營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心租戶季(月)度大巡檢操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范租戶大巡檢各部門職責(zé)范圍,工作內(nèi)容與要求。

2.范圍

適用于各項目租戶季(月)度大巡檢工作。

3.職責(zé)

3.1公司各業(yè)務(wù)部門制定落實租戶巡場檢查計劃。

3.2營運服務(wù)部門落實檢查前租戶通知及檢查后整改函件發(fā)送工作。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1此巡檢主要為了各項目管理符合公司統(tǒng)一標準的整理要求,從項目管理各個業(yè)務(wù)板塊進行檢查。

4.2安全部門在年初制定年度巡場檢查計劃,報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后,根據(jù)計劃組織實施。

4.3每季度對所有租戶進行不低于一次的大巡檢。每月對餐飲類租戶進行不低于一次的大巡檢,以提升項目整體對外的服務(wù)質(zhì)量。

4.4安全部門在確定巡檢的具體日期后通知營運服務(wù)部門發(fā)函至各租戶,請各租戶做好配合工作。

4.5每次巡場由項目各業(yè)務(wù)部門各派一名管理人員參加,如條件允許,應(yīng)邀請招商、營運、推廣、策劃等同事共同參與。

4.6巡檢人員根據(jù)檢查表逐項進行檢查,并將檢查結(jié)果記錄在檢查表中,包括租戶有無違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼、私自占用公共區(qū)域等現(xiàn)象,招牌是否整潔統(tǒng)一美觀,有無安全隱患或破損等。

4.7巡檢過程中,如發(fā)現(xiàn)可現(xiàn)場改正的問題,巡檢人員應(yīng)及時告知租戶相關(guān)人員,及時排除。對于不能立即解決的,需各部門巡檢人員對檢查問題進行匯總后由營運服務(wù)部門分別發(fā)函至各租戶,要求予以盡快整改。

4.8各部門在巡檢完畢后盡快將各問題進行統(tǒng)一匯總、注明整改限定期限,匯總至營運部門,由營運部工作人員進行函件擬定與發(fā)送,并且存檔。

4.9安全部根據(jù)檢查情況確定復(fù)查,復(fù)查可安排在下一次巡檢中進行,但消防安全問題需根據(jù)整改時間進行復(fù)查。

4.10營運服務(wù)部門在進行季度巡檢時應(yīng)對租戶檔案進行檢查,對檔案不齊的租戶一并發(fā)函,請租戶單位配合完善租戶檔案資料。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄

篇2:購物商鋪租戶裝修須知

購物中心商鋪裝修須知(租戶)

1.總則

為保證**步行街裝修期間及開業(yè)后的正常運作,確保東莞市**步行街購物中心經(jīng)營有限公司能提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)管理服務(wù),租戶在商鋪裝修過程中需按下列程序和標準操作,遵守國家和地方有關(guān)(消防、建筑及裝修施工技術(shù)等)規(guī)定和《**步行街商業(yè)管理守則》。

2.裝修申請

2.1租戶提出裝修申請;并需向客戶服務(wù)中心提交裝修施工方案及有關(guān)資料(包括:平面布置藍圖、天花平面藍圖、鋪面各立面圖、機電安裝圖、電路系統(tǒng)圖、線路圖、鋪內(nèi)裝修效果圖、門面裝修效果圖、主要材料的型號、規(guī)格等、施工組織方案或施工說明、提供由建委頒發(fā)的設(shè)計單位資質(zhì)證明文件、施工單位資質(zhì)證明文件,工程負責(zé)人員職稱、身份證明文件,施工單位特種作業(yè)人員操作證等)。

2.2施工單位或其它人員代理租戶辦理施工手續(xù)的須提供租戶書面委托書。

3.資料審核

3.1商鋪裝修由租戶委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位按設(shè)計規(guī)范設(shè)計,其中機電安裝圖紙(包括:供電、空調(diào)、給排水、消防、保安、燃氣、環(huán)保等)須由**商業(yè)管理單位認可,設(shè)計費及相關(guān)其他費用由租戶承擔(dān)。

3.2工程組土木工程師審核裝修施工方案及有關(guān)資料,商鋪面積在200平方米以內(nèi)的裝修施工方案和施工圖紙在2個工作日內(nèi)審核完成,其他商鋪的裝修施工方案和施工圖紙在7個工作日內(nèi)審核完成(不包括租戶修改裝修方案的時間)。如審核不合格,則由租戶按要求修改裝修方案及補充裝修資料,審核時限順延。審核合格后,由租戶聘請且經(jīng)東莞市**步行街購物中心經(jīng)營有限公司認可的施工單位繳納有關(guān)裝修管理費后現(xiàn)場組簽發(fā)《場內(nèi)施工許可證》。

3.3商鋪裝修如需向政府職能部門辦理申報,審批及驗收手續(xù)的時間由政府相關(guān)部門的工作流程確定。

4.裝修管理繳費標準

4.1裝修保證金:按每平方建筑面積20元收取,每間鋪不足3000元的按3000元收取。

4.2裝修管理費:按每平方建筑面積5元收取。

4.3圖紙審核費:首次審核費為每平方建筑面積3元,最低收費不少于100元,最高收費不超過500元,需經(jīng)多次審核的,還需增加每次100元的審核費。

4.4工程配合費:如需**商業(yè)管理單位工程人員現(xiàn)場配合施工的(如拆除天花前需配合對:煙感、喇叭、噴淋、空調(diào)出風(fēng)口等設(shè)備進行拆裝及保護),計費按工作量及使用材料的多少來收取。

4.5《施工人員臨時出入證》證件費:55元/個,其中工本費5元,按金50元。

如有疑問請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系,聯(lián)系電話:******

東莞市**步行街購物中心經(jīng)營有限公司

篇3:寫字樓租戶指南范本

寫字樓租戶指南樣本

租戶指南

下面有一份租戶指南樣本,商務(wù)樓管理人員可根據(jù)自已的具體情況參照制定。

1.功能部分

電話:

1101總機

0電話總機

9市內(nèi)電話

6國內(nèi)直撥

7國際直撥

1102問詢、留言

寫字樓大堂總服務(wù)臺

時間:8:30~23:00

1103郵局

寫字樓大堂

1104商務(wù)中心

打字、復(fù)印、裝訂、傳真、國內(nèi)直撥、國際直撥

營業(yè)時間:8:30~21:30

1105信貸服務(wù)、貨幣兌換

寫字樓大堂某行營業(yè)部

營業(yè)時間:9:00~17:00

1106洗衣服務(wù)

每天上午10:00以后取走的衣物于次日下午15:00送回;

1107花卉租售

如要購買鮮花、訂花束、花籃等租賃各種盆栽植物,請與花卉服務(wù)部聯(lián)系;

營業(yè)時間:8:30~17:30

1108美容美發(fā)

洗發(fā)、美發(fā)、美容、護膚服務(wù)

營業(yè)時間:9:00~21:00

1109購物中心

文具、辦公用品、日常用品、飲料等

營業(yè)時間:9:00~21:00

1110彩擴中心

彩印、放大、沖洗、翻拍

營業(yè)時間:9:00~21:00

1111會議室

本在廈**層有多種類型的會議室;其中**會議室可容納**人,配置**設(shè)備;**會議室可容納**人,配置**設(shè)備;

聯(lián)系人:**先生**小姐

1112信用卡服務(wù)

美國運通卡、VISA卡、萬事達卡、長城卡。以上幾種卡均可在本大廈內(nèi)用。

1113用餐服務(wù)

員工餐廳、雇員餐廳提供標準營養(yǎng)套餐

營業(yè)時間:11:00~13:00

17:30~19:30

1114中餐廳

宴會預(yù)訂部電話:1114

經(jīng)營菜肴:**菜系

營業(yè)時間:11:00~14:00

18:00~22:00

1115西餐廳

為您提供西式正餐及自助餐服務(wù)

營業(yè)時間:11:00~14:00

18:00~22:00

1116咖啡廳

為您提供咖啡、各類飲品、各式小吃

營業(yè)時間:10:00~22:00

1117康樂俱樂部

俱樂部有以下服務(wù)項目:室內(nèi)游泳、桑拿、按摩室、健身房、網(wǎng)球場、臺球室、乒乓球、迷你高爾夫、保齡球場、棋牌室、兒童游戲室;

康樂俱樂部實行會員制,會員部聯(lián)系電話:1117

1118保安服務(wù)

本大廈提供24小時安全保衛(wèi)服務(wù),如有需要可隨時與保衛(wèi)部聯(lián)系;

1119電視節(jié)目

音像室備有投影電視并有中外文節(jié)目供您選擇;

1120停車場

停車場在大廈負B2層、B3層,并出租停車位、辦理停車證;

聯(lián)系電話:1120

1121公共浴室

大廈B1層**座

營業(yè)時間:15:00~20:00

1122托運、儲運

大廈一層**座

營業(yè)時間:9:00~17:00

2.硬件部分

電話:

1001電

所有電源(房間)的插座為220V,50Hz;

1002水

飲用水到樓層茶水站;

供水時間;8:00~22:30

1003空調(diào)

保持恒溫,使用墻壁上的控制板亦可調(diào)溫

維修中心電話:1003

1003消防

樓層消火栓位于**位,干粉滅火器位于**位,消防梯位于**位;

大廈報警電話:10004

3.服務(wù)部分

電話:

服務(wù)內(nèi)容包括:

快遞服務(wù);保潔服務(wù)(入室清潔);租賃服務(wù)(家具,吸塵器);清洗

窗戶玻璃;清洗地毯;地板打蠟;配鑰匙;翻譯服務(wù);文秘服務(wù);定期工商、稅務(wù)咨詢服務(wù);會務(wù)服務(wù);禮儀服務(wù);失物招領(lǐng);報刊訂閱;信件收發(fā);行李服務(wù);搬運服務(wù);購物服務(wù);投訴處理;特約服務(wù)。