業主交房入住管理作業規程10

1、目的

規范業主交房入住管理工作,確保業主順利交房入住。

2、適用范圍

適用于業主交房入住的管理工作。

3、職責

3.1主任助理負責組織安排交房入住工作。

3.2管理員負責協助助理安排業主交房入住工作。

3.3客服中心接待員負責具體辦理交房入住手續。

3.4管理員及工程維修隊負責帶領業主驗房及遺漏工程的跟進處理工作。

3.5收銀員負責業主交房入住的收費工作。

4、程序要點

4.1交房入住的準備工作

4.1.1交房入住資料的準備:

a.根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規定》、《業主接房手續辦理說明》《業主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統使用說明》等。

b.《收房通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理收房手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

c.印刷以下各類入住表格:

-《住房驗收交樓表》

-《業主家庭情況登記表》

-《鑰匙托管承諾書》

-《業主簽領物品登記表》

-《業主領用鑰匙記錄表》

4.1.2設計辦理收房手續流程圖。

4.1.3交房入住時的環境布置,涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a.區內環境:

-入口處掛橫幅,內容有"歡迎×苑×座業主喜遷新居"等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口到管理處,指路牌標明"交房處"字樣;

-入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b.辦公環境

-擺放花籃、盆景、小彩帶等,給人以隆重、喜慶的感受;

-張貼醒目的"辦理收房手續流程圖",辦理手續窗口設置要求做到"一條龍服務",各窗口標識清晰、一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿;

-辦公室內資料擺放整齊有序。

4.2辦理交房入住手續流程圖(略)。

4.3發出收房通知書

4.3.1客服中心依據管理處確定的交房入住時間,提前十天左右向業主發出交房入住通知,內容包括:

a《收房通知書》

b.《祝賀信》

c.《收房辦理手續流程圖》

d.《收房收費一覽表》

e.其它。

4.3.2業主收到交房入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料

到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來后3天內,業主尚未辦理交房入住手續的,管理員應再次發函或致電通知其前來辦理收房手續;超過規定期限仍未辦理收房手續的,應向管理處主任匯報決定是否登報催辦。業主辦理交房入住手續須帶以下資料及證件:

a.《收房通知書》;注:《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認已結清費用可辦理收房的手續。

b.業主身份證原件及復印件,如聯合購房者需所有業主均帶齊身份證原件(如業主為未成年人,請帶戶口薄);

c.《商品房買賣合同》或《個人購房借款合同》原件;

d.《預購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關單據;

e.營業執照副本及復印件(為公司購房);

f.如業主不能親自辦理手續的,受托人除持上述資料外,須持本人身份證原件、業主身份證原件、合法業主委托書原件辦理接房手續。

4.4交房入住手續的辦理

4.4.1驗證:接待員在業主前來辦理交房入住手續時,應首先對上述證件進行檢查;

4.4.2檢查無誤后,將《購房合同》等原件返還業主,將相關復印件及業主委托書、復印件等存入業主檔案;

4.4.3交納相關費用,一般情況下,需交納的費用包括以下項目:

a.管理費:以交房之日起計算;

b.其它費用。

4.4.5簽署相關文件

a.《住房驗收交接表》;

b.《業主公約》;

c.《業主簽領物品登記表》;

d.其它。

4.4.6簽領資料

a.《住戶手冊》、《服務指南》、《設施設備使用說明書》;

b.戶型圖、小區總平面圖;

c.《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》;

d.其它。

4.4.7驗房

a.工程維修人員在業主辦理完交房入住費用后與片區管理員一起帶業主驗收房屋,并請業主將房屋存在的問題及驗收情況填入《住房驗收交接表》中;

b.房屋驗收合格后請業主在《住房驗收交接表》中簽字確認;

c.驗收中發現的工程遺留問題,業主要求搬入或二次裝修前維修的,工程部應聯系安排施工單位按照業主的合理限期進行整改,并將整改情況及時告知客服中心:

-若在限期內未能整改完畢的,管理員應將具體情況反饋給業主,并告知具體驗收時間;

-整改完畢后,由客服中心通知業主進行二次驗收,二次驗收不合格的,由管理員進行督促跟進,限期盡快解決。

4.4.8發放鑰匙

a.業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客服中心應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

b.業主房屋有遺漏工程需要處理的,客服前臺接待員在將鑰匙交給業主的同時,留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時用,同時請業主簽署《鑰匙托管承諾書》;

c.將信報箱鑰匙在交房時一并發給業主。

4.5開

通水電。

工程維修人員在驗房時一并讀取水表底數記錄在《住房驗收交接表》中。

如業主需要開通的,即刻為其開通。

4.6業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理作業規程》。

5、記錄

5.1《業主家庭情況登記表》

5.2《房屋驗收交接表》

5.3《鑰匙托管承諾書》

5.4《業主簽領登記表》

5.5《消防安全責任書》

篇2:酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

篇3:某工程項目入住驗收管理工作細則

工程項目入住驗收管理工作細則

一、目的:

1.1為業主提供專業化服務,快速徹底地處理隱藏的施工質量問題,保證業主順利入住。

1.2通過統計和分析入住驗收中出現的質量問題,為將來的項目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項目。

三、人員:經培訓后對本項目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應,不能因工作失誤讓業主有不良印象。

五、程序:

5.1向業主簡單介紹驗收內容及標準。

5.2陪同業主驗收,并請業主在驗收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監督維修。

5.5通知業主復驗,并在維修通知單上簽字認可。

5.6如復驗未通過或業主發現新問題,重復執行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗收資料移交給物業(包括驗收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結束后,與物業公司辦理工作移交手續。

5.9對業主提出的不合理要求(如賠償等),如不能處理,須及時向上級領導匯報并協助解決。

六、資料:

6.1入住驗收須知(包括驗收單,管道、地漏通水記錄表,衛生間滲水試驗記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。