天下城物業服務中心接待員職責

1.0業主(用戶)接待及辦理有關手續

1.1按照禮儀規范要求接待來訪業主(用戶)及外來人員,禮貌周到、服務熱情。

1.2辦理入伙手續

1.3受理業主(用戶)裝修申報登記,整理裝修申報資料,交送有關部門審批。

1.4嚴格按照規定為業主(用戶)辦理物品放行手續并做好相關記錄。

1.5受理業主(用戶)車位等物業的租賃業務。

1.6服務中心收費員不在的情況下,接待員有責任代收費用。

1.7受理其它接待任務。

2.0業主(用戶)需求信息的處理

2.124小時接受服務預約,傳遞信息至相關部門,跟蹤并記錄服務完成情況。

2.224小時受理業主(用戶)投訴并及時反饋至有關部門,跟蹤記錄投訴處理結果。

2.3主動搜集、發布與業主(用戶)相關的服務信息,并及時更新。

3.0業主(用戶)溝通工作

3.1按照有關規定定期對業主(用戶)進行電話或上門回訪,做好相關記錄,及時整理分析業主(用戶)反饋信息,積極改進服務質量。

3.2協助部門主管完成對業主(用戶)的物業管理工作滿意度調查,保證問卷回收率,并作好調查問題的整理匯總,為管理處掌握業主(用戶)對物業管理服務工作滿意度提供確切信息。

3.3協助領導進行社區文化活動計劃的組織與實施,積極參與、配合活動的開展,并協助完成活動的總結與歸檔工作。

4.0業主(用戶)檔案管理工作

4.1收集業主(用戶)資料、并整理建檔。

4.2及時更新業主(用戶)檔案,保持業主(用戶)資料的有效性,為管理處工作的開展提供詳盡、準確的業主(用戶)基礎資料。

4.3及時更新檔案目錄,定期整理檔案,作好保管、防潮、防腐、防蟲等保護工作。

4.4嚴格按照相關規定辦理查閱業主(用戶)檔案的手續工作,做好查閱記錄,并注意及時回收檔案。

4.5業主(用戶)資料屬機密,應做好業主(用戶)檔案的保密工作。

4.6行使收費的部分職能。

5.0完成上級領導交辦的其它工作

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。

8.打掃環境衛生。

9.與早班第9相同。

篇3:大酒店前臺接待員職責

大酒店前臺接待員崗位職責

1.接待員應站在距柜臺1尺左右的地方,目視前方隨時迎候客人的到來。

2.根據要求合理安排房間,辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3.各類報表填寫清楚,及時將賓客的抵離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。

4.按服務規程做好代客留言,信件收發及各項代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,鑰匙收發(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

6.接聽電話鈴響不超過3聲,使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。

9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。