物業(yè)轄區(qū)報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2、適用范圍

適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3、職責(zé)

3.1工程隊(duì)主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)管理處制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。

3.2客服中心負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程隊(duì),并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

3.3工程維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修

4.1.1客服中心接到住戶報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫《報(bào)修記錄表》;

4.1.2在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填寫在《派工單》(一式二聯(lián))相應(yīng)欄內(nèi),并在10分鐘內(nèi)通知工程隊(duì);

4.1.3工程隊(duì)主管按報(bào)修內(nèi)容,安排維修員的工作:

a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快去維修的,應(yīng)安排維修員在15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);

b)報(bào)修內(nèi)容屬《有償服務(wù)收費(fèi)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);

c)對(duì)于不屬于《有償服務(wù)收費(fèi)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程隊(duì)主管在接單后15

分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4工程隊(duì)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《派工單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意的應(yīng)在住戶考慮同意后再進(jìn)行維修,并及時(shí)返回向工程主管說明情況,當(dāng)工程隊(duì)主管一同在住戶《派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客服中心備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)當(dāng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用檢查合格后,在《派工單》上簽名。維修人員將《派工單》(第二聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.8維修人員將《派工單》(第一聯(lián))交回工程隊(duì)經(jīng)主管確認(rèn)后將其返回客服中心作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4.2公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修

4.2.1客服中心片區(qū)管理員及客戶中心接待員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《派工單》(一式二聯(lián)),在10分鐘通知到工程隊(duì)。

4.2.2工程隊(duì)主管接到報(bào)修內(nèi)容后,安排維修人員帶齊維修工具及備件盡快到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

4.2.3完成維修工作后,維修人員應(yīng)將《派工單》第一聯(lián)返還客服中心作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù),第二聯(lián)交回客服前臺(tái)。

4.3費(fèi)用結(jié)算

4.3.1收費(fèi)中心于每月25日前將當(dāng)月《派工單》的費(fèi)用作統(tǒng)計(jì)在月報(bào)表上,報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理處。

4.4資料存檔:

《報(bào)修記錄表》、《派工單》第二聯(lián)由客服中心保管,保存期2年;

《有償服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部保存,保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、相關(guān)支持文件及記錄

5.1《報(bào)修記錄表》;

5.2《有償服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》;

5.3《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》。

5.4《有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程》

篇2:高校后勤管理處報(bào)修中心工作規(guī)范

高校后勤管理處維修報(bào)修中心工作規(guī)范

為打造效率后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤,后勤管理處進(jìn)一步完善維修快速反應(yīng)機(jī)制,維修報(bào)修中心在24小時(shí)報(bào)修熱線的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)了維修管理系統(tǒng),增加了“在線報(bào)修”方式,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)修和在線報(bào)修項(xiàng)目都可以實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度情況。

一、中心服務(wù)內(nèi)容:

校內(nèi)房屋及公共設(shè)施零星維修項(xiàng)目。

二、報(bào)修方式:

1、24小時(shí)報(bào)修熱線:6*****。

2、在線報(bào)修。(*大主頁-部門設(shè)置-后勤管理處-在線報(bào)修)

三、中心地址:

**校區(qū)行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規(guī)范:

1、報(bào)修中心接受后勤管理處范圍內(nèi)的所有維修項(xiàng)目,接報(bào)人員應(yīng)熱情禮貌,認(rèn)真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報(bào)修中心接到的所有報(bào)修項(xiàng)目都應(yīng)錄入維修管理系統(tǒng)。非上班時(shí)段的報(bào)修任務(wù)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄。

3、報(bào)修中心負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察,并落實(shí)維修任務(wù),若為零星維修,一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。

4、報(bào)修中心核實(shí)維修工作量、檢查維修的質(zhì)量和完成時(shí)間,并及時(shí)更新維修進(jìn)度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進(jìn)度,接報(bào)人員應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修人解釋清楚。

6、維修項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)如超過1000元,接報(bào)人應(yīng)向維修中心主管報(bào)告,并向報(bào)修人說明情況。

7、特別緊急的維修項(xiàng)目可委托維修單位先行處理,事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

8、報(bào)修中心接到非后勤管理處范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目(如:網(wǎng)絡(luò)、消防等),由接報(bào)人負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。

四、報(bào)修注意事項(xiàng):

1、“24小時(shí)報(bào)修熱線”請(qǐng)撥“6****2”,不撥五位虛擬號(hào)。

2、緊急報(bào)修請(qǐng)用“24小時(shí)報(bào)修熱線”。

3、若維修項(xiàng)目因材料需訂購,報(bào)修人須等待。

4、如維修項(xiàng)目超過1000元,報(bào)修人接到接報(bào)人電話后按《S州大學(xué)維修項(xiàng)目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度

篇3:后勤管理處能源設(shè)備設(shè)施報(bào)修制度

　　后勤管理處能源設(shè)備設(shè)施報(bào)修制度

　　為保障學(xué)校教學(xué)、科研、生產(chǎn)和生活用水用電的需要，加強(qiáng)對(duì)水電使用的管理，杜絕浪費(fèi)，努力建設(shè)節(jié)約型校園，特制定本規(guī)定。

　　一、巡查、抄表和能源數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)能源計(jì)量設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)異常，及時(shí)拍照并填寫《能源管理異常情況報(bào)告單》報(bào)送動(dòng)力服務(wù)中心進(jìn)行檢修并更換。

　　二、用戶因生活和業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)安裝、更換和拆除能源計(jì)量表，由用戶提出書面申請(qǐng)，能源管理科備案，報(bào)送動(dòng)力服務(wù)中心檢查并實(shí)施。

　　三、建立24小時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行全天候給予用戶費(fèi)用解釋和問題答疑服務(wù)，及時(shí)服務(wù)，減少浪費(fèi)，提高質(zhì)量。