物業作業指導書:特約商戶管理辦法

1目的

保障公司的利益,以期保障特約商戶給顧客提供優質的產品及服務。

2范圍

適用于公司各管理處。

3定義

由管理處為方便住戶而聯系的或外界主動提供上門服務的各類商戶(政府機構、國家事業單位除外)及個人。

4職責

4.1管理處客戶服務班組主管負責審批促銷單位申請。

4.2當班的安全班長負責對促銷過程進行巡邏、監督。

5方法和過程控制

5.1由促銷單位或個人向管理處提出促銷書面申請書,并由管理處前臺填寫《促銷申請表》報管理處領導審批,管理處應對促銷單位的公司營業執照有效期、負責人和相關資信予以復核,促銷產品須出具有關部門的檢驗報告、合格證等資料,涉及服務人員技能及政府部門管理規定要求的,須出具政府主管部門的批準文件。

5.2根據促銷活動的性質需簽定促銷協議書的需由經辦人填寫《特約商戶管理服務協議書》審批通過后,再行辦理促銷手續。

5.3對在轄區內散發、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品,均需促銷商提供由工商行政管理機關核發的《臨時廣告經營許可證》。

5.4由管理處客戶服務班組主管負責對促銷單位的申請進行審批,對促銷人員進行審核,包括人的身份、使用的工具及負責人聯系辦法,于二周內批復,并根據實際情況決定是否簽定合同或協議。

5.5由管理處經理指定人員將批準意見知會促銷單位,并安排部門有關人員予以管理與配合,有關促銷單位的各種資料須建檔保存。

5.6進場促銷人員必須辦理《臨時出入證》后方可進場。

5.7管理處有關人員須對促銷人員進行管理和監督,對只準在指定的場合進行活動的,必須按管理處規定的時間進、出場,必須遵守小區的安全管理規定和清潔衛生管理規定,不得損壞公共設施。

5.8對進場促銷人員的著裝及柜臺得擺放須符合小區要求,以保證小區良好得形象。

5.9管理處對進場促銷的單位或個人可收取適當管理費用及一定金額的風險保證。

5.10進場促銷人員如須攜帶顧客的物品離開小區,必須向管理處交納足夠的風險保證金,并嚴格按照物資搬運程序辦理相關手續。

6支持性質量記錄表格

**WY7.5.1-G04-01-F1《促銷申請表》

**WY7.5.1-A01-F4《臨時出入證》

篇2:商戶管理制度結算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進店經營者,身份等同導購員,必須服從商場統一規定。

二、人員規定:專柜導購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導購員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔,導購員的基本工資由商場統一規定,獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統一管理,商戶必須配合商場的管理;(具體細則見專柜人員管理)。

三、嚴禁私自張貼廣告和pop,一經發現,立即整改。

四、為了節約成交時間,提高銷售效率,本商場實行明碼表價,禁止討價還價;

五、本商場嚴格禁止商戶私收貨款等走單行為,一經發現,罰款1000元;當月內累計發生二次走單或私收貨款的,本商場有權單方面終止合同,并無需承擔任何損害賠償責任。

六、舉報規定:凡對走單、私收貨款行為進行舉報的顧客,持商品舉報,一經證實,商場將對舉報人給予200元的獎勵并且所購商品免單。

七、柜內照明費:公共照明由商場統一負擔,二次用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統一規定的電費標準執行。

八、商戶之間相互有爭議,應和氣協商,拒絕爭吵,解決有困難,應找商場管理人員幫忙處理。

九、商戶經營商品應符合商場整體定位與檔次,禁止“三無”產品上架。

結算管理制度

一、結算流程說明

1)、商場規定每月15日、30日為結帳日,按合同約定商場與各商戶結算當期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清,本月賬款移至下月結算。

3)、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳,商戶必須認真嚴格對清每日賬款,如因總結算金額不一致導致結帳延誤,后果由商戶自負。

4)、雙方對帳清楚后,商場將應結款項打至商戶銀行卡上或發放現金。

二、結算的一般原則

1)、銷售、單位產出排名靠前的品牌,優先結算。

2)、屬商場的代表性品牌優先照顧。

3)、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶,優先結算。

4)、新入駐品牌予以優先照顧。

5)、有培養前途的品牌優先照顧。

篇3:家居廣場商場商戶管理規定

家居廣(商)場商戶管理規定

甲方:-----------------

乙方:

為了規范商場管理,保持良好的商場經營環境,使整個商場正常有序的運行,特擬定如下規定:

一、統一著裝,保持良好的市場形象和個人形象,做到禮貌待客,文明經商。

二、嚴格實行上下班打卡制度:(周一至周五從09:00-21:00;周六至周日09:00-21:30)。

三、商場內不得抽煙、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚眾鬧事等,給顧客一個良好的購物環境。

四、不得在商場內搞迷信活動,禁止在鋪位內擺放神龕及燒香.

五、實行統一收銀的管理辦法(僅收定金),商戶不得場外交易或私自收銀。

六、不得在商場內擺放易燃、易爆物品,嚴禁使用明火。

七、不得在商場內亂接電線,妨礙消防工作。

八、遵守《消費者權益保護法》以及工商、稅務管理規定,按章納稅(費),不做違法亂紀的事。

九、各商戶應當遵守誠實信用的原則,所有商品明碼標價,營業執照放置于明顯位置,不得欺騙、誘導消費者以及在商場內大聲喧嘩,與顧客發生過極沖突。

十、積極配合營運部投訴中心的調解工作及相關事宜,服從管理處依照《消費者權益保護法》與上級職能部門所裁定的調解決定。

十一、在合同規定的范圍內經營,不得違章經營。

十二、積極配合管理人員做好商場管理工作。

十三、遵守法律、法規禁止的其它一切事宜。

以上規定,希望各商戶積極配合,服從公司的統一領導,嚴格遵守合同規定。如有違反,商場營運部將依照相關制度作出如下處理:

(一)警告;

(二)罰款;人民幣20元----500元

(三)營業員屢教不改者,將其清退出場;

(四)商戶嚴重違反合同及商場規定者,勒令其停業整頓,或解除合約收回鋪位,責任由商戶自行承擔。

十三、本《商戶管理規定》作為《租憑合同書》的補充條款,與《租憑合同書》具有同等法律效力。

本規定為租憑合同書附件,望各商戶嚴格遵守。

本《商戶管理規定》一式叁份,甲方執貳份,乙方執壹份。

甲方:**市zz家居廣場乙方:

地址:地址:

電話/傳真:電話/傳真:

代表人:代表人:

日期:日期: