物業管理公司員工接聽電話工作規范

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為維護物業管理公司的良好形象,全體員工在接聽電話時,必須統一使用如下規范用語,并一律用普通話應答,做到態度和藹、親切,語言、語速適當,語言簡潔明了。

一、當接聽外線來電時,使用:

"您好!××物業公司,請問有什么可以幫忙"

二、當外線來電者需找某人時,使用:

"請稍候,我轉給他(她)"或"請稍候,我去叫他(她)"。

三、如來電者需找的人不在時,使用:

"對不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴BP機號碼)"

四、如不認識來電者需要找的人時,使用:

"對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎"或"對不起,請稍候,我幫您問一下。"

五、如來電者詢問怎樣來商場時,使用:

"商場位于××路××號,在××路××路之間……坐××路車在××站下車。"

印發日期:簽發單位(公章):

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責

1.嚴格執行公司各項規章制度和工作標準。

2.熟悉并掌握各項業務知識及及相關業務流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負責及時準確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進行登記,并及時、準確的傳達到相關部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。

8.嚴格按照《客服部服務標準》為客戶服務,杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發生。

9.樹立以“客戶為中心服務理念”,達到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡單的問候。

3、自報崗位或身份。

4、認真聽取對方內容,轉達他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應語言簡明扼要,有必要時進行內容重復。

6、掛斷電話前應致謝。

7、請對方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時兩部以上電話通話,請一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標準:

1、正確使用稱呼,或報身份、崗位。

2、按職務、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請稍等、對不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業述語。

5、接聽、撥打電話語言簡潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。