入住問題處理流程說明及各崗位職責:

一級問題--指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元(含)以內的問題。

二級問題--指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在元(含)以內的問題,以及涉及公司其他相關部門的問題。

三級問題--指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額超過元的問題,以及涉及面較大的共性問題。

(一)對于一級問題的處理流程

1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商共同起草"書面處理意見"并提交上一級領導。

2、銷售總監(jiān)、應在兩天內給予"書面批復意見"

3、地產客服和地產工程接到"書面批復意見"后,地產客服做好記錄,并在當天將復印件交給聯絡員,由聯絡員通知業(yè)主處理結果。

4、根據"書面批復意見",由地產工程**按照維修流程監(jiān)督執(zhí)行相關維修事宜,由地產客服在簽約律師的配合下,于2天內擬定"補償協議"或其他協議(可根據具體情況判斷是否必須)

5、金額在元(含)以內的賠償款,由地產工程**直接向業(yè)主進行支付并做好記錄,同時必須要求業(yè)主進行"保證簽收"。

(二)對于二級問題的處理流程

1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商后共同起草"書面情況說明"并提交銷售總監(jiān)。

2、銷售總監(jiān)經與公司其他相關部門洽商后,三天之內共同起草"書面處理意見"并提交上一級領導。

3、入住總指揮、物業(yè)公司趙煉共同協商后應在三天以內給予下一級"書面批復意見",并下發(fā)地產財務部。

4、"書面批復意見"傳遞到地產客服和地產工程后,地產客服做好記錄并在當天將復印件轉交給聯絡員,由聯絡員通知業(yè)主處理結果。

5、根據"書面批復意見",由地產工程部按照維修流程監(jiān)督執(zhí)行相關維修事宜。由地產客服在簽約律師的配合下,于2天內擬定"補償協議"或其他協議,并通知客戶簽署此協議。待協議簽署后,聯絡與通知業(yè)主驗收合格簽字后,并且財務部通知款項齊備后,由地產客服通知客戶前往財務部領款。

6、金額在元(含)以內的賠償款,由財務部于收到"書面批復意見"7日內預備好專款,向業(yè)主進行支付時做好記錄,同時必須要求業(yè)主進行"保證簽收"。

(三)對于三級問題的處理流程

1、地產客服和地產工程于簽收24小時之內經協商后同起草"書面情況說明"并提交銷售總監(jiān)。

2、銷售總監(jiān)經協商或經與公司其他相關部門洽商后,三天之內共同起草"書面情況說明"并提交總指揮、物業(yè)公司。

3、總指揮、物業(yè)公司共同協商后應在三天以內共同起草"書面處理意見"并提交名城地產領導。

4、名城地產領導協調各方面意見后,應于一周以內給予下一級"書面批復意見",同時轉交財務部門備案。

5、"書面批復意見",由地產工程按照維修流程監(jiān)督執(zhí)行相關維修事宜。由地產客服在簽約律師的配合下,于2天內擬定"換、退房協議"、"補償協議"或其他協議,并通知客戶簽署此協議。待協議簽署且換、退房手續(xù)辦理完畢后或聯絡員通知業(yè)主驗收合格簽字后,并且財務部通知款項齊備后,由地產客服通知客戶前往財務部領款。

6、金額超過10000元的賠償款,由財務部收到"書面批復意見"10日內預備好專款,向業(yè)主進行支付時做好記錄,同時必須要求業(yè)主進行"保證簽收"。

(注:涉及物業(yè)問題,主要由物業(yè)公司負責,涉及地產問題主要由地產負責。)

篇2:某前廳辦理客人入住流程

1、有效證件:身份證、軍官證、駕駛證、港澳通行證、臺胞證、護照(收取證件時要核對登記人與證件人是否一致)

2、付款方式:人民幣、外幣、支票、信用卡、有效公司掛賬

3、支票:當客人壓支票時不能為空頭支票,讓客人把大約消費大約金額用羊角先封起來,然后在后面寫上背書人和聯系電話。

4、收取押金:房費的1.5倍收取。如客人沒那么押金靈活收取,告知客人不能掛賬。

5、現金:如客人交現金會有押金收據,如押金收據丟失,要和客人核對當時交的押金數,填寫押金丟失單身份證號、電話、丟失人簽字,簽完字一定要核對看是否和底聯的簽字一致。

6、信用卡:(1)當客人以信用卡的形式來交押金,如果信用卡密碼輸入3次失誤時,就鎖卡了。除了借記卡不能做預授權外,其余都可以。借記卡只能刷消費。如果客人只有借記卡,極少部分現金,可讓客人刷消費,然后少交一部分押金,但要和客人說明一但刷消費,就無法退。(2)預授權在一個月內要刷出授權完成,如不及時刷預授會自動撤銷無法追加。

7、兌換外幣:1現鈔兌換(只限在住客人)將客人的外幣進行鑒別,是否可以兌換。填寫兌換水單,將外幣的種類、金額、牌價實付人民幣金額,外幣號碼、項目填寫清楚,核對客人證件并將國籍、護照號、房號填寫準確,將單子讓客人簽字(必須要和護照一致)第二聯給客人留存。2.酒店外幣幣種:英鎊(GBP)港幣(HK)、美元(USD)/新加坡元(SGD)/日元(JPY)/加拿大元(CAD)/澳大利亞元(AUD)/歐元(EUR)/韓元(KRW)。

8、入住時間:早上6:00到第二天14:00為一天,超時14:00——18:00加收半日租,18:00后收取全天費用。

9、團隊和會議:需提前預訂確認房間數,入住的前一天晚上會把第二天的房排出來,寫分房表、房皮,第二天上午做房卡。

10、發(fā)票:開取發(fā)票必須要有戶頭(客戶名稱不能以個人或數字如123更不能為空),發(fā)票金額可以比實際消費金額少,但不能超額。如客人想把每天的費用當天開需客人提前告知。發(fā)票種類:會議發(fā)票、房費的發(fā)票、餐飲發(fā)票。

11、換房:(1)問清客人換房原因,如客人說房間臟可讓服務員打掃但不能換。(2)如是硬件問題先打電話問一下工程部是否可以修好,如不能修好立馬為客人辦理。(3)換房時要換相同的房型,房價不變、為了方便提供相鄰的房間。(4)問客人是否需要行李員幫忙提行李。(5)把新房卡給客人,舊的拿會來。(6)填寫換房單方讓客人簽字。(7)在電腦上換房通知客服中心

12、退房:客人辦理退房查房時間3分鐘。

13、房卡丟失:(1)如果客人把房卡丟失跟客人說明房卡20元一張,然后核對客人資料、房間號,無誤后為客人重新做房卡。(2)客人把房卡遺留在房間內時,要和客人確認房號人名。(3)如不是在住客要進客人的房間必須經本人同意才可以進,讓客人給在住客打電話跟我們確認。

篇3:物業(yè)管理前期入住流程范本

■入住流程第一步

經紀公司銷售部

辦理地點:銷售中心

入住前

置業(yè)顧問工作職責:

1、約定入住辦理時間,寄發(fā)資料。

2、與業(yè)主約定入住辦理時間,告知需帶資料,并提前一天統計匯總報星泰銷售部。

3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復印2份交審核組。

4、每日50組,業(yè)主入住置業(yè)顧問全程陪同

寄發(fā)入住相關資料,包括:

1、《入住手冊》

2、辦理產權過戶一覽表

3、物業(yè)公司收費明細表及客戶表格、協議。

4、致業(yè)主的一封信

注:入住資料由銷售部統一填寫完畢并復印2份后,交審核組統一寄送審核組工作職責:

1、審核《結算單》、《入住通知書》

2、復印《入住通知書》并轉交開發(fā)商協調員

3、聯系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)

注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。

經紀公司需履行的其他職責:

按戶收集準備客戶資料,包括結算單、補充協議

產權辦理委托書及表格

■入住流程第二步

經紀公司銷售部

辦理地點:銷售中心

入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進行,辦理完畢后到現場物業(yè)公司辦公室領取驗房、鑰匙。

業(yè)主辦理入住手續(xù)由置業(yè)顧問全程陪同。

入住當日工作內容:

1、置業(yè)顧問:接待業(yè)主,理清業(yè)主資料,業(yè)主未帶復印件的由置業(yè)顧問負責復印。

注:業(yè)主資料明細,詳見《入住須知》

2、置業(yè)顧問:領取《房價款結算單》、《商品房買賣合同補充協議》和相關表格,讓業(yè)主簽字確認。

3、控制辦理入住節(jié)奏

4、解答業(yè)主相關問題

■入住流程第三步

經紀公司客服部1組

辦理地點:銷售中心

工作內容:

1、確認業(yè)主身份,收集業(yè)主資料

2、收集《結算單》營銷欄

3、在《入住確認單》上簽字

注:業(yè)主資料明細,詳見《入住須知》

4、填寫《公共維修基金分戶卡》

■入住流程第四步

開發(fā)商財務部

辦理地點:銷售中心

工作內容:

1、辦理購房尾款補差結算

2、收集《結算單》營銷欄

3、查看客戶所有票據,開具發(fā)票

4、收取產權辦理相關費用

a、產權代辦費

b、印花稅

c、測繪費

d、公共維修基金

e、契稅

在《入住確認單》上簽字

■入住流程第五步

經紀公司客服部2組

辦理地點:銷售中心

工作內容:

開發(fā)商協調員:填寫《出庫單》

《出庫單》業(yè)主欄作為憑證交客戶到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);財務欄當日與財務部交接。

經紀公司客服部負責:

1、核對客戶相關票據、入住確認單

2、向業(yè)主提供《四書》::并簽字確認

3、《入住情況說明》當日完成

4、發(fā)放入住禮品

■入住流程第六步

物業(yè)公司財務部

辦理地點:物業(yè)辦公室

客戶向物業(yè)公司交納以下費用

1、物業(yè)服務費半年

2、有線電視初裝費

3、供暖費

領取電卡水卡煤氣卡

■入住流程第七步

物業(yè)公司驗房中心

辦理地點:物業(yè)辦公室

物業(yè)公司及經紀公司置業(yè)顧問陪同業(yè)主領取鑰匙并驗房

如果驗收合格,物業(yè)公司請業(yè)主在《房屋驗收表》簽字確認

客戶發(fā)現問題,標注于《房屋驗收表》

置業(yè)顧問、物業(yè)公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字

■入住流程第八步

相關服務

辦理地點:物業(yè)辦公室

現場服務廠商

有線電視

網絡、電話

注:現場協調工作由開發(fā)商與經紀公司各派一名協調員,統一協調管理相關事務。

維保流程

維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業(yè)公司交房,第二階段是業(yè)主收房。

第一階段的維保負責人為總包,第二階段的維保負責人是物業(yè)公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現就第二階段的維保流程說明如下:

1、業(yè)主收房,由開發(fā)商、物業(yè)根據業(yè)主提出的問題填寫"房屋驗收單",并由三方簽字確認,"房屋驗收單"當天交至物業(yè)工程部。

2、物業(yè)工程部根據"房屋驗收單"及"維保單位匯總表"整理填寫"返修單"。"返修單"包括房號;返修內容;返修單位、返修負責人、填表日期、返修工程完成時間、物業(yè)公司填表人、填表時間、開發(fā)商接表人、接表日期及備注。

"返修單"一式三份,開發(fā)商、要求返修的業(yè)主、物業(yè)各保留一份。

為確保返修工程按時間完成,每張返修單加附一張返修期限確認表。

3、在每日的返修例會上(各維保單位負責人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當天或第二天返回"返修期限確認表"。如維保單位對"返修單"有異議的由開發(fā)商工程部專業(yè)工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執(zhí)行"返修單",如不是,由物業(yè)公司根據開發(fā)商的建議或由開發(fā)商客服與業(yè)主協商解決此"返修單"的內容。

4、①、維保方在"返修期限確認表"限定的時間內完成返修工作,將"返修單"上交物業(yè)及開發(fā)商客服部驗收,如驗收合格,此"返修單"歸檔,返修工作結束;如驗收不合格,由物業(yè)公司再次下發(fā)"返修單"并附"維保質量警告書",物業(yè)根據此"返修單"的"返修期限確認表"規(guī)定的時間(不能比第一次工期長)通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,

則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開發(fā)商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。

②、維保方在"返修期限確認表"規(guī)定的時間內未完成返修工作,物業(yè)公司將"返修單"收回,再次下發(fā)"返修單"并附"維保延期警告書",物業(yè)公司根據重新下發(fā)的"返修單"的"返修期限確認表"規(guī)定的時間(不能比第一次工期長)通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開

發(fā)商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。

5、"返修單"返修工作驗收合格后,由開發(fā)商客服部通知業(yè)主再次驗房。

①、業(yè)主簽字認可,整改結束。

②、業(yè)主提出新問題,進入下一維保流程。

注:以上過程開發(fā)商工程部專業(yè)工程師全程監(jiān)督,參加返修例會,解決返修過程中的問題。