物業客服主管崗位工作職責(三)

※崗位名稱:客服主管

主要職責及權限

1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

5、監督分管責任范圍內的服務質量。

6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

8、完成領導交辦的其他任務。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。