物業管理有限公司程序文件

--商戶管理程序

1.目的

保持管理服務區域安全、文明的居住辦公環境,規范商戶管理行為。

2.范圍

適用于公司各管理處商戶的管理工作。

3.職責

3.1管理處經理負責簽訂《商戶管理服務協議書》,協調商戶糾紛。

3.2由經理指定專人對商戶進行日常巡查及管理。

4.方法和過程控制

4.1對商戶使用的房屋,其產權屬萬科地產公司或產權屬全體業主共有時:

4.1.1管理處可根據本管理服務區域的具體情況,制定相應的商戶管理規定,以規范商戶經營及從業人員的行為。

4.1.2管理處經理在商戶開業前應與商戶經營者簽訂《商戶管理服務協議書》、《商戶消防管理責任書》、《商戶從業人員情況登記表》、《委托銀行收款協議書》,明確商戶與管理處之間的責權關系及管理費標準,并實行門前三包責任制。

4.1.3如商戶需要裝修,除按裝修管理程序執行外,還應提供外墻裝飾、燈箱、標識及文字等的設計方案供管理處評估,確保建筑外觀基本統一和整體美觀。

4.1.4商戶自入住起三個月內,管理處應收集以下資料,并建立商戶管理檔案:

A.《營業執照》復印件(因其它特殊原因未辦理營業執照除外,過期或失效后需重新索取);

B.負責人的身份證復印件及照片;

C.從業人員身份證明、計劃生育證明復印件、相片等資料。

D.經營特種行業或政府有要求的特殊項目,還必須出示經相關政府部門簽發的許可證復印件。

4.1.5經理應指定專人對商戶周邊公共部分的環境衛生、物品擺放進行日常監督,發現有違反商戶管理相關規定的行為應及時糾正,如有特殊情況不能解決應及時通知管理處,采取相應措施。

4.1.6經理應指定專人對商戶消防、電器設備設施配備和使用情況進行監控,要求各商戶配置足夠的消防器材,并定期維護電器設施。

4.1.7商戶管理人員應定期檢查商戶的經營活動,發現無證經營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應及時予以制止并向部門經理匯報,部門經理視情況決定是否采取更嚴厲的措施。

4.1.8如工商、稅務、衛生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商戶進行檢查,管理處應驗明證件,登記后予以配合。

4.2對商戶使用的房屋,其產權不屬萬科地產或不屬全體業主共有時,管理處必須與商戶簽訂《商戶管理服務協議書》和《商戶消防管理責任書》,其它要求可參照4.1執行。

5.質量記錄表格

**WY7.5.1-Z03-F1《商戶管理服務協議書》

**WY7.5.1-Z03-F2《商戶消防管理責任書》

**WY7.5.1-Z03-F3《商戶從業人員情況登記表》

**WY7.5.1-G01-F2《委托銀行代收款協議書》

篇2:商戶管理制度結算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進店經營者,身份等同導購員,必須服從商場統一規定。

二、人員規定:專柜導購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導購員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔,導購員的基本工資由商場統一規定,獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統一管理,商戶必須配合商場的管理;(具體細則見專柜人員管理)。

三、嚴禁私自張貼廣告和pop,一經發現,立即整改。

四、為了節約成交時間,提高銷售效率,本商場實行明碼表價,禁止討價還價;

五、本商場嚴格禁止商戶私收貨款等走單行為,一經發現,罰款1000元;當月內累計發生二次走單或私收貨款的,本商場有權單方面終止合同,并無需承擔任何損害賠償責任。

六、舉報規定:凡對走單、私收貨款行為進行舉報的顧客,持商品舉報,一經證實,商場將對舉報人給予200元的獎勵并且所購商品免單。

七、柜內照明費:公共照明由商場統一負擔,二次用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統一規定的電費標準執行。

八、商戶之間相互有爭議,應和氣協商,拒絕爭吵,解決有困難,應找商場管理人員幫忙處理。

九、商戶經營商品應符合商場整體定位與檔次,禁止“三無”產品上架。

結算管理制度

一、結算流程說明

1)、商場規定每月15日、30日為結帳日,按合同約定商場與各商戶結算當期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清,本月賬款移至下月結算。

3)、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳,商戶必須認真嚴格對清每日賬款,如因總結算金額不一致導致結帳延誤,后果由商戶自負。

4)、雙方對帳清楚后,商場將應結款項打至商戶銀行卡上或發放現金。

二、結算的一般原則

1)、銷售、單位產出排名靠前的品牌,優先結算。

2)、屬商場的代表性品牌優先照顧。

3)、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶,優先結算。

4)、新入駐品牌予以優先照顧。

5)、有培養前途的品牌優先照顧。

篇3:家居廣場商場商戶管理規定

家居廣(商)場商戶管理規定

甲方:-----------------

乙方:

為了規范商場管理,保持良好的商場經營環境,使整個商場正常有序的運行,特擬定如下規定:

一、統一著裝,保持良好的市場形象和個人形象,做到禮貌待客,文明經商。

二、嚴格實行上下班打卡制度:(周一至周五從09:00-21:00;周六至周日09:00-21:30)。

三、商場內不得抽煙、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚眾鬧事等,給顧客一個良好的購物環境。

四、不得在商場內搞迷信活動,禁止在鋪位內擺放神龕及燒香.

五、實行統一收銀的管理辦法(僅收定金),商戶不得場外交易或私自收銀。

六、不得在商場內擺放易燃、易爆物品,嚴禁使用明火。

七、不得在商場內亂接電線,妨礙消防工作。

八、遵守《消費者權益保護法》以及工商、稅務管理規定,按章納稅(費),不做違法亂紀的事。

九、各商戶應當遵守誠實信用的原則,所有商品明碼標價,營業執照放置于明顯位置,不得欺騙、誘導消費者以及在商場內大聲喧嘩,與顧客發生過極沖突。

十、積極配合營運部投訴中心的調解工作及相關事宜,服從管理處依照《消費者權益保護法》與上級職能部門所裁定的調解決定。

十一、在合同規定的范圍內經營,不得違章經營。

十二、積極配合管理人員做好商場管理工作。

十三、遵守法律、法規禁止的其它一切事宜。

以上規定,希望各商戶積極配合,服從公司的統一領導,嚴格遵守合同規定。如有違反,商場營運部將依照相關制度作出如下處理:

(一)警告;

(二)罰款;人民幣20元----500元

(三)營業員屢教不改者,將其清退出場;

(四)商戶嚴重違反合同及商場規定者,勒令其停業整頓,或解除合約收回鋪位,責任由商戶自行承擔。

十三、本《商戶管理規定》作為《租憑合同書》的補充條款,與《租憑合同書》具有同等法律效力。

本規定為租憑合同書附件,望各商戶嚴格遵守。

本《商戶管理規定》一式叁份,甲方執貳份,乙方執壹份。

甲方:**市zz家居廣場乙方:

地址:地址:

電話/傳真:電話/傳真:

代表人:代表人:

日期:日期: