一、入住準(zhǔn)備工作

1、物業(yè)管理部在業(yè)主入住前一個月制定入住工作計劃,該計劃中應(yīng)明確:

(1)入住時間;

(2)負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé);

(3)入住手續(xù);

(4)入住過程中使用的文件和表格。

2、入住工作計劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn),綜合部應(yīng)提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,詳細(xì)說明:

(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料

(2)需業(yè)主填寫的表格

(3)辦理入住手續(xù)的程序

(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

二、入住審查登記

1、綜合部應(yīng)建立入住登記表,對業(yè)主提交的《入住通知書》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取《入住通知書》,在入住登記冊中注明,并向入住申請人發(fā)放資料,應(yīng)包括:

(1)《入住說明》

(2)《住戶手冊》

(3)《住戶公約》

(4)《管理協(xié)議》

(5)《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》

(6)《裝修須知》

(7)《住戶登記表》

(8)《裝修審批表》

(9)《驗(yàn)收交接表》

2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入住登記冊》中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料,包括:

(1)身份證

(2)工作證復(fù)印件

(3)《業(yè)主登記表》

(4)購/租房合同的正本及復(fù)印件

(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》

3、管理處對業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,驗(yàn)證內(nèi)容包括:

(1)表格填寫是否完整、正確和清晰;

(2)公約和管理協(xié)議是否已簽署;

(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后,入住管理員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

三、預(yù)交費(fèi)用

財務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定,指定入住《預(yù)交費(fèi)用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。財務(wù)部建立費(fèi)用登記表,對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。

上述手續(xù)完成后,樓房管理處查驗(yàn)入住登記表及已簽署的《管理協(xié)議》及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記,同時應(yīng)和業(yè)主協(xié)定驗(yàn)收房屋的時間和方式。

管理處與業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由事務(wù)部通知相關(guān)部門處理。

四、入住后的裝修管理

綜合部在提供給業(yè)主的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求,具體內(nèi)容參見《管理處物業(yè)裝修管理制度》。

篇2:酒店客務(wù)前臺入住登記驗(yàn)證管理制度

酒店客務(wù)前臺辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報告安全部門。

3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。

4.在登記、驗(yàn)證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

篇3:某工程項(xiàng)目入住驗(yàn)收管理工作細(xì)則

工程項(xiàng)目入住驗(yàn)收管理工作細(xì)則

一、目的:

1.1為業(yè)主提供專業(yè)化服務(wù),快速徹底地處理隱藏的施工質(zhì)量問題,保證業(yè)主順利入住。

1.2通過統(tǒng)計和分析入住驗(yàn)收中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,為將來的項(xiàng)目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項(xiàng)目。

三、人員:經(jīng)培訓(xùn)后對本項(xiàng)目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護(hù)工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業(yè)主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應(yīng),不能因工作失誤讓業(yè)主有不良印象。

五、程序:

5.1向業(yè)主簡單介紹驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

5.2陪同業(yè)主驗(yàn)收,并請業(yè)主在驗(yàn)收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監(jiān)督維修。

5.5通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),并在維修通知單上簽字認(rèn)可。

5.6如復(fù)驗(yàn)未通過或業(yè)主發(fā)現(xiàn)新問題,重復(fù)執(zhí)行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗(yàn)收資料移交給物業(yè)(包括驗(yàn)收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結(jié)束后,與物業(yè)公司辦理工作移交手續(xù)。

5.9對業(yè)主提出的不合理要求(如賠償?shù)?,如不能處理,須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)助解決。

六、資料:

6.1入住驗(yàn)收須知(包括驗(yàn)收單,管道、地漏通水記錄表,衛(wèi)生間滲水試驗(yàn)記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。