會所會議中心主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)和市場環(huán)境,制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實(shí)施和完成;

2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序,努力提高服務(wù)水平;

3.巡視、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況,確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

4.聽取員工匯報,審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表,督促工作進(jìn)度,解決工作中的問題;

5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶,與客戶保持良好的合作關(guān)系,接受客戶的投訴,及時處理并做好記錄;

6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境,聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動,增加營業(yè)收入;

7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作,建立部門的激勵機(jī)制,發(fā)揮與提高員工的工作積極性。

8.嚴(yán)格控制好會所的經(jīng)營成本,按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點(diǎn)工作;物料不足時及時申請補(bǔ)充;

9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作;

10.節(jié)約能源,做好會議中心的成本控制工作;

11.建立客戶檔案,與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

12.積極參加各種培訓(xùn),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平;

13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議,完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

篇2:酒店會議團(tuán)隊入住工作程序

部門:前廳部崗位號碼:FO/SP/018生效日期:2010年7月19日批準(zhǔn):項目:會議團(tuán)隊入住程序總經(jīng)理1、準(zhǔn)備工作(1)接待員詳細(xì)審查訂單。(2)根據(jù)客人抵達(dá)時間的不同順序,將上午、下午、晚間入住的房間分配好封鎖。(3)提前準(zhǔn)備好客人的住房卡、鑰匙和團(tuán)隊資料。(4)為了避免團(tuán)隊、散客同時進(jìn)店發(fā)生混亂,要事先將準(zhǔn)備工作做好。(5)同一個團(tuán)隊要盡量安排在同一樓層或相對集中的樓層。2、團(tuán)隊接待入住(1)團(tuán)隊抵達(dá)時,向陪同詢問該團(tuán)的團(tuán)號、人數(shù)、房數(shù)、是否有訂餐、付款單位的名稱,然后索取該團(tuán)資料。(2)根據(jù)團(tuán)隊資料重新檢查房間鑰匙是否準(zhǔn)確,同時請會務(wù)組人員登記或提供人員名單。(3)同會務(wù)組弄清人數(shù)、房數(shù)是否相符,取得一致意見后才開房。(4)將房號及鑰匙提供給會務(wù)組人員,便于分配房間,同時記清領(lǐng)隊的房間。(5)輸入電腦,填寫團(tuán)隊資料,通知各相關(guān)部門。3、會議跟蹤服務(wù)(1)接待重要(大型)會議,前廳部主管根據(jù)情況委派會務(wù)員與會議接待人員取得聯(lián)系。(2)協(xié)助會議接待人員了解客房情況,幫助分配房間。(3)協(xié)助會議接待人員安排、引領(lǐng)到店進(jìn)入房間。(4)根據(jù)會議要求,變換會議室形式。(5)根據(jù)會議要求,幫助協(xié)調(diào)餐飲部、客房部等相關(guān)部門。(6)根據(jù)會議要求,安排會務(wù)人員進(jìn)行店外服務(wù)。

篇3:綜合秘書科會議工作規(guī)范制度

一、會議方案

(一)市政府全體會議、常務(wù)會議由市政府辦公室綜合秘書科負(fù)責(zé)擬制會議方案;其他會議由市政府辦公室業(yè)務(wù)科室或承辦單位擬制會議方案。建議方案主要包括:會議時間、會議地點(diǎn)、會議內(nèi)容、主持人、參會人員、會議議程、會務(wù)分工、是否需要市委宣傳部安排宣傳報道、紀(jì)要整理及信息公開等。

(二)各單位單項性工作或非全市性工作會議,應(yīng)在本單位會議室或其他地方的會議室召開。確需以市政府名義召開的,應(yīng)于會前3天與市政府辦公室綜合秘書科聯(lián)系,落實(shí)好會議室,并擬制會議建議方案送審。

(三)部門擬制的會議建議方案送市政府辦公室聯(lián)系的業(yè)務(wù)科室初核,經(jīng)秘書長或聯(lián)系副秘書長審核后,報出席會議的最高領(lǐng)導(dǎo)審定。

(四)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后的會議方案,承辦單位打印清樣,并附領(lǐng)導(dǎo)簽審稿提前1天抄送市政府辦綜合秘書科和市政府總值班室。

二、會議通知

(一)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后的會議方案,如通知內(nèi)容不夠清晰,承辦單位應(yīng)另起草會議通知。會議通知主要包括:會議時間、會議地點(diǎn)、會議內(nèi)容、參會人員、相關(guān)事項(報名報到方式、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式、會議要求)等。會議通知經(jīng)市政府辦公室綜合秘書科審核后,由市政府總值班室按要求發(fā)布并及時收集參會人員名單。

(二)國務(wù)院、省政府召開的電視電話會議,屬綜合性會議的,由市政府辦綜合秘書科按照會議要求擬制會議通知,經(jīng)秘書長同意后發(fā)布;屬業(yè)務(wù)性工作的,由業(yè)務(wù)科室按照會議要求擬制會議通知,明確是否向區(qū)市縣繼續(xù)召開會議等,經(jīng)秘書長及聯(lián)系副秘書長同意后發(fā)布。

三、會前準(zhǔn)備

(一)市政府辦綜合秘書科在會前半小時負(fù)責(zé)做好市政府會議室的音響調(diào)試、燈光效果,督促物業(yè)公司在會前1小時前做好清潔衛(wèi)生,指導(dǎo)承辦單位做好會場布置、茶水服務(wù)、攝錄等會務(wù)工作。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開的會議,綜合秘書科要在會前提供請假人員名單或區(qū)市縣參會人員名單。

(二)聯(lián)系科室或承辦單位負(fù)責(zé)在會前提前主動協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好會議材料準(zhǔn)備,印制會議議程、座次表等材料,制作會標(biāo)和座牌。會標(biāo)一般為紅底白字,按規(guī)范樣式和字體制作。會議使用統(tǒng)一制式座牌。除領(lǐng)導(dǎo)特別要求,一般市長、副市長、秘書長、副秘書長用人名座牌,其他參會人員用單位名稱座牌。

(三)承辦單位要根據(jù)對參會人員的要求,提前做好會議簽到等工作,逐一核對到會人員,并將到會情況在會議召開前報會議主持人。

(四)國務(wù)院、省政府召開的電視電話會議,由市政府辦公室綜合秘書科聯(lián)系市委辦或中國電信分公司等單位確定會議地點(diǎn)。承辦部門具體做好會場布置、茶水供應(yīng)、會議簽到等會務(wù)工作。

四、會場服務(wù)

(一)承辦單位要明確具體工作人員,全程負(fù)責(zé)會務(wù)工作。會議簽到一般應(yīng)提前1小時就位,簽到人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)參會人員就座,茶水服務(wù)可由市政府辦公室綜合秘書科安排會務(wù)人員協(xié)助。需要使用多媒體等設(shè)備的,承辦單位應(yīng)于會議召開前1小時調(diào)試完畢。

(二)承辦單位要提醒和督促參會人員保持會議室的清潔衛(wèi)生,愛護(hù)會議室內(nèi)的設(shè)施和公共財物,若有損壞照價賠償。

(三)會議結(jié)束后,承辦單位應(yīng)及時對會場進(jìn)行整理,收集座牌,整理完畢后與市政府辦公室綜合秘書科及時辦好交接手續(xù)。

五、會議記錄

(一)市政府全體會議和市政府常務(wù)會議由綜合秘書科負(fù)責(zé)記錄和錄音工作,其他會議由聯(lián)系科室或承辦單位做好記錄和錄音工作。

(二)會議結(jié)束后,責(zé)任科室或承辦單位要及時起草會議紀(jì)要、通報送審。

(三)承辦單位要對會議材料、會議記錄(錄音)、會議紀(jì)要、會議通知、簽到表等資料進(jìn)行整理并歸檔保存。

六、信息公開

凡需主動公開的會議信息材料、宣傳報道腳本,由會議承辦單位或宣傳媒體草擬,經(jīng)市政府辦公室聯(lián)系的業(yè)務(wù)科室把關(guān),送領(lǐng)導(dǎo)審定后公開或宣傳報道。

七、會議紀(jì)律

(一)各類會議方案必須按程序送審,不得直送領(lǐng)導(dǎo)個人審簽。

(二)承辦單位為會議承辦主體,會前、會中、會后各環(huán)節(jié)必須落實(shí)專人負(fù)責(zé)。

(三)參會人員必須按會議通知要求參加會議,因特殊情況不能到會的,要事先向會議主持人請假,明確代替出席會議人員,并書面向市政府辦公室請假備案。已按程序履行請假手續(xù)的,需提前將已審批同意的報批單、請假條等復(fù)印至市政府辦綜合秘書科備案。

(四)參會人員應(yīng)至少提前10分鐘進(jìn)入會場,須遵守會場紀(jì)律,不得遲到、早退,不得頻繁出入會場、打接電話、玩手機(jī)游戲、交頭接耳、打瞌睡等。

(五)凡不按程序送審會議方案、不按程序要求履行請假手續(xù)、不遵守會議紀(jì)律的,由相關(guān)單位寫出書面說明,情節(jié)嚴(yán)重的通報批評。