步行街客戶服務(wù)中心助理(辦證、鑰匙管理)職責(zé)

職務(wù):客戶服務(wù)中心助理

呈報(bào)上級(jí):客戶服務(wù)中心經(jīng)理

2.3.1服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作。

2.3.2負(fù)責(zé)接待客戶之電話,書面及口頭之投訴事項(xiàng),并對事項(xiàng)記錄,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。

2.3.3負(fù)責(zé)保管步行街內(nèi)公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙,并做好有關(guān)領(lǐng)用、交接記錄,定期向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)鎖匙管理情況。

2.3.4負(fù)責(zé)辦理租戶車輛出入證手續(xù)。

2.3.5協(xié)助維護(hù)客戶服務(wù)中心的秩序。

2.3.6負(fù)責(zé)代租戶辦理申報(bào)電話、有線電視及代訂報(bào)刊的手續(xù)。

2.3.7協(xié)助巡查步行街區(qū)域,做好步行街之日常管理工作。

2.3.8協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請手續(xù),并為租戶/裝修承建商辦理出入證、裝修出入證等手續(xù)。

2.3.9每天做好工作日記及交班記錄。

2.3.10每月做出本月辦證情況統(tǒng)計(jì)表及鑰匙管理情況報(bào)告(接收、在管、交出)。

2.3.11積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服助理職位要求

1.本科以上學(xué)歷。

2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上

客服助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會(huì),并做會(huì)議記錄。

3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實(shí)本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。

6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

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