1.0目的

規范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司租金、服務費及其他有償服務費的收繳工作。

3.0職責

3.1出納員或收費員負責按本規程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

3.2各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計算與審核。

3.3財務部會計負責各項有償服務費用的計算、租金及填制收費通知單。

3.4管理部管理員負責通知單的派發及催繳工作。

3.5財務部主管負責費用收繳工作的監督。

4.0程序要點

4.1費用收取的范圍。

4.1.1租金。

4.1.2管理服務費。

4.1.3機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。

4.1.5兼營的餐飲、娛樂等各項服務費。

4.1.6其他各項多種經營服務費用。

4.2滯納金的計算方法。

4.2.1對每月銀行第二次托收未果,也未到物業管理公司用現金交納費用的客戶,公司財務部應自每月一日起按*%0計收其滯納金。(*為滯納金基數,按合同收取,若合同沒有約定,每日按1%0計收)。

4.2.2滯納金的計算公式:本金*(1+*%0)N;(N為滯納天數)。

4.3各項費用的收繳。

4.3.1管理費的收取標準:

A)寫字樓:2.00元/(月.平方米);

4.3.2租金、服務費、水、電費用的收繳程序。

A)公司財務部從客戶簽定合同約定之日起開始計收租金及管理費。

B)工程部電工每月3日前應根據客戶實際用水、電進行抄表工作送至財務部會計。

C)財務部會計每月5日前應根據客戶資料編制下月《應收費用明細表》,內容包括:編號、房號、姓名、房屋面積、租金、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等。

D)財務部會計將《應收費用明細表》于每月5日報財務部主管審核,經審核如有差錯,應及時更正;如無疑問,財務部主管在財務審核欄內簽署姓名、日期。

E)財務部主管應在7日前將審核無誤后的《應收費用明細表》交財務部會計打印《收費通知單》。

F)財務部會計應在每月9日前將有效的《收費通知單》交財務部主管審核。經審核有誤的,應及時查明予以更正。

G)財務部主管在每月10日前將有效的《收費通知單》交管理部管理員派發。

H)管理部的管理員根據客戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視客戶不同情況采取不同的派發方式。

----需要直接送達的,管理員應在2個工作日內送交客戶單位,并請客戶簽收;

----如客戶單位無人接收的,應在2個工作日內送進客戶信箱。

----需要郵寄的,管理員應

貼足郵資,并在2個工作日內到郵局發送。

I)管理部管理員應詳細的記錄《收費通知單》派發情況。

J)出納員根據《應收管理費收繳明細》填制委托收款憑證及相關資料,在銀行規定的托收日期前一日送交開戶行。

K)出納員在銀行每次托收后的2日內到銀行讀取已托收數據,并根據托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉賬收訖”章的有效收款收據。

L)未辦理銀行托收的客戶租金、管理費,由客戶到公司財務部用現金支付。出納員在收取客戶用現金交納的費用時應按《現金管理標準作業規程》中的相關規定收取。

M)出納員應于規定收費日后的5日內編制《費用收繳明細表》報財務主管審核。經審核存有疑問的,應及時查明,予以更正;經審核無誤的應在財務審核欄內簽署姓名及日期后交財務部會計。

N)財務部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業規程》進行賬務處理;對未能收取的費用,應在銀行第一次托收后的3日內根據欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》。

O)《催繳通知單》經財務部經理審核無誤后,交管理部在3日內派發。

P)管理部原則上應在規定期限內,將催繳通知單送交客戶或其單位人手中,并讓接收人在回執上簽收;特殊情況無法找到客戶及其單位人的,應將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

Q)管理部應做好送達、郵寄的派發記錄,保管好客戶簽收的回執,并將派發情況向部門主管匯報。

4.4有償服務費用收繳。

4.4.1機電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門的工作人員在為客戶提供各項有償服務時,應根據相關服務的收費標準計費,并請客戶對服務項目進行驗收,在服務單上簽字確認。

4.4.2各部門主管應根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核,并在部門審核欄內簽名確認。

4.4.3各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。

4.4.4財務部會計在2個工作日內根據《服務單》上的相關記錄本填寫《收費通知單》。

4.4.5財務部會計應在28日前將《收費通知單》交財務部主管審核,經審核存在疑問的,應及時查明予以更正;如經審核無誤的,交管理部在3個工作日內向客戶派發。

4.4.6委托銀行代收的,出納員應于銀行每次托收后的兩日內,到銀行抄錄收繳數據,并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉賬收訖”章的收款憑據;收取現金的,由出納員按照《現金管理標準作業規程》中的相關規定執行。

4.4.7出納員在規定交費期限后的3日內,編制費用收繳明細表》報財務負責人。

4.4.8財務部主管對費用收繳明細表進行審核,經審核存有疑問的,應及時查明予以更正,經審核無誤的,對已交納的費用按照《會計核算標準作業規程》中的相關規定處理,對尚未交納的費用,按照《應收賬管理標準作業規程》中的相關規定進行處理。

4.5氣、電話費用的代收代繳。(暫無)

4.5.1對已辦理銀行劃賬手續的客戶,出納員應及時到銀行抄錄托收記錄。

4.5.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的客戶,出納員應在煤氣公司或電信局等相關部門規定的交費日期到相關單位去交納相關費用。4.5.3財務會計根據相關部門提供的收費單據,填制《收款通知單》。

4.5.4收款通知單經財務經理審核,如有疑問應及時查明予以更正;如無疑問,加蓋財務專用章后交管理部有關人員在3個工作日內向客戶派發。

4.5.5客戶用現金繳煤氣、電話費用時,出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費憑據的同時,還應按《現金管理標準作業規程》中的相關規定向客戶開具收款收據。

4.5.6出納員應在規定交費日后的三日內編制《費用收繳明細表》報財務部主管審核。

4.5.7經審核,如存有疑問,應及時查明并予以更正;如經審核無誤的,對已如數收回的費用按照《會計核算標準作業規程》中的有關規定進行賬務處理;對尚未收回的費用,按照《應收賬款管理標準作業規程》中的有關規定進行相關的催繳工作。

4.6兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳。(暫無)

4.6.1餐飲、娛樂部門的服務員應在客戶消費時開具消費項目清單(四聯)。

4.6.2該部門的收費員應根據各項服務收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。

4.6.3收費員應于每日下午3時前將當日(前日下午3時―當日下午3時)的收取的款項填制收款清單,交財務部出納員處;收費員同時應將消費清單的財務聯交財務會計按照《會計核算標準作業規程》進行相關的賬務處理。

4.6.4每月31日,收費員應將當月1日―31日的收入明細匯總后交財務部經理審核,如經審查核存有疑問,應及時查明予以更正;經審核無誤,應根據《會計核算標準作業規程》作相應的賬務處理。

4.7費用收繳資料的保管。

4.7.1財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財務部經理審核。

4.7.2財務部主管經審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

4.8本規程的執行情況作為財務部相關人員的績效考評依據之一。

4.9管理服務費用收繳率原則上應達到98%,費用收

繳的情況作為管理部相關人員的績效考評依據之一。

5.0記錄

5.1《繳費通知單》。

5.2《應收管理費用明細表》。

5.3《費用收繳明細表》。

6.0相關支持性文件

6.1《現金管理標準作業規程》。

6.2《銀行存款管理標準作業規程》。

6.3《應收賬管理標準作業規程》。

6.4《會計核算標準作業規程》。

篇2:物業管理收費細則范文

關于物業費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業,可以進行投訴!以下是物業管理收費細則,請參考!

物業管理收費細則【1】

一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房

3、綠化率35%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;

5、固定活動館所300平方米以上;

6、專用固定停車泊位1個/3戶;

7、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施;

8、固定體育活動場館不少于二項設施。

二、公共秩序維護:

1、門崗室美觀整潔,人員統一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。

8、公共區域玻璃每周擦洗1次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房;

3、綠化率30%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;

5、固定活動館所200平方米以上;

6、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防范設施;

7、體育活動場地不少于一項設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。

8、公共區域玻璃每月擦洗2次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、綠化率25%以上;

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;

5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。

7、公共區域玻璃每月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區基本封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室,設專人24小時值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。

7、公共區域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養護、綠化養護管理和綜合管理服務也列出了相應的規定,物業部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。

物業費包括什么【2】

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

(即人員費用,包括基本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等)

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環境)內的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養費;電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費;公共照明費;易損件更新費等等)

3、物業管理區域清潔衛生費用;

(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏等)

4、物業管理區域綠化養護費用

(包括:綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)

5、物業管理區域秩序維護費用;

(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)

6、辦公費用;

(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)

7、物業管理企業固定資產折舊;

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、法定稅費;

(包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等)

10、經業主同意的其它費用。

可以看出小區物業管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規定分攤水電是否可以約定,因此小區物業管理合同上也可以另外約定物業管理費里包含公共水電費。

篇3:住宅物業管理服務內容收費辦法

住宅社區物業管理服務內容與收費辦法

本社區服務分為公共性物業管理服務和特約專項服務。

公共性物業管理服務費用簡稱為"物管費"。

特約專項服務是根據不同客戶的實際需求而開展的特別針對性服務項目,其收費標準根據所提供的服務內容并按照合理的原則自行定價或與客戶協商定價收取。

1、公共性物業管理服務內容

(1)房屋檔案管理:建立、妥善保管和正確使用本物業的管理檔案,并負責及時記載有關變更情況;

(2)業主檔案資料管理:搜集、整理、歸檔、保管、及時更新本社區業主基本情況及檔案資料,并配合當地公安機關進行備案登記;

(3)收費服務:定期向業主及物業使用人收取物業管理公共服務費(簡稱"物管費"),可接受有關單位的委托代收代繳水、氣費、垃圾處理費、有線電視收視費、網絡服務費、電話費等費用;

(4)協調關系、對外聯絡、處理投訴;

(5)維修養護服務及管理:對社區公共建筑、場地、房屋、公共設施設備及房屋共用設施設備進行定期巡檢、養護、維修和管理;

(6)安全防范(但不含人身、財產的保險和保管責任,另有合同約定的除外);協助配合當地公安機關維護社區內公共秩序及消防安全,創造良好的治安環境;

(7)交通管理:對進入社區的車輛行駛和停放加以管理,保持社區內交通的順暢及安全;

(8)保潔服務:定期清掃和清運垃圾,定期除蟲、滅鼠,保持社區內公共區域及公共設施的清潔衛生;

(9)綠化養護管理:負責社區景觀和綠化帶的綠化養護,維護良好的綠化景觀;

(10)社區文化活動:根據實際情況不定期舉辦社區宣傳和文化活動。

2、特約專項服務內容

(1)車輛停放服務:按相關規定收取機動車和非機動車的車位使用費;

(2)特約有償服務:維修(水電、房屋、家電)服務、家政服務、代租植物盆景(提供家庭綠化服務)、代訂報刊雜志、代繳費用、房屋代租代售、商務服務、信息咨詢……

(注:上述特約有償服務項目可根據實際需要及具備條件逐步開展)

3、物業管理費的支出范圍

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

(2)物業公共部位、共用設施設備的日常運行、維修、保養費用;

(3)物業管理區域公共區域清潔衛生費用;

(4)物業管理區域公共區域綠化養護費用;

(5)物業管理區區域公共秩序維修費用(包括保安及消防裝備);

(6)辦公、通訊等行政管理費用;

(7)公用水、電費;

(8)物業管理企業固定資產折舊費;

(9)美化環境及節日裝飾活動費用;

(10)法定稅費;

(11)物業公司酬金。

4、物業管理費的計費標準及交費辦法

(1)計費標準:

根據物業管理服務原則與思路,實行在政府指導下同業主協商以期達到優質優價、服務水平與服務價格相適應的收費原則。

(2)交費辦法:

①業主/住戶應當根據《前期物業管理服務協議》或《物業管理服務合同》的約定按時足額交納物業管理服務費;

②業主與物業使用人約定由物業使用人交納物管費的,從其約定,業主負連帶交納責任;

③未能按時交納者,物業公司將依據《前期物業管理服務協議》或《物業管理服務合同》的約定向業主/住戶收取逾期滯納金;

④任何業主/住戶以任何借口、理由延期或拒絕交納物管費,都是對其他業主及住戶利益的侵犯,物業公司將會同業主委員會督促其限期交納,逾期仍不交納的,物業公司可以向當地人民法院起訴,依法進行追討。

(3)交費時間:每月的25日