頂級別墅項目客服助理崗位說明書

直接上司:客服主管

直接下屬:(禮賓員)/前臺接待

崗位職責:

1、熟悉各項業務操作程序。

2、保持良好的儀容儀表,始終給業主以友好、整潔、愉快和職業化的印象。

3、熟悉各類服務信息,受理業主的服務需求并跟進,做好相應的記錄。快速地為業主提供一站式的優質服務,使業主的所有要求可以迅速的得到反饋。

4、定期征詢業主對物業設施及服務質量方面的意見或建議,及時將相關信息反饋給業主。

5、掌握應知應會信息,準確地為別墅業主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務。

6、熟練掌握已入住業主的房號、名稱,盡可能準確記住業主姓名,并遵守保密制度。

7、對業主提出的正當要求或求助,必須及時的給予處理和幫助,不能當時給予處理的,要立即向直屬上級匯報,由直屬上級協調其它部門給予幫助。

8、負責本部門區域內的清潔衛生、安全、設施設備日常維護保養工作,使之保持整潔有序。

9、負責向別墅業主提供各項特色服務及商務服務。

10、負責與其它部門的溝通聯系,確保業主的各類投訴能得到及時的處理。

11、服從上級調遣,完成上級交辦的其它工作。

任職條件:

1、自然條件:年齡18-25歲,身高:男172cm以上,女162cm以上,儀表端莊,精力旺盛。

2、文化程度:高中、中專以上學歷。

3、工作經驗:具有高星級酒店和物業管理客戶服務的工作經驗者優先。

4、語言能力:普通話流利,懂英語口語。

5、業務素質:電腦操作熟練,具有一定的靈活性和應變能力以及承受工作壓力的能力。

篇2:小區物業客服助理崗位職責(5)

小區物業客服助理崗位職責(5):

1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業主裝修的各項手續。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;

8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協助客服經理處理突發事件;

11.整理小區業主檔案;

12.執行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責工作內容

客服助理職位要求

1.本科以上學歷。

2.相關工作經驗兩年以上

客服助理崗位職責/工作內容

1.協助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。

3.協助部門主管開展社區文化活動。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內部表格。

5.協助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態,確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。

收貨部制度