營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心場地交接服務作業(yè)指引

1.目的

為方便業(yè)主、客戶、租戶順利辦理進場、入住等手續(xù),特制定以下服務作業(yè)指引。

2.范圍

各商業(yè)項目租賃、辦公等場所。

3.職責

3.1營運部

負責按發(fā)展商確定各業(yè)主、客戶、租戶的具體交付場地時間,在客戶前來辦理交付手續(xù)時確認客戶身份,指引客戶辦理交付手續(xù),組織人員與客戶一同驗收物業(yè),移交鑰匙,抄取水電表、空調表等,并建立客戶檔案。

3.2工程部

配合公司其他部門與客戶一同驗收物業(yè),確定移交物業(yè)主體結構情況,統(tǒng)計該單元內硬件數(shù)量及具體狀況,抄取水電表、空調表等讀數(shù),協(xié)助填寫《租戶確認書》、《驗收遺漏工程登記表》。

3.3安全部

配合公司其他部門與客戶一同驗收物業(yè),確保移交物業(yè)內消防系統(tǒng)及安防設備正常運作,協(xié)助填寫《租戶確認書》、《驗收遺漏工程登記表》。

4.場地交接程序

4.1客戶提交原件資料:

4.1.1《收鋪通知書》、《租賃合同》等;

4.1.2個人租戶提交原件:業(yè)主(租戶)身份證/護照、1寸彩色近照一張;

4.1.3單位租戶提交原件:公司營業(yè)執(zhí)照(附復印件加蓋公章)、法人代表

身份證明書、法定代表人身份證/護照、公司印章;4.1.4委托他人代辦提交原件:《委托書》及被委托人身份證/護照。

4.2填寫資料

4.2.1回收資料:《租戶資料登記表》;

4.2.2簽署資料:《租戶手冊》、《麗灣商業(yè)廣場物業(yè)管理合同》、《消防安全責任書》、《商場裝修服務手冊》、《裝修管理協(xié)議》、《物品放行簽名授權書》;

4.2.3發(fā)放資料:《租戶手冊》、《物業(yè)服務合同》、《商場裝修服務手冊》、《裝修管理協(xié)議》等相關文件。

4.3預交繳費:

4.3.1按照合同約定繳納物業(yè)管理費、管理費保證金、租金保證金、水電費保證金等;

4.3.2按照合同約定水電費預付金等費用。

4.4現(xiàn)場驗收

4.4.1營運部與相關協(xié)助部門同租戶或其被委托人共同對交付場地進行驗收;

4.4.2工程人員協(xié)助營運部部人員記錄水表、電表等讀數(shù);

4.4.3客戶簽收并領取鑰匙;

4.4.4客戶簽署《收鋪確認書》、《商鋪交付遺留工程登記表》等;

4.4.5客戶填寫《開業(yè)申請表》等相關文件。

5.支持性文件

6.相關記錄

篇2:客房布草交接管理制度

一、客房部布草交接及管理制度

為了保證部門布草的正常運行及班次布草數(shù)量的交接明細,部門特制定布草交接本,現(xiàn)將有關制度及要求做以下概述:

制定規(guī)范的各區(qū)域布草交接明細本;

每月底主管將盤存實數(shù)(減去報損的數(shù))填在布草交接本上,主管負責和財務部核實;

每日早、中、晚三班次領班負責交接布草并認真填寫交接本,主管并核實簽字,如發(fā)現(xiàn)問題,并及時給予解決;

各班次衛(wèi)生班負責各區(qū)工作車的日常整理,按規(guī)定數(shù)量配備布草,做好與下一班人員的交接工作;

每日撤出的臟布草必須按規(guī)定放在指定的布草車內;

工作間的周轉布草要保持整潔,整齊;

如在工作中發(fā)現(xiàn)有破損嚴重的布草,及時收出并交于領班做以記錄;

針對報損的布草,領班做好交接記錄;

針對破損布草能修復的,部門主管與洗衣房協(xié)調進行修整

對于客人損壞的布草,在退房后報到前臺,在客人賠付的情況下經(jīng)大堂副理簽字,由部門負責人從財務部倉庫領取。

全體人員嚴格遵守部門的布草交接及管理制度。

篇3:前臺接待交接班工作程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、核對房態(tài);

3、檢查各種用品和表格單據(jù);

二、交班事項

1、以下事項必須記錄:預定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時房情況、(房卡、雨傘、房態(tài)、行李寄存)等。

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫和交接清楚。

3、必須完成本班的預定輸入等事項,并將相關表格和單據(jù)歸檔。

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對房態(tài)和房卡,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據(jù)接班本核實交接借物和存放物沒有遺失。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班人未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。

前臺收銀交接班程序

一、交班前準備工作

1、整理前臺物品是否整齊;

2、檢查各種用品和表格單據(jù)(入住通知單、早餐券等);

3、檢查票據(jù)和零錢;

4、必須完成本班的入帳等事項,并將相關表格和單據(jù)歸檔;

5、核對房間帳務和房態(tài)是否一致;

6、班次報表必須打印出來;

7、將營業(yè)款交出納;

8、將備用押金留給下一班;

二、交班事項

1、以下事項如有特殊情況必須記錄:預定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、延時房情況等;

2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫和交接清楚;

三、寫交接班本

1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。

2、記錄客人的問題、要求和投訴并及時向大堂副理報告。

3、交班人填寫交接事項。(特殊的預定和房間要求;特殊的換房要求;在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細情況)

4、完善所交接事項和特別事項。

四、接班事項

1、閱讀交班本,及時詢問相關事宜。

2、查看、核對發(fā)票和零錢,如有不明白地方要及時詢問。

3、根據(jù)接班本核實交所有票據(jù)是否聯(lián)號。

4、查看叫醒服務記錄,詢問前一班有無特殊情況和變更。

5、查看遺留物品記錄,詢問前一班有無特殊情況。

6、觀察前臺以及前臺辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。

7、嚴格落實交接班簽字制度,若交接不清或接班未在交接班本上簽字,追究交班人責任。

8、若因交班不清,接班不明所造成的責任由雙方共擔。