意事項:公司上、下班時間行政部打鈴為準(zhǔn),未響鈴聲就離開工作崗位,由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)察考核。

二、工作紀(jì)律要求

遵守國家法紀(jì)、法規(guī),嚴(yán)格按公司各項規(guī)章制度行事。

特別提請注意事項:

1、在公司工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

2、公司工資制度實行保密制,嚴(yán)禁討論工資情況。

3、要嚴(yán)格服從上級的指揮及工作指令,新員工當(dāng)積極學(xué)習(xí)及向老員工虛心請教,有不同意見可以提出討論,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)就擅作主張而施為。

4、遵守公司保密制度,不好奇、不打聽公司技術(shù)機密,未經(jīng)同意不得翻閱公司及部門文件、資料。

5、未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅動動力和生產(chǎn)設(shè)備及物資。

6、未經(jīng)允許,不得帶無關(guān)人員進入工作場所。

7、帶領(lǐng)其他人員進本部門工作場所前,要特別交待注意事項,被帶人員的行為和后果由帶領(lǐng)人全權(quán)負(fù)責(zé)。

三、會議、培訓(xùn)紀(jì)律

為充分體現(xiàn)雙方的相互尊重,保障會議、培訓(xùn)流程的順利進行,特有本紀(jì)律。

特別提請注意事項:

1、會議、培訓(xùn)前要將手機設(shè)置為無聲狀態(tài),同時未經(jīng)允許不能隨意接聽電話。

2、會議、培訓(xùn)過程中未經(jīng)允許,不許私下交談和做其它無關(guān)事項。

3、會議、培訓(xùn)是工作的延續(xù),要按要求準(zhǔn)時參加會議、培訓(xùn),如事先不能及時趕到,要事先向主持人請假并獲得準(zhǔn)許。

4、培訓(xùn)時必須簽到。

5、參加培訓(xùn)要準(zhǔn)備好記錄用具,做好學(xué)習(xí)記錄。

四、噪音室衛(wèi)生要求與注意事項

具體的要求見公司三階文件《噪音室管理制度》

文件編號:ACSMC-T3-QC-007

特別提請注意事項:

1、手機、呼機等無線通訊工具在進入噪音室前必須關(guān)機。

注意:不能僅是設(shè)置為無聲狀態(tài),因為潔凈室對無線電干擾要求很高,嚴(yán)禁使用手機。

2、在車間內(nèi)不能大聲喧嘩,工作中注意不能引起太大的振動,以防影響設(shè)備的正常工作(對振動要求很高)。

3、在噪音車間與更衣室之間的門口,不準(zhǔn)伸頭進噪音室叫喊和談話。

4、嚴(yán)格遵守噪音室管理制度的著裝要求,進入車間必須戴好口罩、手套和頭罩;便裝嚴(yán)禁掛在更衣間內(nèi)。

五、考勤程序與注意事項

上、下班要刷考勤卡;任何時間進出公司均要刷考勤卡,工作時間因公等進出公司要持有部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的《外出人員放行單》。作為管理部和財務(wù)部核算工資的依據(jù),所以要特別注意不能遺忘。如因特殊原因,忘記刷考勤卡或忘帶考勤卡,先在保安處登記上、下班時間,并馬上向部門助理說明原因,由助理向管理部補辦考勤。

特別注意事項:

1、如因忘記考勤刷卡,行政部將處于10元處罰。

2、任何時間出入公司均要求刷卡。

六、加班程序與注意事項

當(dāng)因工作需要有加班時,要注意按程序進行加班申請,并注意登記加班記錄。

A正常計劃加班時:

1.由組長以上級提出加班申請,并填寫《加班單》,按《請假、加班、調(diào)配、離職核準(zhǔn)辦法》中規(guī)定程序批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行計劃加班任務(wù)。

2.員工填寫《加班單》時:要注意別遺忘個人工號、本人簽名及弄錯加班計時。

3.《加班單》由員工個人或組長保管,加班結(jié)束后交給門衛(wèi)核實證明。

B臨時性緊急加班:是指因一些緊急事務(wù),相關(guān)審核人不在無法審核加班單時;先向上級聯(lián)系匯報,完成加班工作任務(wù)后自己填寫加班單。加班時到門衛(wèi)處登記加班時間,事后填寫《加班單》,按《請假、加班、調(diào)配、離職核準(zhǔn)辦法》中所規(guī)定程序批準(zhǔn)后,交門衛(wèi)處確認(rèn)加班時間。

特別提請注意事項:

1、加班時,要保證工作任務(wù)飽滿,嚴(yán)禁工作效率低下。

2、當(dāng)計劃加班與實際加班時間有出入時,以實際加班時間為準(zhǔn),并注明原因。

3、加班后除常規(guī)刷考勤卡外,還要在保安的一個加班登記本上做好相應(yīng)記錄。(不清楚處可向保安詢問)并由保安簽字證明方有效。

4、各類加班需在2個工作日內(nèi)到門衛(wèi)處確認(rèn)加班時間,否則管理部不予受理。

5、半小時內(nèi)加班不計加班工資。

6、每月的加班(及請假)個人應(yīng)做好記錄,以便于核對工資。

七、請假程序與注意事項

A、請假程序:向直接上級提出請假申請,并埴寫《請假單》,說明請假事由與假別,并按《請假、加班、調(diào)配、離職核準(zhǔn)辦法》中規(guī)定程序,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,交門衛(wèi)處。

B、特殊情況不能提前請假者,應(yīng)通知直接上級或部門負(fù)責(zé)人,經(jīng)上級批準(zhǔn)方為有效,所在部門應(yīng)在半天時間內(nèi)為其辦理請假手續(xù),超過時間未辦理手續(xù)者,一律按曠工處理。

C、請假須由本人直接向直接上級或部門負(fù)責(zé)人申請,他人代請假視為無效。

特別注意事項:1、請假一定要經(jīng)審批批準(zhǔn)后方有效,否則一律視為無故曠工,將依公司〈員工手冊〉進行處理。

2、請病假,事后需向管理部出示病歷,否則一律視為事假。

(注:事假先抵扣雙

倍加班工資,而病假抵扣單倍正常考勤工資。)

八、調(diào)休程序與注意程序

A、事先有加班的:填寫《調(diào)休申請單》,按《請假、加班、調(diào)配、離職核準(zhǔn)辦法》中規(guī)定的“請假”程序批準(zhǔn)后,交門衛(wèi)處,方可調(diào)休。

B、事先無加班的:應(yīng)先辦理請假手續(xù),當(dāng)月如有加班,計算考勤時可沖銷請假。

C、調(diào)休不得跨月。當(dāng)月有未調(diào)休的加班時間,計算加班費。

九、出差程序與注意程序

提前填寫《出差簽辦單》,按《請假、加班、調(diào)配、離職核準(zhǔn)辦法》中規(guī)定的“請假”程序批準(zhǔn)后,交門衛(wèi)處。

十、離職程序與注意程序

1、簽訂了勞動合同的員工要求離職的:提前30天填寫《離職申請單》一式兩份,注明擬離職日期,按《請假、加班、調(diào)配、離職核準(zhǔn)辦法》中規(guī)定程序最終批準(zhǔn)后,填寫《員工離職書》,辦理相關(guān)離職手續(xù)。

2、未簽訂勞動合同的員工要求離職的:填寫《公司員工離職書》,辦理相關(guān)離職手續(xù)。

3、因工作失職或無法勝任工作而被公司辭退的員工:由該員工直接上級填寫《終止勞動關(guān)系(含辭退、開除)申請書》,寫明原因,按《請假、加班、調(diào)配、離職核準(zhǔn)辦法》中規(guī)定程序最終批準(zhǔn)后,填寫《公司員工離職書》,辦理離職手續(xù)。

4、工程技術(shù)人員離職需由董事長最終批準(zhǔn)。

5、管理干部、工程技術(shù)人員辦理離職手續(xù)時,必須認(rèn)真辦好移交工作,填寫《移交清單》。

十一、住宿程序與注意程序

1.員工需在公司住宿應(yīng)先填寫〈住宿申請單〉,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,管理部總務(wù)課審批同意,辦理入住手續(xù)。

2.員工退房,應(yīng)向管理部總務(wù)課提出書面退房報告,由總務(wù)課填寫〈物品放行單〉,交宿舍門衛(wèi)處辦理退房相關(guān)手續(xù)。

3.其它具體內(nèi)容見〈員工手手冊〉

特別注意事項:

1.嚴(yán)禁未經(jīng)同意就私自調(diào)換床位,調(diào)換須向管理部提出申請。

2.遵守宿舍管理制度,聽從室長的安排指揮。

3.遵守公共衛(wèi)生與道德規(guī)范要求,不影響他人生活作習(xí)。

十二、就餐程序與注意事項

中午是工作餐,自帶筷具即可。早、晚餐需自付餐費。

特別注意事項:

中午就餐時間為12:10,響鈴后方可到食堂就餐,行政部負(fù)責(zé)監(jiān)察考核。

十三、意見反饋注意事項

我們希望各級員工能積極提出寶貴意見,及時反饋工作中的問題,以便于我們及時改正工作的失誤和錯誤,為每位員工營造一個良好的工作環(huán)境。

但同時我們也要求各位員工按照意見反饋的正當(dāng)程序和途經(jīng)來反映問題,在向直接上級反饋的問題和意見得不到解決時,方可越級向上反饋。我們將對相關(guān)責(zé)任人進行調(diào)查和考核,盡量保護每位員工的合法權(quán)力及公正、公平的對待。

篇3:物業(yè)新員工入職引導(dǎo)部分測試題

E物業(yè)新員工入職引導(dǎo)部分測試題

姓名:部門:成績:

一、填空題:(每空1分,共29分)

1、廣州E物業(yè)公司成立于()年,是()全資附屬企業(yè)。

2、公司的質(zhì)量方針:()()()()。

3、我們的服務(wù)宗旨是()。

4、我們質(zhì)量目標(biāo)是()

5、2007年9月,()、()獲得"廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)"榮譽稱號和獎牌。

6、試用期須參加新員工入職培訓(xùn)且考核及格()以上,否則,轉(zhuǎn)正不予調(diào)薪,直至完成入職培訓(xùn)且考試及格。

7、如因特殊原因請病假必須于上班前或不遲于上班時間()分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理,且應(yīng)于病假后上班第()天內(nèi),向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明

8、如違反()標(biāo)準(zhǔn)部分,將即時解除勞動合同處理;

如違反()標(biāo)準(zhǔn)部分,將扣分、降薪乃至即時解除勞動合同處理。

9、積極運用10字禮貌語:()、()、()、()、()。

10、公司員工關(guān)系專員是()先生/小姐。

11、顧客服務(wù)五要素是()()()()()

12、您的部門經(jīng)理姓名是(),培訓(xùn)負(fù)責(zé)人是(),您的直屬上級是()

二、單選題:(每題2分,24分)

1、E對于員工:()

A、員工第一,健康豐盛人生B、員工要盡其所用

C、沒有E,就沒有員工D、一切為員工的利益著想。

2、E提倡()

A、員工成立E各省的"老鄉(xiāng)會"B、簡單的人際關(guān)系

C、跟著領(lǐng)導(dǎo)走D、追求自由的生活和個性

3、安全員當(dāng)值睡覺將受到()的處罰

A、開除B、批評C、扣5分D、扣除200元工資

4、如果在試用期內(nèi)請假,將會()

A、被開除B、被扣5分C、被扣除200元工資D、您的轉(zhuǎn)正時間被順延

5、對員工的儀表要求有()

A、上班前不吃異味食物,保持口腔清潔。B、佩帶適當(dāng)?shù)氖罪棥?/p>

C、上班后再換工作服。D、必須化妝才能上班。

6、(),是員工最起碼應(yīng)有的表情。

A、幽默B、生動C、微笑D、優(yōu)雅

7、原則上請事假不能超過()天

A、20天B、15天C、10天D、7天

8、員工休假期滿返回后,須()

A、到部門經(jīng)理處銷假B、到直屬上級處銷假

C、到人力資源部銷假D、到部門人事管理員處銷假

9、按照部門考核和先進團隊、員工評比標(biāo)準(zhǔn),公司將于每年底進行()

A、先進評比工作B、優(yōu)秀黨員評比工作

C、優(yōu)秀員工評比工作D、合格員工評比工作

10、勞動合同期內(nèi),員工本人決定解除勞動合同必須提前()天向所在部門提出申請。

A、30B、15C、10D、7

11、對于體系文件,你的權(quán)利是()

A、每位職員工均有動議修改體系文件的權(quán)利

B、主管以上人員均有動議修改體系文件的權(quán)利

C、主辦以上人員均有動議修改體系文件的權(quán)利

D、部門經(jīng)理以上人員均有動議修改體系文件的權(quán)利

12、救護觸電者的首要步驟是()

A、人工呼吸B、放的通氣的空間C、躺平D、脫離電源

三、多選題:(27分,每題3分,錯選不得分)

1、E的企業(yè)文化中,把員工放在非常重要的位置,我們認(rèn)為()

A、先有滿意的員工,后有滿意的顧客B、我們提倡簡單的人際關(guān)系

C、團隊精神是我們達成共同目標(biāo)的保障D、我們追求健康豐盛的人生

2、對于員工的儀表,我們通常要求()

A、頭發(fā)清潔,男士頭發(fā)長短適中,女士長發(fā)束起或使用發(fā)髻

B、制服整潔,佩帶工牌C、著深色鞋襪D、提著公文包

3、在對員工的言談方面,我們要求()

A、不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言B、三人以上對話,要用相互都懂的語言

C、多用敬語,注意"請、鞋、字不離口D、經(jīng)常模仿他人的語言語調(diào)和談話

4、關(guān)于電話禮儀要注意()

A、所有來電在三響之內(nèi)接答B(yǎng)、必要時要作好記錄

C、通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍D、對方掛斷之后,才能掛上話筒

5、關(guān)于公司的保密制度,要求()

A、員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的資料,除了員工手冊

B、公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員

C、需要查詢資料可到人力資源部接洽

D、顧客或業(yè)主電話不屬于保密范圍內(nèi)

6、凡有以下哪些表現(xiàn)者,公司將酌情給予口頭表揚或書面表揚()

A、工作積極主動、任勞任怨者B、作好傳、幫、帶工作者

C、勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支者D、身體強壯者

E、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),屢受顧客表揚者

7、違反以下哪幾條公司將口頭警告并在月考核中扣分()

A、上班遲到、早退十分鐘以內(nèi)者B、違反體系文件操作要求者

C、背后議論他人,不利團結(jié)者D、經(jīng)常協(xié)助管理工作者

8、公司的溝通渠道有()

A、直屬上級---主辦/主管---部門人事管理員--部門經(jīng)理-總經(jīng)理

B、總經(jīng)理接待日C、公司投訴專線D、各類座談及培訓(xùn)

E、網(wǎng)絡(luò)BBS或郵件F、匿名電話

9、火場避險"三會"為()

A、會報警B、會識別起火原因

C、會使用簡單的滅火器材,撲滅初起火災(zāi)D、會組織疏散、撤離

四、判斷題(10分,每題1分)

1、轉(zhuǎn)正薪金不一定上調(diào),須依職員在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)而定。()

2、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項,職員可以以分工不明為由推諉。()

3、拾獲員工或顧客之物品一律上交,任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。()

4、公司為沒有住宿的員工提供集體宿舍,所有人都不需要交納水電等費用。()

5、解除勞動合同人員必須辦理好離職

手續(xù)后方可離開部門。()

6、公司對員工工資嚴(yán)格保密。()

7、公司緊持舉賢避親的人事原則,職員不得錄用或調(diào)動親屬到自已所管轄范圍內(nèi)工作()

8、員工因病、事請假,須事先填寫《員工請假單》,按審批權(quán)限主機逐級上報,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。()

9、辦公時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話。()

10、曠工半天扣除當(dāng)日薪金,曠工一天扣除當(dāng)月薪金的25%。曠工2天或以上者,做自動離職處理,公司不承擔(dān)任何形式的補償。()

五、簡述題(10分)

寫出公司五條禁令的內(nèi)容,同時說說你對公司五條禁令的理解。(10分)