頂級別墅項目私人管家崗位說明書

直接上司:客服主管

直接下屬:無

崗位職責(zé):

1、主要負責(zé)日常對業(yè)主服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),并提供各項代辦服務(wù)。

2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。

3、負責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項代辦服務(wù)。

4、負責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。

6、完成別墅業(yè)主委托的各項代辦服務(wù),其中包括:

A、日常要求服務(wù):比如擦鞋服務(wù)、縫補服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務(wù)為有償代辦工作)。

B、有償代購服務(wù):別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

C、特殊代辦:指不易做到,需請示部門進行多方面的聯(lián)系,同時會收取服務(wù)費的服務(wù)。

7、負責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。

8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話,并清楚本市各大旅游景點及交通路線。

9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。

10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

11、通過"私人管家服務(wù)"所實現(xiàn)的超值服務(wù)功能,私人管家要對了解別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個人生活習(xí)慣,要做到熟記于心,見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人,如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進行簡單的溝通。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以下,女性為主,相貌端莊秀麗。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作經(jīng)驗:具有良好的服務(wù)意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng);具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧,能獨立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴,能與業(yè)主建立良好關(guān)系,能建立廣泛的社會關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò);必須具備高星級酒店工作經(jīng)驗。

4、語言能力:熟練掌握普通話、懂一般英語口語。

篇2:酒店管家主管領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店管家主管(領(lǐng)班)的崗位職責(zé):

1、認真執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交付任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則;

2、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程,提高工作效率、保證質(zhì)量;

3、認真做好本職業(yè)務(wù)工作,勤檢查、勤督促。嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位職責(zé);

4、主管是管理者,又是培訓(xùn)者。既要對新員工進行入職培訓(xùn),又要對在職員工進行在崗培訓(xùn);

5、勤巡查、勤發(fā)現(xiàn)問題,勤向經(jīng)理匯報工作,聽取指示;

6、搞好團結(jié),加強對各班與其它部門之間的聯(lián)系和合作;

7、帶頭做好本班工作,越是困難,越要挺身而出;

8、每天檢查員工出勤,上下班情況,儀表儀容,工作質(zhì)量,工作效率,勞動紀(jì)律等情況。

篇3:酒店行政管家崗位職責(zé)

酒店行政管家的崗位職責(zé):

1、主持管家部的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行上級的指示,制定部門人力、物力的使用計劃;

2、建立健全各項規(guī)章制度,檢查和督促部屬執(zhí)行崗位職責(zé)和操作流程。每天巡視本部門工作范圍,及時發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場管理、整改,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、加強對部屬進行思想教育,樹立整體營業(yè)思想。配合酒店與各部門工作不扯皮、不推卸責(zé)任;

4、加強部屬培訓(xùn),制定好培訓(xùn)計劃,每月檢討執(zhí)行情況;

5、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,教育部屬注意禮儀禮貌,以禮待客;

6、教育部屬注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患。