行李寄存服務(wù)規(guī)范

第1條目的

為規(guī)范禮賓部行李員的工作行為,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本規(guī)范。

第2條適用范圍

本規(guī)范適用于行李寄存服務(wù)管理。

第3條對(duì)客服務(wù)

1.行李員在接收客人寄存行李時(shí),若發(fā)現(xiàn)有不易管理或易碎、易燃物品,應(yīng)向客人說(shuō)明情況或建議客人同有關(guān)部門聯(lián)系。

2.行李員為客人搬運(yùn)行李時(shí)要小心,不準(zhǔn)亂拋、腳踢行李,也不能坐在行李上。

3.行李員寄存行李的記錄要詳細(xì)完整,存入人和收取人都要做詳細(xì)記錄,并讓客人在標(biāo)簽上簽名確認(rèn)。

4.行李員寄存前與客人核對(duì)行李件數(shù),并做簡(jiǎn)單檢查,發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時(shí)向客人說(shuō)明。

第4條后續(xù)工作

1.行李員把易碎物品掛上小心輕放標(biāo)志,把行李寄存卡上聯(lián)掛在行李明顯處,并集中放入行李房。

2.行李員收到的行李要在當(dāng)班時(shí)存放好,不要留給下一班。

3.行李員要經(jīng)常檢查行李存放情況。

第5條本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

第6條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。

篇2:酒店式公寓行李寄存領(lǐng)取工作程序

酒店式公寓行李寄存及領(lǐng)取程序

1.客人要求寄存行李時(shí),首先詢問(wèn)是否有貴重物品和易碎物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金銀首飾和珠寶玉器等,應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人存放在酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)。

2.檢查行李。客人寄存行李的同時(shí),行李員要認(rèn)真檢查每件行李是否上鎖,并告訴客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

3.提示客人行李上鎖。如客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時(shí),要把寄存行李的規(guī)章給客人看,發(fā)現(xiàn)有未加鎖的行李或購(gòu)物袋無(wú)法上鎖時(shí),要馬上通知領(lǐng)班,向客人說(shuō)明后,把行李放在安全的地方。

4.請(qǐng)客人填寫(xiě)"行李寄存牌"。

5.行李員把"行李寄存牌"系在行李上,下聯(lián)簽上自己的名字,然后撕下下聯(lián)交給客人保管,并提醒客人此聯(lián)為取行李時(shí)的憑證。

6.將上聯(lián)"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過(guò)一天的,須存放到行李房?jī)?nèi)房?jī)?nèi)并將客人的幾件行李用繩子串在一起,以免混淆。

7.經(jīng)辦人在行李寄存記錄本上簽名,注明行李存放的位置、件數(shù)及收取日期等情況。

8.當(dāng)客人取行李時(shí)須收回"行李寄存卡"的下聯(lián)。

9.與"行李寄存卡"上聯(lián)核對(duì)。

10.如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時(shí),請(qǐng)客人把代領(lǐng)人姓名、單位或住址寫(xiě)清楚。請(qǐng)客人通知代領(lǐng)人帶"行李寄存卡"的下聯(lián)和證件來(lái)提取行李。

11.代領(lǐng)人來(lái)取行李時(shí),請(qǐng)其出示有效證件,報(bào)出原寄存人的姓名、件數(shù)。

12.收下"行李寄存卡"的下聯(lián)與上聯(lián)編號(hào)核對(duì),然后再查看行李記錄本。核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤,將行李交給代領(lǐng)人。請(qǐng)代領(lǐng)人寫(xiě)收條并簽名。

13.將收條和"行李寄存卡"的下聯(lián)訂在一起存檔,最后在記錄本上作好記錄。

14.如客人遺失了"行李寄存卡"。請(qǐng)客人出示護(hù)照或身份證,核查簽名,請(qǐng)客人報(bào)出寄存行李的件數(shù)、原房號(hào)和其行李形狀特征等。

15.確定是該客人的行李后,須請(qǐng)客人寫(xiě)出張領(lǐng)取寄存行李的證明并簽名(或復(fù)印其證件),表示客人已領(lǐng)走所寄存的行李。

16.將客人所寫(xiě)證明、證件復(fù)印件與"行李寄存卡"上聯(lián)裝訂在一起存檔。

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