小區業戶收樓程序6

(1)管理公司根據發展商提供之業戶資料,安排通知業戶前來收樓,并預約收樓時間,避免因太多業戶同時前來而影響服務質素。

(2)工作流程圖

(3)在業戶前來辦理入住手續時,物業助理應填寫《入住登記表》,查驗用戶以下資料,并留存復印件,同時簽發《住戶手冊》并作講解:-

a.入伙通知書;

b.購房合同書;

c.業主身份證/營業執照;

d.代理入住委托證明以及代理人身份證;

f.發展商注明應具備的其它文件資料。

(4)財務部人員應核收業主各項費用并辦理、管理費的銀行托收手續。

(5)在業主交清有關費用后,物業助理應陪同業戶對樓宇進行驗收,并填寫《樓宇交樓書》,簽收鑰匙,如有遺漏項目,業主可填寫《遺漏事項登記表》,限期交回,由物業部轉交有關承建商并跟進其在限期內修復,完成后再通知業戶驗收。

2.裝修管理程序

(1)物業部應在業戶收樓時,講解申請裝修程序.

(2)業主裝修管理流程圖

(3)對裝修承判商的管理在裝修人員進場之前,物業部應查驗、復印并存盤以下資料:

a.裝修商之營業執照;

b.裝修人員證件;

c.保險單據(有需要投購保險之工程)。

(4)在裝修承判商辦妥裝修手續后,可準許施工人員進入物業施工。

(5)裝修過程中,管理人員應監督裝修施工人員在指定現場作業,按規定清運垃圾,同時防止施工人員破壞公用設備、設施。

(6)在裝修工程驗收完畢后,應督促承判商交回所有的《出入證》,對丟失《出入證》的將作處罰。

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篇2:客戶服務辦理業主收樓工作程序

客戶服務程序:辦理業主收樓的工作

客戶服務部負責業主辦理收樓手續,以保證業主順利入住。辦理業主收樓的工作程序主要包括:辦理收樓手續、介紹日常服務、協助用戶驗收、處理用戶資料等。

(一)確認業主辦理收樓手續須帶備如下資料:

1、發展商發出《收樓通知書》、《收樓證明》;

2、《廣州市房地產買賣合同》原件;

3、本人身份證原件及復印件(如業主未成年請帶戶口本);

4、辦理入住需交的費用(見附表);

5、如需委托他人代收樓,請被委托人攜帶身份證原件和復印件及收樓委托證明(收樓委托證明須經公證才有效);

6、聯名購房的業主,請一起前來辦理收樓手續。.若其中一名業主不能前來,則須出示收樓委托證明(收樓委托證明須以經公證才有效);

7、未成年業主由法定監護人代辦有關收樓手續;

8、如外籍人士,港澳同胞請攜帶本人護照原件;如委托他人需有中國司法部門委托辦理內地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州公證處開出的授權委托《公證書》;

9、公司業主的,需《營業執照》、《商業登記證》《法人代表證明》、《法人代表授權委托書》、《董事會記錄(授權委托)》、公司印章;

10、凡業主/住戶每人需兩張免冠小一寸彩照交管理處,以便日后辦理業主/住戶證。

(二)發給業主相關資料

1、需業主簽收的《臨時管理公約》、《業主手冊》、《裝修指南》、《使用說明書》、《質量保證書》;

2、需業主簽訂的《區域防火協議書》、《業主收樓確認書》、《入住承諾書》;

3、需要業主填寫《業主聯絡資料登記表》、《業主/住戶情況登記表》。

(三)向業主介紹相關文件

詳細解釋管理公司各項基本規章制度(包括:用戶室內裝修規定、大件物品放行規定、管理費收繳規定、業主證辦理規定等)及各種表格(如《物品放行條》、《動用明火申表》等)的使用方法。

(四)業主須繳納的費用

1、預繳三個月物業管理服務費;

2、水電周轉金;

3、專項物業維修資金;

5、約定的其它費用。

(五)驗收

(1)客戶服務部工作人員與業主到單元驗收,將結果記錄于《收樓驗收表》;

(2)業主確認水表、電表、氣表讀數,簽收鑰匙后,填寫《收樓確認書》;

(3)如果單元須進行返修工程或其它需要,業主須填寫《遺留工程申報表》、《鑰匙托管承諾書》。

(五)新業主/住戶資料的日常處理程序

客戶服務部前臺助理初審業主、住戶交回的資料和文件,并將資料存檔。具體文件處理方法如下:

發展商致業主的收樓通知書---原件存檔

購房合同書----復印件存檔

業主身份證復印件或代辦人身份證復印件----原件存檔

(六)操作流程圖

辦理業主收樓手續流程圖(圖1)

(七)相關記錄

《業主聯絡資料登記表》(表1)

《業主/住戶情況登記表》(表2)

《收樓確認書》(表3)

《鎖匙托管承諾書》(表4)

《區域防火協議書》(表5)

《入住承諾書》(表6)

《遺留工程申報表》(表7)

《車輛出入證登記表》(表8)

《收樓驗收表》(表28)

(八)客戶服務中心業主檔案管理規程

客戶服務中心業主/住戶檔案管理規程

1、業主/住戶檔案的管理工作由客戶服務部物業助理(前臺)負責。

2、客戶服務部物業助理(前臺)將當日的業主/住戶資料、往來文件按房號歸檔。

3、小區業主/住戶資料按單元一戶一檔建立,統一存放在業主/住戶資料文件柜內。

4、業主/住戶檔案內存放現有用戶資料,產權轉讓原業主資料另造冊存檔。

5、每個業主/住戶檔案的排列順序為:按其發生時間排列,如下:

A、業主收樓通知書

B、業主/住戶聯絡資料登記表

C、業主/住戶身份檔案資料(業主/住戶身份證復印件)

D、業主/住戶情況登記表

E、單元驗收表

F、收樓確認書

G、鎖匙托管承諾書

H、區域防火協議書

I、入住承諾書

J、質量反饋表

K、裝修申請表、裝修各類表、圖

L、裝修整改通知書

M、管理處發客戶函

N、其他資料

6.客戶服務部物業助理(前臺)每月根據業主的聯系途徑、聯系人等變更情況,及時更新檔案內業主資料。

篇3:商業大廈租戶收樓程序

商業大廈大廈租戶收樓程序

一.租戶辦理入伙手續時應攜帶下列有關資料和費用:

**測量行(上海)有限公司中介代理部所開具的進戶單

租戶公司營業執照及復印件

租戶公司法人之身份證及復印件

法人授權書(若委托代表收樓)

被委托人之身份證及復印件

租戶應交之物業管理費用

二.租戶向管理處付清所有應付之物業管理費用。

三.管理處將下列有關資料及物件交予租戶:

用戶手冊

裝修手冊

各類表格

物業鑰匙

四.租戶對所屬單元按驗收表格進行逐項驗收并簽收認可,任何須維修的項目必須于24小時內書面通知管理處辦理。

五.收樓后若需裝修,請仔細閱讀裝修手冊。