天下城管理處通知流程

1.0通知分公示通知、書面通知、電話通知三種形式;

2.0公示通知排有序號,通知內(nèi)容由管理處主任審閱并在《發(fā)給顧客文件(通知)清單》簽字確認(rèn)后,交安全護衛(wèi)部張貼;

3.0重大事項的通知采用公示或公示、電話同時進行兩種形式;

4.0緊急事項傳遞到服務(wù)中心后30分鐘內(nèi)以公示方式通知;

5.0書面通知提前一天發(fā)放在業(yè)主(用戶)信報箱中;

6.0以電話方式向業(yè)主(用戶)發(fā)出通知時,須認(rèn)真填寫《通知事項記錄表》;

7.0通知時間一般以夜班21點為宜,遇重大緊急事項的通知可適當(dāng)延長;

8.0通知過程中如有失效的業(yè)主聯(lián)系電話必須及時在《入伙登記表》中刪除;

9.0通知工作須按時保質(zhì)完成并做好記錄,完成率不低于95%;

10.0第二天將填寫好的《通知事項記錄表》交經(jīng)理處。

11.0相關(guān)文件和記錄

《通知事項記錄表》

篇2:前廳部服務(wù)流程

前廳部服務(wù)流程

一、迎賓員工作流程

1、(1)客人進場,要為客人開門“先生、女士您好,(在前廳所有人員)歡迎光臨,國醫(yī)養(yǎng)生會館”?并行鞠躬禮。先生、女士刮痧、按摩是嗎得到客人回答,應(yīng)答“好的”,傳音總臺發(fā)牌處“接待先生、女士幾位”(總臺說:收到),迎賓員手勢指引。引領(lǐng)客人到男、女賓換鞋區(qū),“您好,麻煩您這邊請”。

注:迎賓員取牌后到大堂換鞋處,將女賓手牌交給迎賓員A,迎賓員A接過女賓手牌,送到女賓換鞋處與鞋部服務(wù)人員進行交接,同時迎賓員B將男賓引領(lǐng)到男賓換鞋處與鞋部服務(wù)人員進行交接。對客人說“先生、女士里邊請”“祝您休息愉快”對鞋部服務(wù)員說“這幾位是一起的”。

(2)總臺聽到迎賓員傳音后,按每組男女賓人數(shù)發(fā)牌,將手牌交給迎賓員,并在客流登記表上做好客流登記。遇到兩組客人同時進店,由迎賓員確定分組和同組人數(shù),同時迎賓員還需要確定每組客人是否到齊,如客人沒有到齊,建議客人到齊以后再共同進場,或者請客人留下未到人員姓氏(姓名)。如客人較多,建議客人分批進場,并向客人解釋這樣做是恐怕出現(xiàn)分組錯誤,給客人造成損失。

2、迎賓員工作要求

(1)任何時間,隨時注意大堂內(nèi)外客人的動態(tài),以便做好迎賓送客的準(zhǔn)備工作。

(2)在迎送客人時,必須使用問候語,歡迎、歡送語,并伴隨著鞠躬禮節(jié),切忌向客人點頭示意,或鞠躬禮節(jié)不到位。

(3)在迎送客人時,語氣要婉轉(zhuǎn),聲音要甜美,音量要適度,語速不要太快,吐字要清晰,步履要輕盈,腳步不要太大,以正常走路時一半為宜,在做動作時,身體要放松,充分展示出東方女性的溫柔之美。大堂迎賓員要注意微笑服務(wù),并能熟記重要客人和常來的客人、會員的面孔,以便通知領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

3、迎賓員服務(wù)注意事項

(1)當(dāng)有客人到前廳找人時,迎賓員要分清幾種情況:

A、找客人的:當(dāng)客人提出找某位刮痧按摩的客人時,迎賓員首先建議客人自己用手機聯(lián)系,如不行,則問被找客人手牌號,并請找人的客人稍等,我們可以采取在男、女部或樓面電話形式尋找,或廣播找人,如找到后告訴客人某性別、某姓氏的客人找您,您見或不見,得到確定后,告知客人并做好相應(yīng)的處理措施,如情況不對,打架等,婉言謝絕并告之領(lǐng)導(dǎo)。

B、找公司員工的:馬上告之,工作期間員工不能會見客人,如有事可代為轉(zhuǎn)達,,如有特殊事情再出面解決。

C、找公司領(lǐng)導(dǎo)的:請客人先留下姓名,盡可能詢問找領(lǐng)導(dǎo)的事由,然后請客人入座稍侯,再詢問相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否接見,得到確定答案后,按領(lǐng)導(dǎo)交代的辦理即可。

A、B、C都要背著客人聯(lián)系,不要當(dāng)面打電話,以免領(lǐng)導(dǎo)或客人尷尬。

(2)站位:在站位時要求不要來回走動,也不許在原位置晃動及采取金雞獨立的站姿。

(3)要將禮貌用語貫徹到我們服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中。

二、總臺接待員、收銀員服務(wù)流程

(1)記錄手牌號:接待員發(fā)放完手牌號侯要認(rèn)真填寫客流登記表,確認(rèn)分組及客人人數(shù),并加以標(biāo)記。

(2)客人進場:如有會員和貴賓接待員用對講通知男女部和前廳經(jīng)理,做好記錄侯還要電腦開臺輸入手牌號。

(3)輸入消費:按照客人消費侯單據(jù)確認(rèn)消費項目和數(shù)量,輸入電腦。并保存好小票,蓋章生效。

A、客人結(jié)賬及結(jié)賬方式:

*客人出來后詢問客人手牌號碼,引領(lǐng)客人到收銀臺結(jié)賬,“您好!先生、女士,結(jié)賬這邊請!今天幾位”

*收銀聽到領(lǐng)位報人數(shù)后,接過客人手牌號核對人數(shù),詢問客人是現(xiàn)金結(jié)賬還是刷卡“先生、女士您好,你結(jié)賬的手牌是****,一共幾位,您今天消費***元”。

*如果客人不結(jié)賬由朋友結(jié)賬,請客人稍等,到接待臺核實后為客人開取鞋單“您好,請您稍等,我馬上為您取鞋”。

篇3:酒店前廳部各部門協(xié)調(diào)工作運作流程

酒店前廳部與各部門協(xié)調(diào)工作運作流程

作者:佚名來源:本站整理發(fā)布時間:2009-2-1520:14:29

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前廳部與各部門協(xié)調(diào)工作運作流程

前廳部工作流程

早班:8:00-15:00

于早上8:00到崗,要求提前30分鐘進行交接班事項。首先,查閱交班本,掌握當(dāng)天出租情況,明確出租房數(shù)、房類。檢查夜班人員工作情況,報表是否齊全、準(zhǔn)確,分送有關(guān)部門,整理補充各項登記單、房卡等用品,熟悉當(dāng)日抵店客人名單,辦理散客入住登記手續(xù),處理換房事宜。當(dāng)班過程中,有重要問題必須記在交班本上,熟悉VIP客人情況。

中班:15:00-20:00

與早班人員交接班,問清交班本事項,掌握當(dāng)日出租情況,了解出租房數(shù),熟記當(dāng)日抵店客人預(yù)定單,辦理散客入住手續(xù),打印應(yīng)離未離客人報表,與客人確認(rèn)離店日期,重要事項和待解決問題記錄在交班本上。每日與會務(wù)組確認(rèn)房數(shù)、金額,每日打印在住客人一覽表。

夜班:22:00-8:00

與中班交接班,閱清交班本,問清交班事項,掌握出租情況,辦理散客登記手續(xù),制作并打印客房營業(yè)報表,如有應(yīng)到未到VIP預(yù)定,通知客房中心,拿掉布置在各房內(nèi)的禮品,整理檢查,核對公安局通緝查單,打掃前臺范圍內(nèi)的安全,給客人提供叫醒服務(wù)。

與收銀臺工作的協(xié)調(diào)事項

當(dāng)客人入住時,客人所交付的押金,由前廳接待員向客人說明,收銀員收取押金。當(dāng)班人員在當(dāng)班期間不得與收銀員核對帳目。除特殊客人的收款情況需向收銀員說明,客人換房、續(xù)住需向收銀員說明并補充一部分押金,客人結(jié)帳時需由收銀員協(xié)助索回房間鑰匙。

與客房中心工作的協(xié)調(diào)事項

當(dāng)客人對房間設(shè)施進行投訴時,前廳應(yīng)立即打電話通知客房中心請客房中心工作人員忙解決。客人若換房需通知客房中心,由行李員幫助提拿行李。

與行李員工作的協(xié)調(diào)事項

(9:00-21:00,中午休息兩個小時)

客人入住時需行李員攜提行李引領(lǐng)客人進房間?？腿巳魮Q房,應(yīng)由行李員上樓幫客人提拿行李。