物業管理工作崗位職責

一、物業經理崗位職責

1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理,貫徹執行ISO9000質量管理體系及ISO14000環境管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。

2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施,業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。

3.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

4.合理調配人員,協調各崗位的分工協作,責任到人,同時關心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度。

5.負責所管轄物業的裝修審批,協調違章和投訴的處理工作,落實安全、防火工作。

6.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系,便于開展各項工作。

7.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

二、物業經理助理崗位職責

1.協調經理完成本管理處的各項工作。

2.認真完成所分管的各項工作。

3.當經理不在時,代理經理進行工作。

4.有權向經理提出建議對下屬人員進行獎懲。

5.遵照勞動部門人事有關規定,在公司編制計劃,按程序辦理管理處招、調員工的事務工作,對部門中的私招濫雇行為進行處理。

6.有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。

7.有權處理分管工作范圍內的突發事件。

8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。

三、物業管理部經理崗位職責

1.以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2.檢查、監督大廈紅線范圍內的道路,綠化等公共區域地面清潔。

3.熱情接待業戶,及時處理顧客對服務的投訴,并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

5.協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。

四、物業管理文員崗位職責

1.向部門經理負責,主持辦公室全面工作,嚴格執行經理各項指令,有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見,落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯系和溝通,對工作中的具體問題不扯皮推諉,有權協調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則,督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理,嚴格會議制度,增強保密觀念,凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等,無權傳播。

6.從節約出發,審批各部門辦公用品的購置。

五、物業管理員崗位職責

1.在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。

7.收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

六、物業商務管理員崗位職責

1.負責大廈業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

2.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

3.按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

4.負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

5.負責為大廈業戶商務、票務收發等項服務工作。

6.完成辦公室臨時交辦的工作。

七、物業清潔員崗位職責

1.負責本轄區的清潔衛生工作。

2.負責公司及管理處業戶的服務工作。

3.負責大廈各區域的垃圾收集工作。

4.完成領導交辦的其他工作。

八、工程管理部經理崗位職責

1.在經理助理的直接領導下,負責機電安裝維修工程的全面管理工作。

2.負責大廈設施、設備的運行、保養、維修,安全檢查工作的安排與落實。

3.履行管理處簽訂的設備管理合同,完成下達的各項管理指標和經濟指標。

4.貫徹執行公司制定的《機電設備管理工作手冊》,確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態。

5.執行政府部門的有關行業法規,加強安全管理和安全教育,建立各級安全制度,防止發生安全事故。

6.對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必須進行一次全面檢查,每月不少于一次夜間查崗。

7.負責員工的政治思想教育和專業技能培訓,不斷提高員工的綜合能力和素質。

8.負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。

9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。

10.負責業戶對機電工作的投訴處理,負責本部門不合格服務的處理,糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。

11.定期向經理匯報工作,完成上級交辦的臨時任務。

九、工程技術員崗位職責

1.負責對大廈機電設備的運行值班,處理一般性故障,參與協助設施、設備的維修、保養工作,對發生的問題及時向上級領導或管理處匯報。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況,掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員

進入機房。

3.定時巡視設施、設備的運行情況,認真做好巡查記錄和值班記錄。

4.配合管理處各部門的各項工作,建立良好的合作關系,記錄維修投訴情況,并及時處理。

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。

6.負責設備房的安全管理工作,禁止非工作人員進入,禁止各種違反設備房管理規定的行為。

7.遇到突發停電或發生其他突發事故時,應從容鎮定,按規定和操作程序及時排除故障,或采取應急措施,迅速通知相關人員處理。

8.加強防范意識,做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。

9.協助供電局抄表確認用電量,并進行月度用電分析對比,及時發現問題,杜絕浪費。

10.完成上級交辦的其他臨時任務。

十、強電技工崗位職責

1.協助工程經理開展工作,貫徹執行經理下達的各項指示。

2.制定供電系統的最佳運作方案,報上級審批后組織貫徹實施,保證設備24小時正常運行,出現故障能立即排除;出現緊急停電時,應能隨時啟動柴油發電機,在5分鐘內將發電機電源送至用電設備。

3.負責供電系統的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。

4.根據系統運行情況進行必要的技術改造,制定切實可行的節約能源措施,并保證實施,使供電方案為最優。

5.負責大廈系統業戶二次裝修工程的監管工作。

6.完成上級交辦的其他工作。

十一、弱電技工崗位職責

1.協助經理開展工作,貫徹執行經理下達的各項指示。

2.負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、保安監控系統、廣播系統等弱電系統的運行,維護管理工作。

3.根據實際需求,開展各項弱電專業工程的增效、改造工作。

4.完成上級交辦的其他工作。

十二、暖通技工崗位職責

1.協助經理開展工作,貫徹執行經理下達的各項指示。

2.負責空調系統,給排水系統的運行、維保管理工作,保證空調系統正常運行,保證各類末端空調設備的完好,無超標噪音和嚴重滴漏現象,各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現象及事故隱患,保證給排水管道通暢。

3.負責按規定做好空調、給排水系統的維護保養及制訂設備的大、中、小修計劃。

4.根據運行實際情況,提出設備運行節能措施,并保證實施,使系統能運行在最優狀態。

5.完成上級交辦的工作任務。

十三、維修工崗位職責

1.執行管理處制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規范、規定,熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養方法,做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理設備和設備房,確保設備、設施、設備機房的整潔。

3.嚴格遵守安全操作規程,防止發生安全事故。

4.發生突發情況,應迅速趕往現場,及時采取應急措施,保證設施、設備的正常、完好。

5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查,發現問題及時處理。

6.積極完成上級交辦的各項臨時任務。

十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責

1.負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理,建檔和統一管理工作。

2.負責收發各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。

3.負責部門考勤統計工作。

4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。

5.負責本部門文件打印、校對及傳真工作。

6.負責管理處工程、物業、辦公倉庫管理工作。

7.完成上級交辦的其他工作。

十五、安全經理崗位職責

1.接受經理助理的工作安排,認真完成各項工作。

2.對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監督、考核和安排管理處的臨時工作任務。

3.協助安全管理經理制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監督大廈治安、消防工作并巡視記錄。

5.負責處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報。

6.定時、不定時(晚上零點之后的檢查,一周不少于1次)對各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導。

7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規定,導致業戶投訴或造成較大損失的,負領導責任。

8.做好安全管理員的培訓、考核工作。

9.熱情接待業戶,及時處理顧客對治安的投訴,并做好記錄。

10.熟練掌握消防器材的使用,發生火警,應立即采取應急措施。

十六、安全管理員崗位職責

1.服從領導,聽從指揮,以軍人的風度處事。

2.負責本轄區車輛進出、停放管理,遇事要向上級報告。

3.負責本轄區人員的進出管理。

4.模范遵守國家法令、法規,做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責和工作程序,掌握本轄區內每一個角落,圓滿完成工作任務。

6.熟悉消防有關器械的使用。

7.負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8.負責大廈應急處理的搶救工作。

9.負責大廈物業、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。

10.完成上級交辦的各項任務。

十七、財務經理崗位職責

1.根據國家財務制度和財經法規,結合公司實際情況,制定適用的財務管理辦法。

2.按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃,負責編制公司財務計劃和費用預算,有效地籌劃和運用公司資金。

4.做好公司各項資金的收取與支出管理。

5.定期匯總管理處的經濟運作情況,提出合理化建議,為公司發展決策提供參考依據。

6.做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作,并妥善保管會計憑證,賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務計劃、費用預算執行情況,監督各部門的財務活動,分析存在問題,查明原因,及時解決。

8.統一歸口管理

公司各種票據和賬目,杜絕管理處資金流失。

9.負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。

10.保守公司管理處機密,維護公司利益。

11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。

十八、財務會計崗位職責

1.對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系,不得任意改變。

2.對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證,并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證,應拒絕受理,并及時報告領導處理。

4.按照規定設置總賬,明細賬。啟用會計賬簿時,應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱,賬簿扉頁上應附“啟用表”。

5.根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時,不準涂改、刮擦,刪除的文字或數字劃線注銷(必須使字跡清晰可辨),然后在劃線上方填寫正確方案或數字,并由記賬人員蓋章(簽字)。

6.按照規定,定期(月、季、年)核對賬目、結賬、編制會計報表,并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數字。

7.按照規定對各種會計資料,定期收集、審查、核對,整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管,防止丟失損壞。

十九、財務出納崗位職責

1.負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作,做到日清月結。

2.負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

3.負責管理銀行賬戶,辦理銀行結算業務,月終及時對賬,并根據需要編制銀行存款余額調節表。

4.負責統一管理管理處的發票和收據,做好各下屬部門領用和核銷工作。

5.加強貨幣資金的管理,嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度,不得挪用公款,不得出借公司賬戶。

二十、財務收費員崗位職責

1.協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作,在業務上接受公司財務管理部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符,錢據相符,對拖欠費用及時催收,做到費用收繳率達98%。

2.根據業戶需要提供上門收費服務,在預約時間內準時到達。

3.對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理處經理交辦的其他任務。

篇2:學院國有資產管理工作領導小組職責

職業學院國有資產管理工作領導小組職責

為了加強學院資產管理,提高投資及資產使用效益,確保學院資產的安全、完整和保值增值,促進學院教育事業發展,根據上級有關文件精神,結合學院實際,成立學院國有資產管理工作領導小組。

一、組織機構

組長:Z

副組長:Z

成員:Z

領導小組下設辦公室,設在總務處;Z任辦公室主任,Z任辦公室副主任;成員:Z、各處室系部二級資產管理員。

二、工作職責

學院國有資產管理工作領導小組為校國有資產管理的決策和領導機構,下設國有資產管理辦公室對學校國有資產進行宏觀管理和監督。

(一)領導小組工作職責:

1.貫徹執行國家有關國有資產管理的法律、法規和方針政策。

2.對學院固定資產的管理和使用制度進行審定。

3.對學院資產管理辦公室報批的大宗物資招標采購方案,大宗物資處置方案進行審定。

4.對學院國有資產管理辦公室工作進行指導,監督。不定期召開工作會議,對學院固定資產管理工作的重要情況和信息,做出相應處理決定。

(二)辦公室工作職責

1.貫徹執行國家有關國有資產管理的法律、法規和方針政策。

2.組織擬訂學校國有資產管理和使用制度,完善學校國有資產管理體系。對各歸口管理單位的國有資產進行保值、增值和使用效率的監督檢查。

3.調查研究校國有資產管理中存在的問題,提出改進方案和措施;對違反國有資產管理制度者提出處理意見,經學院國有資產管理領導小組審批后執行。

4.匯總和整理學校國有資產的情況和信息,建立統計報告制度,定期向上級部門和領導小組報告工作,提供報表及相關信息。

5.負責全院資產的建卡、建帳,組織帳、卡、物的清查,辦理有關資產設備的合理調配使用、轉讓、報損、報失、報廢和處置等報批、報審工作。

6.定期與財務處核對資產總帳,保持帳帳相符;定期與使用部門對帳,保持帳物相符。

7.負責組織資產的分類、產權界定、產權登記、資產評估等基礎管理工作。

8.組織物資采購、驗收入庫,參與基建項目(含大型維修改造)竣工驗收等工作。參與教學儀器設備、耗材的采購(教學儀器設備、耗材由教務處負責按學院相關規定組織采購)。

9.物資的倉儲保管工作。

篇3:餐飲經理管理工作職責大綱

餐飲經理管理工作職責大綱:

1.完成各項經營指標.

2.協調領班,會計等中層管理人員的關系,制定餐館經營計劃,預算方案,發展戰略與策劃.

3.制定餐館經營管理方案,確定合理的毛利率.

4.制定設備更新維修計劃和員工培訓計劃,保證餐館的正常運營.

5.努力發揮本餐館的各種優勢,根據季節變化和貨源情況,定期審核,調整菜單.

6.綜合餐館的營業情況,定期進行經營分析,保持發揮優勢,改進預補不足.

7.配合廚師長監督檢查有關食品衛生清規的貫徹執行情況,嚴格把好質量關,確保衛生安全.

8.合理調配和使用員工,制定獎發方案.

9.貫徹安全責任制,負責在轄內的安全工作.

10.負責監督飲食工具的使用和管理情況,并做好保養和勞動保護工作.

11.負責本餐館的人員思想教育技術考核.

一天的工作安排大綱:

檢查:上午~下午~晚上

1.檢查:

⑴作為經理我要值兩頭班,午晚餐均應在崗,檢查并全面負責餐廳各項管理工作。

⑵按餐廳檢查一覽表逐條檢查:

a.檢查餐廳的環境衛生工作。

b.餐廳各種設施設備應保持完好。

c.擺臺應該符合規定:餐具整齊、擺放統一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。

d.臺椅擺放整齊:椅子干凈無塵,坐墊無污漬,臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。

e.工作臺擺放有序:餐柜擺設符合要求、托盤疊放整齊劃一、餐具布置規范。

f.宴會,特別是預訂宴會各項準備工作是否完成。

g.餐具準備應充足、完好、清潔。

h.各種調料準備充分。

i.冰水、飲料準備充足,并達到規定的溫度標準。

j.各種服務用具和布草準備齊全。

k.地毯整潔衛生:做到無任何雜物紙屑。

l.環境舒適:燈光、空調設備完好正常。

m.空調應提前半小時開放(一般在上午11時,下午5時)。

2.上午:

⑴每日上午10.30我要參加餐飲部例會,總結匯報餐廳工作,并接受上級工作指令。

⑵了解每日的宴會和業務狀況。

3.中午:

⑴11.00我會召開全體服務員餐前會,對前日及上午各項工作加以總結,提出要求,傳達上級工作指令,檢查服務員儀表儀容,然后對應急的知識技能進行簡短培訓。

⑵我會對午餐的準備工作進行檢查,并督導領班的工作。

⑶午餐開始后,我會督導服務員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務。

⑷開餐時間,我會在餐廳進行巡視,與客人保持良好的溝通,并隨時做好處理各種突發事件的準備。

⑸午餐結束后,我會對午餐做一個總結報告,審批各種取貨單及維修單據。

⑹每天我會定時利用14.30~15.30,(具體時間按當天情況定)對服務員有計劃地進行服務知識和服務技能的培訓,并對培訓結果進行檢查。

4.晚上:

晚上工作同上,晚餐結束后,我會做好一天的工作報告,并審批各種單據。

餐廳員工崗位職責的要求大綱:

1.負責布置餐桌,做好餐廳的一切準備工作,比如:換臺布,擺臺,收拾餐具等.

2.在所指派的崗位內招呼客人,留意客人的進餐情況,無條件服從上司指派,為客人提供良好服務.

3.為顧客上菜,分菜,沏茶及倒水,經常檢察臺面佐料供應情況.

4.熟悉餐館菜單上各種不同的菜肴,了解其原料和口味,掌握菜肴服務的方式及推銷技巧,引導顧客點菜消費.

5.熟悉各種酒水的特性口味產地度數等,做好酒水推銷工作.

6.撤換顧客用過的煙缸飲具和餐具.

7.注意對顧客所點的菜品進行跟催;盡量幫助顧客解決就餐過程中的各類問題,如無法解決則應及時報告,請示領班或我.

8.負責擦凈餐具,服務用具,搞好餐廳衛生工作;將所有用過的餐具送到洗滌間分類擺放,及時補充餐具柜應有的餐具.

9.負責每天按時憑單到倉庫領取日用品(可由領班帶領或接受領班交待);負責餐廳內棉織品的送洗點數記錄工作.

10負責補充工作臺的物品,準備提供特色菜肴服務的手推車,燃焰爐等一切用品.

11.輕拿輕放各類用具,盡量避免使用其破損.

12.在工作中盡職盡責,按照餐館規定的服務程序和規格,為客人提供盡善盡美的服務.

13.協調領班遞送酒水及為顧客結帳.

14.負責在顧客用餐完畢離開餐館后翻臺(切記:是客人離開飯桌后),清潔餐桌的餐具換臺布,為下一顧客提位.

15.負責做好收市工作,清潔好當值衛生,交接好工作后方可下班.

附加要求:

1.我希望的我的員工能練就一雙火眼金精.

所謂的火眼金精就是能通過客人的穿著,配帶,年齡,氣質等推斷出他們屬于下面那一種消費者.

一.便利型消費者

二.求廉型消費者

三.享受型消費者

四.求新型消費者

五.健康型消費者

六.信譽型消費者

2.我希望我的員工把消費者不僅要當成上帝,也要當成是自己的朋友.

3.我希望你們能明白什么是優質服務?

規范服務+超常服務=優質服務

優質服務的基本內容是什么?

(1)良好的禮儀、禮貌;(2)優良的服務,態度(3)豐富的服務知識;(4)嫻熟的服務技能;(5)快捷的服務效率;(6)齊全的服務項目;

(7)靈活的服務方式;(8)科學的服務程序;(9)完善的服務設施;(10)可靠的安全保障(11)優雅的服務環境;(12)優質的食品供應