物業客服人員儀容舉止規范
物業客服人員儀容與舉止規范
一個人的儀容儀表,可反映其精神狀態和禮儀素養。在人際交往中,每個人的儀容儀表都會引起交往對象的特別關注,并直接影響到對方對自己的整體評價。所以,為了加強本單位與業主之間的良好溝通,提高部門形象,特制訂以下儀容與舉止規范。
1.形象保持大方得體,服裝符合工作需要及安全規則;上班時間端正佩戴工號卡,不佩戴夸張的首飾及飾品,整體給人神采奕奕、活力清潔的感覺。
2.工作時間內應當穿著本崗位制服,制服應保持干凈、平整,無污跡、破損。員工個人不可擅自改變制服的穿著形式,不可私自增減飾物,不可敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。
3.上班時間禁止穿時裝鞋,女同志一律穿黑色半高跟皮鞋,皮鞋表面保持光亮。
4.行走時,兩臂自然下垂,自然地前后擺動;不要東張西望、左顧右盼;步伐輕而穩,盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
5.工作中行走勿走道路中間,一般須靠右行,與客人相遇時要稍稍停止側身立于右側,點頭微笑,主動讓路。
6.與人打招呼或交談時,笑容自然、適度;與他人視線接觸時,保持正視,忌鄙視、斜視、掃視等;盡量少用手勢,切勿用手指或手中物品在對方面前比劃。
7.嚴禁在客戶面前抽煙、吃東西、嚼口香糖,不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩等。
8.不在客戶面前咳嗽、打噴嚏,嚴禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲等不良舉止。
9.為客人帶路時,保持在客人前方2~3步的距離,引導客人上樓時,讓客人走在前,下樓梯,讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓客人先入,不得自己先行,電梯進門左側為上位,電梯停止后,請客人先步出電梯。
10.為客人指引方向或指點位置時,手指并攏用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手勢要得當。
11.上班時間內,不隨意大聲喧嘩,將手機設為振動,使用手機時應注意回避客人。
12.電話鈴響后,在三聲之內接起,報單位名稱,話機旁準備好紙、筆進行記錄,確認記錄下的時間、地點、對象和時間等重要事項準確無誤。
13.致電業主時,最好在對方上班前或下班后,通話時,應當吐字清晰,語速適中,言語簡潔有條理。
14.自我介紹時要面帶微笑。他人作介紹時,要面帶微笑、點頭致意,介紹完畢后,握手并問候,重復對方的姓名等稱呼,如“××先生/小姐,您好!”
15.與對方握手時,女性、主人、年長者、身份地位高者先伸手,待對方伸手后,上身前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,距離對方一步遠,雙目注視對方,面帶微笑,握手用力不宜過大,時間為3秒鐘左右。
16.遞名片時要哪個雙手遞上,手臂齊自己胸部,并作自我介紹;名片正面朝上,正對對方。互換名片時,右手拿自己的名片,左手接對方的名片后用雙手托住。接名片時,應起身雙手接受,并認真閱看后小心存放。
17.送客人上車時,引導客人按先主賓后隨從、先女賓后男賓順序上車。同時,應一手拉開車門,一手遮擋門框上沿,但謹記對方若信仰伊斯蘭教和佛教者不能遮擋。
篇2:物業客服人員儀容舉止規范
物業客服人員儀容與舉止規范
一個人的儀容儀表,可反映其精神狀態和禮儀素養。在人際交往中,每個人的儀容儀表都會引起交往對象的特別關注,并直接影響到對方對自己的整體評價。所以,為了加強本單位與業主之間的良好溝通,提高部門形象,特制訂以下儀容與舉止規范。
1.形象保持大方得體,服裝符合工作需要及安全規則;上班時間端正佩戴工號卡,不佩戴夸張的首飾及飾品,整體給人神采奕奕、活力清潔的感覺。
2.工作時間內應當穿著本崗位制服,制服應保持干凈、平整,無污跡、破損。員工個人不可擅自改變制服的穿著形式,不可私自增減飾物,不可敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。
3.上班時間禁止穿時裝鞋,女同志一律穿黑色半高跟皮鞋,皮鞋表面保持光亮。
4.行走時,兩臂自然下垂,自然地前后擺動;不要東張西望、左顧右盼;步伐輕而穩,盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
5.工作中行走勿走道路中間,一般須靠右行,與客人相遇時要稍稍停止側身立于右側,點頭微笑,主動讓路。
6.與人打招呼或交談時,笑容自然、適度;與他人視線接觸時,保持正視,忌鄙視、斜視、掃視等;盡量少用手勢,切勿用手指或手中物品在對方面前比劃。
7.嚴禁在客戶面前抽煙、吃東西、嚼口香糖,不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩等。
8.不在客戶面前咳嗽、打噴嚏,嚴禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲等不良舉止。
9.為客人帶路時,保持在客人前方2~3步的距離,引導客人上樓時,讓客人走在前,下樓梯,讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓客人先入,不得自己先行,電梯進門左側為上位,電梯停止后,請客人先步出電梯。
10.為客人指引方向或指點位置時,手指并攏用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手勢要得當。
11.上班時間內,不隨意大聲喧嘩,將手機設為振動,使用手機時應注意回避客人。
12.電話鈴響后,在三聲之內接起,報單位名稱,話機旁準備好紙、筆進行記錄,確認記錄下的時間、地點、對象和時間等重要事項準確無誤。
13.致電業主時,最好在對方上班前或下班后,通話時,應當吐字清晰,語速適中,言語簡潔有條理。
14.自我介紹時要面帶微笑。他人作介紹時,要面帶微笑、點頭致意,介紹完畢后,握手并問候,重復對方的姓名等稱呼,如“××先生/小姐,您好!”
15.與對方握手時,女性、主人、年長者、身份地位高者先伸手,待對方伸手后,上身前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,距離對方一步遠,雙目注視對方,面帶微笑,握手用力不宜過大,時間為3秒鐘左右。
16.遞名片時要哪個雙手遞上,手臂齊自己胸部,并作自我介紹;名片正面朝上,正對對方。互換名片時,右手拿自己的名片,左手接對方的名片后用雙手托住。接名片時,應起身雙手接受,并認真閱看后小心存放。
17.送客人上車時,引導客人按先主賓后隨從、先女賓后男賓順序上車。同時,應一手拉開車門,一手遮擋門框上沿,但謹記對方若信仰伊斯蘭教和佛教者不能遮擋。
篇3:內部審計人員職業道德規范
內部審計人員職業道德規范
第一條 內部審計人員在履行職責時，應當嚴格遵守中國內部審計準則、中國內部審計協會及醫院的各項規章制度。
第二條 內部審計人員不得從事損害國家利益、醫院利益和內部審計職業榮譽的活動。
第三條 內部審計人員在履行職責時，應當做到獨立、客觀、公正和勤勉。
第四條 內部審計人員在履行職責時，應當保持廉潔，不得從被審計部門獲得任何可能有損職業判斷的利益。
第五條 內部審計人員應當保持應有的職業謹慎，并合理使用職業判斷。
第六條 內部審計人員應當保持和提高專業勝任能力，必要時可聘請有關專家協助。
第七條 內部審計人員應誠實地為醫院服務，不做任何違反誠信原則的事情。
第八條 內部審計人員應當遵循保密性原則，按規定使用其在履行職責時所獲取的資料。
第九條 內部審計人員在審計報告中應客觀地披露所了解的全部重要事項。
第十條 內部審計人員應具有較強的人際交往技能，妥善處理好與醫院內外相關機構和人士的關系。
第十一條 內部審計人員應不斷接受后續教育，提高服務質量。