商鋪業(yè)戶服務(wù)管理工作

業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能,一是業(yè)戶服務(wù),二是內(nèi)部管理。

1接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣,包括傾聽建議和意見,接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。

2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說,所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄,作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一;

3報(bào)修接待

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題,對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修,應(yīng)迅速做記錄,填寫《維修任務(wù)單》,即時(shí)派維修工到現(xiàn)場搶修;

4走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面:

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議;

二是對報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪;

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn),曉之以理,動(dòng)之以情,用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶,讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標(biāo)是一致的。

5內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系:

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等;向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會(huì)使商鋪的經(jīng)營活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好,往往事半功倍。

篇2:《小區(qū)業(yè)戶手冊》服務(wù)指引

小區(qū)《業(yè)戶手冊》--服務(wù)指引

聯(lián)系、溝通

為更周到、細(xì)致地服務(wù)于您和您的家人、公司客戶,我們設(shè)立了專門的客戶服務(wù)部。

客戶服務(wù)部每周7天每天24小時(shí)不間斷提供服務(wù),并針對業(yè)戶作息時(shí)間特點(diǎn)將星期六作為重點(diǎn)服務(wù)日。

物業(yè)服務(wù)中心位置:

物業(yè)服務(wù)中心熱線(24小時(shí)):

如果您需要提供服務(wù)或咨詢相關(guān)事宜,歡迎致電或直接到物業(yè)服務(wù)中心辦理。

如果您對我們的工作或本物業(yè)建設(shè)有意見、建議,歡迎回饋給物業(yè)服務(wù)中心。

我們還將在本物業(yè)內(nèi)設(shè)置業(yè)戶意見箱,以加強(qiáng)與您的直接聯(lián)系,歡迎致函。

如果您對物業(yè)服務(wù)中心的工作不滿意,可向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理投訴;如仍然未能得到有效解決或改善,可直接向湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司投訴。

湛江zz物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴電話:

本物業(yè)詳細(xì)地址、郵政編碼

通信地址:

郵政編碼:

居家服務(wù)項(xiàng)目

除日常公共服務(wù)之外,我們還提供或協(xié)助您聯(lián)系以下居家服務(wù)項(xiàng)目:

長期家政服務(wù)

鐘點(diǎn)工

庭院、盆栽綠化養(yǎng)護(hù)

商務(wù)打印、復(fù)印、傳真服務(wù)

代收干洗衣物

代訂鮮花、餐飲服務(wù)

代訂飛機(jī)、車、船票服務(wù)

租賃代理服務(wù)

代辦房產(chǎn)證

其它便民服務(wù)

各居家、辦公服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將由客戶服務(wù)部另行公布,如居家、辦公服務(wù)項(xiàng)目變更,以客戶服務(wù)部最終確定并公布為準(zhǔn)。

費(fèi)用繳交指引

基于安全、簡便考慮,建議您通過銀行托收、以支票或現(xiàn)金方式直接交至物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)室。

本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)于每月5日前繳付。

《收費(fèi)通知單》將于每月5日前發(fā)放到您的信箱中。

如發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)有問題或未按時(shí)收到《收費(fèi)通知單》,請及時(shí)向客戶服務(wù)部查詢。

電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等,由相關(guān)單位直接收取。

用水、用電抄表到戶之前,水電費(fèi)暫時(shí)由管理處代收代付。

管理服務(wù)費(fèi)

物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于支付下列各項(xiàng)費(fèi)用支出:

1.共享設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用:

材料費(fèi)

公用水電費(fèi)

公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)

垃圾清運(yùn)費(fèi)

園林綠地維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)

保潔消殺費(fèi)

秩序維護(hù)費(fèi)

電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)

二次供水系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用

2.工作人員的津貼工資、福利、社保

3.用于物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用

4.聘請專營公司及聘請專業(yè)人員的費(fèi)用

5.本物業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用

6.公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用

7.稅費(fèi)、稅金

本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(按建筑面積收取):

項(xiàng)目實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)政府核定標(biāo)準(zhǔn)

高層住宅1.39元/月?平方米已報(bào)市物價(jià)局備案

商場2.50元/月?平方米已報(bào)市物價(jià)局備案

車輛停放指引及相關(guān)規(guī)定

車位使用要求:在本小區(qū)地下停車場內(nèi)使用車位,停車僅限于停車卡所對應(yīng)車輛,并停放在所使用車位上。臨租用車位,須服從物業(yè)服務(wù)中心安排,停放在指定區(qū)域內(nèi)。車輛未按要求停放,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)制止其行為且不承擔(dān)任何因此而帶來的責(zé)任。車輛停泊服務(wù)費(fèi)及車位租金不含車輛損壞、丟失賠償?shù)缺９芊?wù)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(小車):

1、地下(室內(nèi))停車場元/月?車(參照政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)

2、地面(室外)停車場停車元/月?車。

3、不能出示月租卡的車輛,按臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放的三輪摩托車、兩輪摩托車、電動(dòng)車、自行車、三輪車的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照。

本協(xié)議有效期間,政府物價(jià)部門調(diào)整停車費(fèi)的,以調(diào)整后的價(jià)格為準(zhǔn)。

注意事項(xiàng):

停車場實(shí)行刷卡管理,為避免車輛進(jìn)出阻滯,請您于有效期結(jié)束前及時(shí)辦理停車位續(xù)租手續(xù)。

定期租(使)用車位的,在退租后或租賃期滿未及時(shí)續(xù)租的,將不再保留您的使用權(quán)。

長期租(使)用車位的,如中途不再使用該車位,請及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理退租手續(xù),否則將視為您繼續(xù)使用并持續(xù)計(jì)費(fèi)。

停車卡丟失,請及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。

為保護(hù)本物業(yè)道路等公共設(shè)施,本物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止大型車輛進(jìn)入。

水、電開通指引

入伙驗(yàn)收時(shí),我們的工作人員將會(huì)與您共同核準(zhǔn)水、電表計(jì)量數(shù)字,并以此為依據(jù)開始計(jì)收水電費(fèi)用。

煤氣開通指引

可撥打燃?xì)夤痉?wù)電話:咨詢。

辦理開通手續(xù)需提供:身份證及復(fù)印件。

燃?xì)夤緺I業(yè)廳地址:。

有線電視開通指引

辦理開通手續(xù)需提供:身份證及復(fù)印件。

可向有線電視服務(wù)電話:咨詢。

營業(yè)廳地址:。

電話開通指引

開戶需準(zhǔn)備資料:身份證及復(fù)印件。

撥打網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線10060在線辦理開通手續(xù),或本人前往就近的營業(yè)廳辦理;

申請開通普通電話,單獨(dú)安裝:初裝費(fèi)元,使用費(fèi)每月元。

寬帶網(wǎng)絡(luò)開通指引

業(yè)主可根據(jù)客戶服務(wù)部指引,直接聯(lián)系代理商辦理開通手續(xù)。

中國電信客戶服務(wù)熱線:

與電話一起安裝:初裝費(fèi)元、使用費(fèi)每月元()

單獨(dú)安裝:初裝費(fèi)元,使用費(fèi)每月元(一年&n

bsp;元)

上述標(biāo)準(zhǔn)以電信公司通知標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)

寬帶開通需提供:身份證及復(fù)印件。

常用電話號碼

匪警110

電話報(bào)障112

查號臺114

報(bào)時(shí)臺117

火警119

急救中心120

天氣預(yù)報(bào)121

交通事故122

信息查詢160

郵政編碼查詢185

郵政客戶服務(wù)部11185

燃?xì)夤?/p>

中國電信客戶服務(wù)熱線10000

有線電視服務(wù)工作站

有線電視故障

海田汽車客運(yùn)站

航空售票處

民主派出所

民主社區(qū)居委會(huì)

湛江市第一人民醫(yī)院

湛江第一中醫(yī)院

物業(yè)服務(wù)中心

篇3:長青灣業(yè)戶手冊之交通停車管理服務(wù)

長青灣業(yè)戶手冊:交通與停車管理服務(wù)

為保持【KD?長青灣】區(qū)域內(nèi)道路暢通,實(shí)行人車分流管理,請車主遵循交通信號和標(biāo)志,按規(guī)定路線慢速行駛,停放在指定區(qū)域內(nèi),嚴(yán)禁停放在交通道路口、綠化地或消防通道上。

*所有進(jìn)出【KD?長青灣】區(qū)域內(nèi)的車輛均應(yīng)聽從車輛管理員的管理與調(diào)度,禁止重型車輛進(jìn)入小區(qū),對違章者客戶服務(wù)中心有權(quán)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處罰或處理。

*本物業(yè)的配套地下停車場實(shí)行有償停放,并按照相關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)。

購買斷車位產(chǎn)權(quán)(請向開發(fā)商咨詢有關(guān)程序)

*本物業(yè)提供車位有償使用,不負(fù)責(zé)車輛保管,在您停放車輛時(shí)務(wù)請將您的車門、窗鎖閉,并將貴重物品帶走,以免因您的一時(shí)疏忽而造成不必要的損失。

*請勿占用已買斷產(chǎn)權(quán)的車位。