■入住流程第一步

經紀公司銷售部

辦理地點:銷售中心

入住前

置業顧問工作職責:

1、約定入住辦理時間,寄發資料。

2、與業主約定入住辦理時間,告知需帶資料,并提前一天統計匯總報星泰銷售部。

3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復印2份交審核組。

4、每日50組,業主入住置業顧問全程陪同

寄發入住相關資料,包括:

1、《入住手冊》

2、辦理產權過戶一覽表

3、物業公司收費明細表及客戶表格、協議。

4、致業主的一封信

注:入住資料由銷售部統一填寫完畢并復印2份后,交審核組統一寄送審核組工作職責:

1、審核《結算單》、《入住通知書》

2、復印《入住通知書》并轉交開發商協調員

3、聯系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)

注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。

經紀公司需履行的其他職責:

按戶收集準備客戶資料,包括結算單、補充協議

產權辦理委托書及表格

■入住流程第二步

經紀公司銷售部

辦理地點:銷售中心

入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進行,辦理完畢后到現場物業公司辦公室領取驗房、鑰匙。

業主辦理入住手續由置業顧問全程陪同。

入住當日工作內容:

1、置業顧問:接待業主,理清業主資料,業主未帶復印件的由置業顧問負責復印。

注:業主資料明細,詳見《入住須知》

2、置業顧問:領取《房價款結算單》、《商品房買賣合同補充協議》和相關表格,讓業主簽字確認。

3、控制辦理入住節奏

4、解答業主相關問題

■入住流程第三步

經紀公司客服部1組

辦理地點:銷售中心

工作內容:

1、確認業主身份,收集業主資料

2、收集《結算單》營銷欄

3、在《入住確認單》上簽字

注:業主資料明細,詳見《入住須知》

4、填寫《公共維修基金分戶卡》

■入住流程第四步

開發商財務部

辦理地點:銷售中心

工作內容:

1、辦理購房尾款補差結算

2、收集《結算單》營銷欄

3、查看客戶所有票據,開具發票

4、收取產權辦理相關費用

a、產權代辦費

b、印花稅

c、測繪費

d、公共維修基金

e、契稅

在《入住確認單》上簽字

■入住流程第五步

經紀公司客服部2組

辦理地點:銷售中心

工作內容:

開發商協調員:填寫《出庫單》

《出庫單》業主欄作為憑證交客戶到物業公司辦理入住手續;財務欄當日與財務部交接。

經紀公司客服部負責:

1、核對客戶相關票據、入住確認單

2、向業主提供《四書》::并簽字確認

3、《入住情況說明》當日完成

4、發放入住禮品

■入住流程第六步

物業公司財務部

辦理地點:物業辦公室

客戶向物業公司交納以下費用

1、物業服務費半年

2、有線電視初裝費

3、供暖費

領取電卡水卡煤氣卡

■入住流程第七步

物業公司驗房中心

辦理地點:物業辦公室

物業公司及經紀公司置業顧問陪同業主領取鑰匙并驗房

如果驗收合格,物業公司請業主在《房屋驗收表》簽字確認

客戶發現問題,標注于《房屋驗收表》

置業顧問、物業公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字

■入住流程第八步

相關服務

辦理地點:物業辦公室

現場服務廠商

有線電視

網絡、電話

注:現場協調工作由開發商與經紀公司各派一名協調員,統一協調管理相關事務。

維保流程

維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業公司交房,第二階段是業主收房。

第一階段的維保負責人為總包,第二階段的維保負責人是物業公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現就第二階段的維保流程說明如下:

1、業主收房,由開發商、物業根據業主提出的問題填寫"房屋驗收單",并由三方簽字確認,"房屋驗收單"當天交至物業工程部。

2、物業工程部根據"房屋驗收單"及"維保單位匯總表"整理填寫"返修單"。"返修單"包括房號;返修內容;返修單位、返修負責人、填表日期、返修工程完成時間、物業公司填表人、填表時間、開發商接表人、接表日期及備注。

"返修單"一式三份,開發商、要求返修的業主、物業各保留一份。

為確保返修工程按時間完成,每張返修單加附一張返修期限確認表。

3、在每日的返修例會上(各維保單位負責人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當天或第二天返回"返修期限確認表"。如維保單位對"返修單"有異議的由開發商工程部專業工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執行"返修單",如不是,由物業公司根據開發商的建議或由開發商客服與業主協商解決此"返修單"的內容。

4、①、維保方在"返修期限確認表"限定的時間內完成返修工作,將"返修單"上交物業及開發商客服部驗收,如驗收合格,此"返修單"歸檔,返修工作結束;如驗收不合格,由物業公司再次下發"返修單"并附"維保質量警告書",物業根據此"返修單"的"返修期限確認表"規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,

則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。

②、維保方在"返修期限確認表"規定的時間內未完成返修工作,物業公司將"返修單"收回,再次下發"返修單"并附"維保延期警告書",物業公司根據重新下發的"返修單"的"返修期限確認表"規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開

發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。

5、"返修單"返修工作驗收合格后,由開發商客服部通知業主再次驗房。

①、業主簽字認可,整改結束。

②、業主提出新問題,進入下一維保流程。

注:以上過程開發商工程部專業工程師全程監督,參加返修例會,解決返修過程中的問題。

篇2:某酒店散客入住步驟

E酒店散客入住之步驟

當客人在酒店門前下車,行李員應主動上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領來總臺進行入住登記,領取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡單的手續,如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心。

1、總臺接待員應暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙。”

2、當客人說出自己的名字后,應說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當客人正在填寫入住登記卡時,接待員應馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價,另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應查看客人有否遺漏了什么重要事項,如:離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時,將會用信用卡付賬,應請客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時節省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。

8、一切手續辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號,離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面,與其他第一聯入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯給與總機放于人名資料架上,第三聯是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數、離開日期,依據第二聯的入住登記卡的號碼次序,填寫在當天搬入人客簿上。

總臺接待員是酒店和來客接觸的前線,能給與客人對酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。

篇3:（飯店）酒店外賓入住操作細則

酒(飯)店外賓入住操作細則

1、引用文件

《前廳服務提供控制程序》

2、操作細則

2.1有外賓抵店前,考慮客人是否有特殊要求,合理安排行李運送服務。

2.2為客人辦理登記手續,詢問客人是否提前有預訂,并做好房間安排,確保客人順利入住。

2.3如客人沒有提前預訂房間,則根據客人需求,主動向客人介紹房間類型、價格等情況。

2.4請客人出示護照等有效證件,根據外賓登記單認真填寫為客人辦理登記手續,并請客人簽字,提醒客人有貴重物品放前臺保管。

2.5問清客人擬住天數,為客人刷房卡,并引領客人到收銀處選擇付款方式(現金、信用卡、或是簽單)

2.6告之客人早餐情況,如含早餐,次日7:00-9:00憑房卡在二樓海世界用早餐。

2.7向行李員講明房間號碼,引領客人進房間,如無行李員要向客人講清房間所在樓層,房號,指明電梯方向。

2.8通知服務中心入住,通知總機開通相應外線。

2.9將客人資料準確輸入電腦并做好入住。

2.10將外賓單登記填寫在外賓記錄本上。由商務中心人員簽字后輸入出入境管理處,并復印一份存檔,填寫好外賓明細表,每周一由早班行李員送市出入境管理處。