業(yè)戶收樓工作細(xì)則(三)

一、收樓前工作

1.接到地產(chǎn)公司銷售部(或小業(yè)主)發(fā)來(lái)《業(yè)戶入住通知書(shū)》(附售房/租賃合同副本)后,與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)收樓時(shí)間。

2.通知財(cái)務(wù)部出具《業(yè)戶入住繳款通知書(shū)》,連同《收樓通知書(shū)》一并向業(yè)戶發(fā)出,業(yè)戶按約定時(shí)間攜帶文件資料及費(fèi)用到物業(yè)管理公司辦理收樓事項(xiàng)。

3.業(yè)戶收樓前一天,以工作單形式通知工程部對(duì)收樓單元提前進(jìn)行檢查并做好人員準(zhǔn)備配合次日業(yè)戶收樓。

4.提前準(zhǔn)備好業(yè)戶入住時(shí)所需的資料表格。

二、收樓中工作

1.業(yè)戶到達(dá)管理公司后,首先核驗(yàn)留存業(yè)戶資料,包括:

1.1業(yè)主身份證原件及復(fù)印件;

1.2公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件;

1.3由公司簽署的委托書(shū)原件。

2.填寫(xiě)客戶資料登記表。

3.帶客戶到財(cái)務(wù)部繳納應(yīng)繳款項(xiàng)。

4.向業(yè)戶講解和發(fā)放《用戶手冊(cè)》及《裝修手冊(cè)》。

5.向客戶說(shuō)明驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)。

6.與工程部人員陪同業(yè)戶一起對(duì)其單元按《單元驗(yàn)收表》內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

7.如實(shí)填寫(xiě)《單元驗(yàn)收表》并由業(yè)戶簽字確認(rèn)。

8.如工程遺留問(wèn)題應(yīng)由小業(yè)主負(fù)責(zé)解決的,需向租戶解釋清楚,并告知管理公司可提供維修服務(wù),但須支付相關(guān)維修費(fèi)用。

9.與業(yè)戶代表共同確認(rèn)能源計(jì)量表讀數(shù),并在抄表表格中簽字。

10.業(yè)戶簽收及封存單元戶門(mén)鎖匙。

10.1如有遺留工程需物業(yè)公司維修,應(yīng)托管一條門(mén)匙于客務(wù)部;

10.2如無(wú)維修工作,則與業(yè)戶共同封存一條門(mén)匙于保安部,以便緊急情況下使用。

11.向業(yè)戶發(fā)放《水牌制作申請(qǐng)表》并作講解說(shuō)明。

12.向業(yè)戶發(fā)放《停車位申請(qǐng)表》并作講解說(shuō)明。

13.向業(yè)戶了解其二次裝修的計(jì)劃安排。

14.整個(gè)收樓程序(包括驗(yàn)收)應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

三、收樓后工作

1.將業(yè)戶資料整理歸檔。

2.需物業(yè)維修的工程,向工程部發(fā)出維修單并跟進(jìn)結(jié)果。

3.維修完成后及時(shí)通知業(yè)戶復(fù)驗(yàn)。

四、收樓流程圖(略)

業(yè)主入住收樓流程圖

租戶入住收樓流程圖

篇2:交收樓工作規(guī)范

1.0目的

為明確交收樓的工作程序,使相關(guān)部門(mén)互相配合,保障交收樓工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)范。

2.0范圍

本規(guī)范適用于華盛物業(yè)的交收樓工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶中心負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實(shí)施;物業(yè)部、維修部、安管部、環(huán)境衛(wèi)生部按《交樓方案》的規(guī)定協(xié)助客戶中心的集中交樓工作。

3.2客戶中心負(fù)責(zé)發(fā)展商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。

3.3維修部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管,以及協(xié)同設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作,與施工單位進(jìn)行房屋鑰匙的交接。

3.4客戶中心負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作,并與維修部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等公共設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。

3.5環(huán)衛(wèi)部與維修部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗(yàn)收工作。

3.6安管部與維修部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作,以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1開(kāi)發(fā)商將樓宇交與物業(yè)公司驗(yàn)收

4.1.1物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人在工程竣工15天前負(fù)責(zé)成立以維修部、物業(yè)部為主的接管驗(yàn)收組,協(xié)同開(kāi)發(fā)商、施工單位進(jìn)行分戶驗(yàn)收、5天內(nèi)完成第一次驗(yàn)收,(戶內(nèi)按單元驗(yàn)收,公共設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)驗(yàn)收),并要求施工單位從驗(yàn)收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過(guò)程中,必須邊整改邊驗(yàn)收。

4.1.2驗(yàn)收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗(yàn)收組對(duì)"六通"(通水、通電、通煤氣、通郵、通電視、通寬帶),緊急備用電源、電梯、消防、道路、環(huán)境配套工程等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。公共設(shè)備設(shè)施分系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收,戶內(nèi)相關(guān)部分設(shè)施分單元進(jìn)行驗(yàn)收;其中通煤氣、通郵等不能檢測(cè)的通過(guò)查看證明文件進(jìn)行檢查,驗(yàn)收組在竣工前一天將驗(yàn)收結(jié)果書(shū)面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.3接管驗(yàn)收組按照四星級(jí)清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表格,在交樓3天前組織一次驗(yàn)收。移交時(shí)衛(wèi)生已達(dá)標(biāo)的,分戶驗(yàn)收組與施工單位交接房屋鑰匙。

4.1.4客戶中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號(hào)吻合,是否能夠打開(kāi)房門(mén),如有鑰匙與房間不符的,須及時(shí)通知維修部,維修部及時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準(zhǔn)確性。

4.1.5待銷售部將業(yè)戶的所有資料都收集齊全發(fā)出《收樓通知書(shū)》時(shí),物業(yè)公司便可以正式向業(yè)戶交樓。

4.2物業(yè)公司交樓工作程序

4.2.1交樓前準(zhǔn)備工作

4.2.1.1客戶中心根據(jù)集團(tuán)公司銷售部提供的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天制定《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門(mén)相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。

4.2.1.2客戶中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容,準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:

a)交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》文本印刷好。

b)制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司(管理處)簡(jiǎn)介、《收樓流程圖》、《裝修申報(bào)流程》及必要的路線指引牌。

c)根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料,編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號(hào)、樓號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實(shí)際收樓日期)。

d)接收樓宇資料:在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前接收開(kāi)發(fā)單位移交的一套施工圖;在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收開(kāi)發(fā)單位移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓17天前,接收移交的《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。

e)準(zhǔn)備業(yè)主資料:在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》,并把交樓所需相

關(guān)資料放入檔案袋里,包括《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》,業(yè)主需簽署資料等。

f)準(zhǔn)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件。

4.2.1.3客戶中心負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)收樓人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2.1.4客戶中心負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場(chǎng)主要設(shè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。

4.2.1.5客戶中心對(duì)各項(xiàng)環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)到人。

4.2.2交樓工作程序

4.2.2.1業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷售處開(kāi)單交款,憑《收樓通知書(shū)》到客戶中心辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒(méi)有《收樓通知書(shū)》的業(yè)主不予辦理手續(xù),不可驗(yàn)收房屋,如遇特殊情況,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可驗(yàn)收。

4.2.2.2客戶中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件,填寫(xiě)《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,現(xiàn)場(chǎng)辦理管理費(fèi)委托劃帳手續(xù);委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書(shū)》、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件。

4.2.2.3收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書(shū)》,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主去驗(yàn)收房屋。

4.2.2.4物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋時(shí),須認(rèn)真在《樓宇情況反饋單》上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,驗(yàn)收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門(mén)窗完全關(guān)閉。驗(yàn)收人和業(yè)主須在《樓宇情況反饋單》上簽字確認(rèn),并注明時(shí)間,必要時(shí),業(yè)主可留下保修鑰匙,驗(yàn)樓人員須在《樓宇情況反饋單》上予以注明,《樓宇情況反饋表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,第二聯(lián)交維修部,第三聯(lián)交業(yè)戶。

4.2.2.5如業(yè)戶對(duì)房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿,拒絕接收房屋,陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋的工作人員,須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號(hào)一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)客戶中心主管審核確認(rèn)后,暫時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。

4.2.2.6每天收樓工作完成后,應(yīng)將《樓宇情況反饋單》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶數(shù),由客戶中心主管負(fù)責(zé)制作《交樓日統(tǒng)計(jì)表》,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.2.7客戶中心每天統(tǒng)計(jì)報(bào)修的鑰匙房號(hào)及條數(shù),整理后交維修部簽收,維修部維修完畢后再逐戶返還客戶中心,由客戶中心主管確認(rèn)接收。

4.2.2.8交樓過(guò)程中,物業(yè)公司(管理處)工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取與業(yè)主交朋友,樹(shù)立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

4.2.3收樓后的工作

4.2.3.1收樓結(jié)束,由安管部負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作,客戶中心負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。

4.2.3.2客戶中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作,避免業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。

4.2.3.3對(duì)于拒收樓戶,客戶中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行第二次驗(yàn)收。

4.2.4整改完畢后,業(yè)主需在《樓宇情況反饋單》上,對(duì)整改項(xiàng)目逐項(xiàng)簽名確認(rèn)。

5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5.1接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情周到。

5.2前期資料準(zhǔn)備齊全。

5.3收樓手續(xù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié),做到分工明確,責(zé)任到人。

5.4收樓現(xiàn)場(chǎng)秩序井然,各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)安排合理,工作人員的業(yè)務(wù)達(dá)到專業(yè)水平。

5.5資料歸檔須整

理有序、清晰、詳實(shí)。

5.6整改項(xiàng)目須跟進(jìn)及時(shí),完成率達(dá)100%。

6.0相關(guān)文件

6.1交樓流程圖

7.0記錄表格

7.1《樓宇情況反饋表》

7.2《鑰匙領(lǐng)(借)用登記表》

7.3《物品出入放行條》

7.4《業(yè)戶檔案表》

7.5《拒收樓房號(hào)一覽表》

7.6《交樓日?qǐng)?bào)表》

7.7《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書(shū)》

篇3:X院業(yè)主收樓工作安排

御院15座2,3梯收樓工作安排

一.收樓時(shí)間是2006年5月13,14日,共244戶,

1、收樓現(xiàn)場(chǎng)在*銷售中心,接待客戶的位置處設(shè)在大堂左側(cè),并備有桌椅、小吃等物品,方便業(yè)主填寫(xiě)資料。在銷售中心右側(cè)辦公室內(nèi),配有復(fù)印機(jī),方便為業(yè)主進(jìn)行證件的復(fù)印工作。收樓地點(diǎn)需有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺(tái)面有工作組標(biāo)識(shí);根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)地,將場(chǎng)地隔離,財(cái)務(wù)收費(fèi)處單獨(dú)隔離,保證安全。所有的細(xì)心和精致,目的只有一個(gè),就是盡量減少業(yè)主的麻煩,使收樓工作順利進(jìn)行。

2、業(yè)主憑《收樓通知書(shū)》在銷售中心前臺(tái)辦理完相關(guān)手續(xù)后,由發(fā)展商開(kāi)具"收樓確認(rèn)書(shū)"。物業(yè)公司憑"收樓確認(rèn)書(shū)"進(jìn)行辦理。"收樓確認(rèn)書(shū)"作為發(fā)展商工作結(jié)束的憑證,也是物業(yè)公司認(rèn)可的唯一證據(jù)。沒(méi)有該確認(rèn)書(shū)的開(kāi)具,物業(yè)公司不得辦理收樓流程。

3、業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對(duì)身份后,在《業(yè)主簽到表》登記,并領(lǐng)取資料袋和小禮物。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,如:收樓資料簽收表;居民登記表;裝修資料;住宅交付驗(yàn)收表等。(::請(qǐng)業(yè)主簽到的目的是為了第一次業(yè)主資料備案和核對(duì)當(dāng)日入伙人數(shù)。如有業(yè)主部分資料未帶齊,應(yīng)保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。為業(yè)主發(fā)放小禮品也是為了物業(yè)公司與業(yè)主間的合作有一個(gè)良好的開(kāi)端。物業(yè)公司事前將需要提供給業(yè)主的資料放在檔案袋中,可效避免因現(xiàn)場(chǎng)忙亂而發(fā)生個(gè)別失誤現(xiàn)象)。

4、簽到后,業(yè)主直接面對(duì)接待組,由接待組完成文件簽約、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢講解等工作。在業(yè)主簽署文件時(shí),物業(yè)公司負(fù)責(zé)復(fù)印、收集業(yè)主的有效證件復(fù)印件。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料,財(cái)務(wù)組已準(zhǔn)備每戶在入伙時(shí)應(yīng)繳納的費(fèi)用清單,方便入伙時(shí)接待組根據(jù)清單直接告之。只要一切為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作,就能夠做到使收樓工作有條不紊,并最大程度地減少各種紕漏的發(fā)生。

5、業(yè)主如有疑問(wèn)者,將被帶領(lǐng)到單獨(dú)辦公場(chǎng)地,避免因此造成對(duì)其他業(yè)主的影響。如有異議者,接待人員無(wú)法讓其信服,則由物業(yè)公司客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。對(duì)極個(gè)別拒絕簽署文件者,則由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解釋,公司視其原因情況給予具體的處理方法。接待流程完畢。如業(yè)主有問(wèn)題,必須及時(shí)給予解答,并禮貌接待。這也是業(yè)主與物業(yè)公司第一次打交道,第一印象至關(guān)重要,如果因一點(diǎn)點(diǎn)小小的失誤引起業(yè)主的不滿,繼而把這種不愉快帶到以后長(zhǎng)期的物業(yè)管理過(guò)程中,就是因小失大,得不償失了。而這種不快將是物業(yè)公司付出巨大的努力也可能彌補(bǔ)不了的。既然如此,就一定要開(kāi)個(gè)好頭。

6、收樓工作人員在核對(duì)客戶簽收表后,領(lǐng)取鑰匙。然后由接待人員引領(lǐng)業(yè)主收樓。

7、到達(dá)住戶家時(shí),由收樓人員將鑰匙給業(yè)主,由業(yè)主檢驗(yàn)信箱鑰匙,并由業(yè)主親自打開(kāi)入戶門(mén)。進(jìn)門(mén)后,收樓人員簡(jiǎn)明介紹三表安裝位置及管線走向等房屋水電基本情況,帶領(lǐng)業(yè)主確認(rèn)水、電表,并在《住宅交付驗(yàn)收表》上登記水、電表底數(shù)和有關(guān)業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、房屋設(shè)備的意見(jiàn)。既是業(yè)主收樓,就應(yīng)體現(xiàn)業(yè)主的主體地位,收樓人員應(yīng)明確自己的服務(wù)地位。此外,在陪同業(yè)主收樓過(guò)程中應(yīng)注意語(yǔ)言的分寸,不得隨便作出評(píng)論性語(yǔ)言,尤其是房屋質(zhì)量存在問(wèn)題,更不可妄加評(píng)論,因?yàn)樵蚩赡苁嵌喾矫娴?而且是專業(yè)性的。陪同人員應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)、禮貌和耐心,并切實(shí)作好相關(guān)記錄,以避免以后出現(xiàn)矛盾時(shí)利于區(qū)分責(zé)任。

8、收樓人員根據(jù)實(shí)際情況,填寫(xiě)《住宅交付驗(yàn)收表》后,將所有資料交回收樓組。至此,收樓流程結(jié)束。

如業(yè)主不同意收樓,拒絕簽字,應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向物業(yè)公司代為轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn),由客戶服務(wù)部工作人員跟蹤處理業(yè)主意見(jiàn)。收樓人員還應(yīng)注意,對(duì)一些不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題不可自作主張,一定要遵循相關(guān)規(guī)程,向物業(yè)公司轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)。因?yàn)槭諛菚r(shí)可能存在眾多類似問(wèn)題,由客戶服務(wù)部集中處理將會(huì)提高效率,集體的力量還能將問(wèn)題處理得比較徹底。還需強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,在整個(gè)收樓過(guò)程中,收樓人員決不得以任何理由怠慢業(yè)主或催促業(yè)主.收樓結(jié)束后,詢問(wèn)業(yè)主是否有其它需求,如果沒(méi)有,則請(qǐng)業(yè)主在《住宅交付驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。物業(yè)管理要求事事有記錄,從收樓的各項(xiàng)流程中已充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。這樣做會(huì)免除許多不必要的麻煩。各種入伙的資料都須仔細(xì)收集保管,并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。尤其是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。比如有關(guān)房屋質(zhì)量或水電氣等,要馬上與發(fā)展商或其他職能單位聯(lián)系,避免拖延業(yè)主進(jìn)行裝修以至正式入住的時(shí)間。收樓完畢并出門(mén)的業(yè)主,沿路需有引導(dǎo)人員問(wèn)候致意或解答業(yè)主提出的問(wèn)題。

二.收樓組需在事前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:

1、接待前臺(tái)桌子擺放好(**)。

2、各類鑰匙(房屋、信箱)分梯分戶集中整齊擺放(**)。

3、收樓檔案袋和備用的空檔案袋分開(kāi)擺放整齊(**)。

4、公司名片和銀行代繳費(fèi)委托書(shū)在桌面擺放整齊(**)。

5、復(fù)印紙、筆需要準(zhǔn)備充足(**)。

收樓工作總指揮:*

工作人員的安排:

接待人員:*負(fù)責(zé)接待客戶和復(fù)印工作。(組長(zhǎng):*)

收樓工作人員:***。(組長(zhǎng):**)

財(cái)務(wù)組:**(**)

后備收樓工作人員:各部門(mén)經(jīng)理、主管。

電瓶車的駕駛:保安部安排三人(銷售部和御院15座2、3梯之間往返)

收樓前培訓(xùn)時(shí)間:2009年5月7日晚上7:00地點(diǎn):辦公室二樓會(huì)議室

請(qǐng)各部門(mén)主管理提前作好工作安排。謝謝您的支持與配合!

客服部

2009年5月6日