小區管理處拜訪業主程序

1拜訪業主的目的

對業主的拜訪是管理處眾多業主事務中一項重要的工作,管理處管理人員通過定期對業主的拜訪達到以下目的:

加強管理處與業主的感情聯絡。

加強溝通,讓業主配合,協助管理處工作。

提高管理處管理質量,及管理人員的服務質素。

2業主拜訪內容

讓業主了解物業管理處的運作。

傾聽業主對物業管理處管理方面的建議和意見。

了解業主對物業設施合理性方面的要求。

3業主拜訪的流程

管理員定期對小區每個業主拜訪

拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向部門主管

與部門主管商討解決辦法,并具體執行

反饋解決給業主,并了解滿意程度

制《業主拜訪匯報》報管理處經理

篇2:管理處拜訪業主工作操作規程7

管理處拜訪業主工作操作規程(七)

1.0目的

規范物業管理處員工的拜訪業主工作,確保公司的良好形象,為客戶提供優質的服務。

2.0適用范圍

適用于本公司管轄區內各項目管理處的拜訪工作。

3.0職責

3.1運作部經理負責監督,該項工作的實施。

3.2項目管理處經理,主管等負責按本規程開展拜訪工作。

4.0程序要點

4.1提前電話聯系,按聯系時間提前5分鐘趕到。

4.2拜訪人員來到住戶門前,應先按門鈴(3次),如無門鈴時可用手輕輕敲門,見到業主后要先問好,簡潔說明來訪事由,征得住戶同意方可進入。

4.3將自己將要拜訪的內容有條不紊地向業主說明。

4.4與業主對話時宜保持1米左右的距離,交談時應用禮貌用語。

4.5與業主談話時,應專心傾聽個人的意見認真做記錄,精神應集中,不浮游,不應中途打斷客戶的講話。

4.6應在不泄漏公司機密的前提下,圓滿答復住戶的問題,若有困難應積極查找有關資料,請示后答復業主,不可不懂裝懂。

4.7與業主交談時應不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重。

4.8任何時候都不能對業主有不雅的行為或言語。

4.9拜訪結束后,應禮貌地向業主道再見,將拜訪結論整理填寫《拜訪客戶工作情況表》備案或上報運作部。

5.0記錄

5.1《拜訪客戶工作情況表》MPS-YW2-09