酒店式特式服務

別墅業主行李寄存與提取服務規程

1.0目的

保證別墅業主的行李得到高效、快捷、專業的寄存服務。

2.0適用范圍

服務中心工作人員

3.0管理職責

工作人員必須嚴格按照程序去寄存業主的行李。

4.0定義

(無)

5.0操作細則

5.1行李寄存

5.1.1別墅業主提出需求信息。

5.1.2工作人員了解業主擬寄存物品的性質,對易損壞、變質物品和易燃、易爆等有礙安全的物品不予存放,應禮貌地向業主解釋,求得諒解。

5.1.3收存前同業主清點行李件數,檢查有無損壞,請業主確認。

5.1.4提醒業主行李寄存及領取時間為服務中心工作時間:8:30-18:00,非工作時間不予寄存及領存行李。

5.1.5在《行李寄存卡》給業主的一聯(下聯)上填寫日期、房號、行李件數、接收人,同時翻轉該卡的后面,向業主解析有關寄存行李的規定,業主表示同意后,請業主在卡的背面簽名將下聯交業主保存,作為提取行李的憑證。

5.1.6在《行李寄存卡》的另一聯上,填寫房號、行李件數,日期時間,系在行李上以便查找。

5.1.7詢問業主提取行李時間,當天取的行李和非當天取的行李應按不同的位置存放,超過兩件行李要用行李繩栓起來存放。

5.1.8遇有開口行李(如手提袋)中放有煙酒等物品,應在上述備注欄內注明品名、數量。

5.1.9在《物品/行李、收發/寄存記錄》上注明業主姓名、身份證號碼、日期、房號、存放時間和行李件數,在備注欄注明完好情況。

5.1.10若業主提出委托他人代取行李,應請業主在《物品/行李、收發/寄存記錄》備注欄上寫明代領人姓名、單位,請其關照代領人持行李牌或有關證件提取行李。

5.1.11非業主及管理公司有記錄資料的業主的行李,原則上不予寄存。有適當理由確需存放的,須經客服主管同意。

5.1.12所有員工嚴禁翻查業主行李。

5.2行李提取

5.2.1別墅業主需按規定在工作時間內領取所寄存的行李。

5.2.2請業主交驗行李牌,根據牌上房號《物品/行李、收發/寄存記錄》找出業主寄存的行李。

請業主在行李提取聯上簽名,與保管聯上簽名對照,核對無誤后請業主確認行李件數和狀況。

5.2.3經辦人在《物品/行李、收發/寄存記錄》上簽名,注明時間,行李寄存卡上下聯訂在一起存放。

5.2.4若業主不慎丟失領取憑證,須請業主說明姓名、房號、行李件數和行李特征,并審核業主證件,復印一份存檔,確認無誤后,方可將行李交與業主,同時在《物品/行李、收發/寄存記錄》備注欄中注明。

5.2.5交接班時,交班人需將行李寄存情況、件數記錄在交接班記錄中,并當面與接班人進行清點交接,接班人按交接班記錄中的情況、數量進行寄存行李的清點確認后,再在交接班記錄中簽名確認。

5.2.6交班人須將收回的行李寄存表與《物品/行李、收發/寄存記錄》進行核對后,附在其后進行保存交接。

5.2.7下班前,對仍未領取的行李清點后存放在庫房。

篇2:酒店式公寓行李寄存領取工作程序

酒店式公寓行李寄存及領取程序

1.客人要求寄存行李時,首先詢問是否有貴重物品和易碎物品。如有現金、護照、金銀首飾和珠寶玉器等,應禮貌地請客人存放在酒店保險箱內。

2.檢查行李。客人寄存行李的同時,行李員要認真檢查每件行李是否上鎖,并告訴客人行李內不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

3.提示客人行李上鎖。如客人執意要寄存未加鎖的行李時,要把寄存行李的規章給客人看,發現有未加鎖的行李或購物袋無法上鎖時,要馬上通知領班,向客人說明后,把行李放在安全的地方。

4.請客人填寫"行李寄存牌"。

5.行李員把"行李寄存牌"系在行李上,下聯簽上自己的名字,然后撕下下聯交給客人保管,并提醒客人此聯為取行李時的憑證。

6.將上聯"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過一天的,須存放到行李房內房內并將客人的幾件行李用繩子串在一起,以免混淆。

7.經辦人在行李寄存記錄本上簽名,注明行李存放的位置、件數及收取日期等情況。

8.當客人取行李時須收回"行李寄存卡"的下聯。

9.與"行李寄存卡"上聯核對。

10.如客人提出寄存行李由他人代領時,請客人把代領人姓名、單位或住址寫清楚。請客人通知代領人帶"行李寄存卡"的下聯和證件來提取行李。

11.代領人來取行李時,請其出示有效證件,報出原寄存人的姓名、件數。

12.收下"行李寄存卡"的下聯與上聯編號核對,然后再查看行李記錄本。核對準確無誤,將行李交給代領人。請代領人寫收條并簽名。

13.將收條和"行李寄存卡"的下聯訂在一起存檔,最后在記錄本上作好記錄。

14.如客人遺失了"行李寄存卡"。請客人出示護照或身份證,核查簽名,請客人報出寄存行李的件數、原房號和其行李形狀特征等。

15.確定是該客人的行李后,須請客人寫出張領取寄存行李的證明并簽名(或復印其證件),表示客人已領走所寄存的行李。

16.將客人所寫證明、證件復印件與"行李寄存卡"上聯裝訂在一起存檔。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇3:某酒店行李寄存服務規范

行李寄存服務規范

第1條目的

為規范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規范。

第2條適用范圍

本規范適用于行李寄存服務管理。

第3條對客服務

1.行李員在接收客人寄存行李時,若發現有不易管理或易碎、易燃物品,應向客人說明情況或建議客人同有關部門聯系。

2.行李員為客人搬運行李時要小心,不準亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細完整,存入人和收取人都要做詳細記錄,并讓客人在標簽上簽名確認。

4.行李員寄存前與客人核對行李件數,并做簡單檢查,發現有破損應及時向客人說明。

第4條后續工作

1.行李員把易碎物品掛上小心輕放標志,把行李寄存卡上聯掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當班時存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經常檢查行李存放情況。

第5條本規范由前廳部負責制定,經總經理審批后實行。

第6條本規范自頒布之日起執行。